Gestão & Negócios

Customer Success: cultura centrada em cliente

Name: Curso Customer Success: cultura centrada em cliente
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Saiba como aplicar o Customer Success como estratégia de geração de receita em sua empresa
Conheça o cenário em que o Customer Success surgiu e entenda sua história
Entenda efetivamente a diferença entre áreas de Suporte e Customer Success
Aprenda a aplicar técnicas como Escuta Ativa e Spin Selling no atendimento ao seu cliente
Conheça as principais métricas de Customer Success
Saiba o modelo e a frequência de contato ideal para seu produto/serviço

Público alvo

Pessoas que atuam ou desejam atuar em áreas de atendimento ao cliente e aprimorar suas competências de relacionamento com clientes. Também para profissionais que desejam se aprofundar em uma carreira de Customer Success Manager.

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Ementa

Construção de estratégia
Felicidade X Sucesso

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Bianca Fróes

Instrutora da escola de Gestão e Inovação, fala sobre temas relacionados a Customer Success, Comuni...

Bianca Fróes

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