O que você aprenderá_
- Saiba como aplicar o Customer Success como estratégia de geração de receita em sua empresa
- Conheça o cenário em que o Customer Success surgiu e entenda sua história
- Entenda efetivamente a diferença entre áreas de Suporte e Customer Success
- Aprenda a aplicar técnicas como Escuta Ativa e Spin Selling no atendimento ao seu cliente
- Conheça as principais métricas de Customer Success
- Saiba o modelo e a frequência de contato ideal para seu produto/serviço
- Conheça as principais características observadas em um profissional de Customer Success
Público alvo_
Pessoas que atuam ou desejam atuar em áreas de atendimento ao cliente e aprimorar suas competências de relacionamento com clientes. Também para profissionais que desejam se aprofundar em uma carreira de Customer Success Manager.
Bianca Fróes
Instrutora da escola de Gestão e Inovação, fala sobre temas relacionados a Customer Success, Comunicação e Gestão. Atua desde 2014 na gestão comercial de clientes B2B. Possui formação em Administração, atua no mercado de Marketing Mobile desde 2020 e se declara apaixonada por pessoas, marketing e aprendizado de novos idiomas. Fala inglês e espanhol fluente e no tempo livre gosta de praticar tudo relacionado a música, desde cantar no chuveiro, dançar e fazer aulas de órgão.
Curso atualizado em 04/04/2023
Já estuda na Alura?
Comece o curso agoraEmenta
Customer Success (CS)
- Construção de estratégia
- Felicidade X Sucesso
Foco em cliente
- Cultura centrada em cliente
- Tipos de relação com cliente
O sucesso para cada cliente
- Importância da comunicação
- Perguntas de ouro
- Dados que contam história
Resultados em CS
- Métricas e foco em dados
- Medindo o sucesso
Carreira em CS
- Modelos de área e contato ideal
- Carreira em Customer Success
Descubra se esse curso é pra você! Leia as primeiras aulas
-
Formação
Técnicas de Vendas
8h
De curso
34
Atividades
Escola
Inovação & Gestão
Pessoas estudando esse curso nesse mês:
Estude com elas
Jodaías Ferreira
Mario antonio Lima silva
Ricardo
Nelson Scariot Junior
Felipe Tadeu Neves Santos
e mais 4.442 pessoas
e mais 4.442 pessoas
Faça parte da nossa comunidade no discord!
Troque conhecimentos com a comunidade da Alura
Aprenda Vendas com esse e outros cursos, comece agora!
Plus
De
R$ 1.800
12X
R$109
à vista
R$1.308
- Acesso a TODOS os cursos da Alura
Mais de 1500 cursos completamente atualizados, com novos lançamentos todas as semanas, emProgramação, Front-end, UX & Design, Data Science, Mobile, DevOps e Inovação & Gestão.
- Alura Challenges
Desafios temáticos para você turbinar seu portfólio. Você aprende na prática, com exercícios e projetos que simulam o dia a dia profissional.
- Alura Cases
Webséries exclusivas com discussões avançadas sobre arquitetura de sistemas com profissionais de grandes corporações e startups.
- Certificado
Emitimos certificados para atestar que você finalizou nossos cursos e formações.
Pro
De
R$ 2.400
12X
R$149
à vista
R$1.788
- Acesso a TODOS os cursos da Alura
Mais de 1500 cursos completamente atualizados, com novos lançamentos todas as semanas, emProgramação, Front-end, UX & Design, Data Science, Mobile, DevOps e Inovação & Gestão.
- Alura Challenges
Desafios temáticos para você turbinar seu portfólio. Você aprende na prática, com exercícios e projetos que simulam o dia a dia profissional.
- Alura Cases
Webséries exclusivas com discussões avançadas sobre arquitetura de sistemas com profissionais de grandes corporações e startups.
- Certificado
Emitimos certificados para atestar que você finalizou nossos cursos e formações.
- Luri, a inteligência artificial da Alura
Luri é nossa inteligência artificial que tira dúvidas, dá exemplos práticos e ajuda a mergulhar ainda mais durante as aulas. Você pode conversar com Luri até 100 mensagens por semana.
- Alura Língua (incluindo curso Inglês para Devs)
Estude a língua inglesa com um curso 100% focado em tecnologia e expanda seus horizontes profissionais.
Acesso completo
durante 1 ano
Estude 24h/dia
onde e quando quiser
Novos cursos
todas as semanas