O que você aprenderá_
- Identifique quem é o(a) profissional de Customer Success, seus desafios e stakeholders
- Reconheça o que envolve a mentalidade de customer success
- Conheça como manter o engajamento da pessoa cliente e relação cliente-fornecedor
- Liste as principais etapas da jornada da pessoa cliente ao longo do processo de prestação de serviço
- Identificar o que envolve a cultura de CS e como implementá-la na jornada
Público alvo_
Pessoas que atuam ou desejam atuar em áreas de atendimento ao cliente e aprimorar suas competências de relacionamento com clientes. Também para profissionais que desejam se aprofundar em uma carreira de Customer Success Manager.
Bianca Fróes
Instrutora da escola de Gestão e Inovação, fala sobre temas relacionados a Customer Success, Comunicação e Gestão. Atua desde 2014 na gestão comercial de clientes B2B. Possui formação em Administração, atua no mercado de Marketing Mobile desde 2020 e se declara apaixonada por pessoas, marketing e aprendizado de novos idiomas. Fala inglês e espanhol fluente e no tempo livre gosta de praticar tudo relacionado a música, desde cantar no chuveiro, dançar e fazer aulas de órgão.
Curso atualizado em 05/04/2023
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O Customer Success Manager
- Quem é profissional de CS?
- Desafios do CS Manager
- Stakeholders de CS
Mindset Customer Success
- Cliente no centro
- Visão estratégica
- Comunicação efetiva
Engajamento do cliente
- Importância do engajamento
- Relação Cliente-Fornecedor
Etapas da jornada do cliente
- Onboarding
- Ongoing
- Renovação/Recompra
Cultura de CS
- Combinação de mindsets
- Como implementar
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-
Formação
Técnicas de Vendas
8h
De curso
34
Atividades
Escola
Inovação & Gestão
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