O que você aprenderá_
- Saiba o que é o conflito e como funciona sua espiral
- Aprenda o que é a mediação e conheceça seus fundamentos
- Entenda como mediar no contexto da liderança corporativa
- Conheça as habilidades e competências para mediar
- Descubra quais são os tipos de mediação e como utilizar suas ferramentas
- Realize a mediação no seu dia a dia e construa ambientes mais harmônicos
- Utilize ténicas de comunicação não-violenta (CNV) e tenha equipes mais unidas e engajdas
Público alvo_
Pessoas que ocupam ou almejam ocupar cargos de liderança e buscam evoluir a competência de mediar conflitos, com a intenção de construir ambientes de trabalho mais harmônicos e produtivos.
Sergio Lopes de Carvalho
Sergio Carvalho é life coach, trainer de oratória, instrutor do curso "Oratória para líderes: Como se comunicar profissionalmente" e um dos líderes da Escola Inovação & Gestão da Alura. Conta com a experiência de mais de 500 vídeos gravados com impacto de 1 milhão de pessoas pelo YouTube e Instagram. Liderou o planejamento, criação e implantação da área de treinamentos da Saraiva Educação e atualmente é o responsável pela área de novos projetos da empresa.
Curso atualizado em 09/03/2022
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Comece o curso agoraEmenta
Fundamentos da mediação
- Apresentação
- O que é o conflito
- O que é mediação
Liderança e mediação
- A liderança mediadora
- Cenários de mediação
- Mediação e resultados
Habilidades para mediar
- Compreensão empática
- Comunicação mediadora
- Relacionamento interpessoal
Mediação na prática
- Como abordar o conflito
- Como criar abertura e CNV
- Como lidar com objeções
Tipos de mediação
- Facilitadora e avaliativa
- Narrativa e transformativa
- Visão geral
- Conclusão
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-
Formação
Pensamento estratégico
8h
De curso
32
Atividades
Escola
Inovação & Gestão
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