Formação Certificação ITIL Foundation

Passo a passo

1. 1 TI e negócio de mãos dadas

   Para começar, você irá mergulhar nos fundamentos do gerenciamento de serviços de TI de acordo com o framework ITIL. A seguir, você aprenderá como ter uma visão mais estratégica sobre o negócio e conseguirá assim enxergar o papel do alinhamento de TI com o negócio.

   Conhecendo as principais estratégias e atividades para gerenciar o design de serviços, você será capaz de reconhecer padrões de atividade de negócio e desenhar novos serviços de TI para sua empresa antes de operacionalizá-los.

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     Curso Certificação ITIL Foundation v3: Introdução ao gerenciamento de TI parte 1

     Curso | 10h

   Faça esse curso e:

   • Saiba os motivos para se tornar um certificado ITIL Foundations
   • Conheça o como é a prova ITIL Foundations
   • Descubra o gerenciamento de serviços de TI e seus fundamentos de acordo com o framework ITIL
   • Conheça os papeis no gerenciamento de serviços e processos de infraestrutura de TI
   • Aprenda a lidar com clientes internos e externos

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     Curso Certificação ITIL Foundation v3: Estratégias e Desenho de Serviços parte 2

     Curso | 10h

   Faça esse curso e:

   • Aumente seu salário com o curso e a certificação ITIL Foundations
   • Gerencie o portfólio, e serviços de TI com base neste treinamento
   • Alinhe a TI ao negócio para alavancar sua empresa e sua posição gerencial
   • Afinal de contas, o que faz um Gerente de Relacionamento? Descubra!
   • Conheça os padrões de atividade de negócio e saiba se preparar para o sucesso
   • Desenhe novos serviços de TI para sua empresa antes de operacionalizá-los
   • Conheça os propósitos do Desenho de Serviços de acordo com publicações da ITIL

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     Post Entenda o que é o ITIL e saiba quando usá-lo - Blog da Alura

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     Post Concurso público na área de TI: como se preparar? - Blog da Alura

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     Social Alura Cursos Online - Alura Live #23 - Certificações | Facebook

2. 2 Conhecendo a Melhoria contínua para alavancar o negócio

   Depois de ter o conhecimento necessário em design de serviços, você conhecerá se aprofundará no ciclo de vida de serviços e aprenderá a gerenciar transição dentro da empresa.

   Por último, aprenderá sobre a gestão de qualidade e conhecerá os princípios da melhoria contínua (CSI) para garantir resultados para a sua empresa.

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     Curso Certificação ITIL Foundation v3: Transição e Operação de Serviço parte 3

     Curso | 10h

   Faça esse curso e:

   • Saiba do propósito e o valor agregado no ciclo de vida dos serviços
   • Operação: é aqui que a TI entrega valor para o negócio. Prepare-se para entregar valor!
   • Garanta os resultados do serviço que você planejou
   • Gerencie as mudanças no ciclo de vida dos serviços
   • Entenda os riscos do gerenciamento de mudança
   • Implemente o serviço desenhado na transição
   • Aprenda o que é gestão do conhecimento

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     Curso Certificação ITIL Foundation v3: Melhoria Contínua de Serviço parte 4

     Curso | 10h

   Faça esse curso e:

   • Conheça os princípios do gerenciamento de qualidade
   • Melhoria contínua em 7 passos: saiba quais são!
   • Use o processo de CSI (melhoria contínua de serviço) para fortalecer sua empresa!
   • Garanta que os seus serviços acompanhem as mudanças de negócio
   • Amplie a qualidade dos seus serviços com Melhoria Contínua de Serviços
   • Busque os melhores resultados usando CSI

   Mais detalhesdo curso Certificação ITIL Foundation v3: Melhoria Contínua de Serviço parte 4