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Resumo do curso

  • Saiba o que é o conflito e como funciona sua espiral
  • Aprenda o que é a mediação e conheceça seus fundamentos
  • Entenda como mediar no contexto da liderança corporativa
  • Conheça as habilidades e competências para mediar
  • Descubra quais são os tipos de mediação e como utilizar suas ferramentas
  • Realize a mediação no seu dia a dia e construa ambientes mais harmônicos
  • Utilize ténicas de comunicação não-violenta (CNV) e tenha equipes mais unidas e engajdas

Público alvo

Pessoas que ocupam ou almejam ocupar cargos de liderança e buscam evoluir a competência de mediar conflitos, com a intenção de construir ambientes de trabalho mais harmônicos e produtivos.

Última atualização

09/03/2022

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130

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Descubra se esse curso é pra você lendo as primeiras aulas de Mediação de conflitos: construa soluções efetivas

Formação com esse curso

Instrutores

  • Sergio Carvalho é life coach, trainer de oratória, instrutor do curso "Oratória para líderes: Como se comunicar profissionalmente" e um dos líderes da Escola Inovação & Gestão da Alura. Conta com a experiência de mais de 500 vídeos gravados com impacto de 1 milhão de pessoas pelo YouTube e Instagram. Liderou o planejamento, criação e implantação da área de treinamentos da Saraiva Educação e atualmente é o responsável pela área de novos projetos da empresa.

Conteúdo Detalhado

  1. Fundamentos da mediação

    • Apresentação
    • O que é o conflito
    • O que é mediação
  2. Liderança e mediação

    • A liderança mediadora
    • Cenários de mediação
    • Mediação e resultados
  3. Habilidades para mediar

    • Compreensão empática
    • Comunicação mediadora
    • Relacionamento interpessoal
  4. Mediação na prática

    • Como abordar o conflito
    • Como criar abertura e CNV
    • Como lidar com objeções
  5. Tipos de mediação

    • Facilitadora e avaliativa
    • Narrativa e transformativa
    • Visão geral
    • Conclusão

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