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Curso

Jornada do cliente:

aplique estratégias de engajamento no dia a dia

Quero estudar na alura

8h

Para conclusão

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Pessoas nesse curso

9.3

Avaliação média

Certificado

De participação

Introdução_

O que você aprenderá_

  • Identifique quem é o(a) profissional de Customer Success, seus desafios e stakeholders
  • Reconheça o que envolve a mentalidade de customer success
  • Conheça como manter o engajamento da pessoa cliente e relação cliente-fornecedor
  • Liste as principais etapas da jornada da pessoa cliente ao longo do processo de prestação de serviço
  • Identificar o que envolve a cultura de CS e como implementá-la na jornada

Público alvo_

Pessoas que atuam ou desejam atuar em áreas de atendimento ao cliente e aprimorar suas competências de relacionamento com clientes. Também para profissionais que desejam se aprofundar em uma carreira de Customer Success Manager.

Bianca Fróes

linkedin

Instrutora da escola de Gestão e Inovação, fala sobre temas relacionados a Customer Success, Comunicação e Gestão. Atua desde 2014 na gestão comercial de clientes B2B. Possui formação em Administração, atua no mercado de Marketing Mobile desde 2020 e se declara apaixonada por pessoas, marketing e aprendizado de novos idiomas. Fala inglês e espanhol fluente e no tempo livre gosta de praticar tudo relacionado a música, desde cantar no chuveiro, dançar e fazer aulas de órgão.

Curso atualizado em 05/04/2023

Ementa

  1. O Customer Success Manager

    • Quem é profissional de CS?
    • Desafios do CS Manager
    • Stakeholders de CS
  2. Mindset Customer Success

    • Cliente no centro
    • Visão estratégica
    • Comunicação efetiva
  3. Engajamento do cliente

    • Importância do engajamento
    • Relação Cliente-Fornecedor
  4. Etapas da jornada do cliente

    • Onboarding
    • Ongoing
    • Renovação/Recompra
  5. Cultura de CS

    • Combinação de mindsets
    • Como implementar

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Prepare-se para aplicar em seu dia a dia técnicas de gestão de produtos e projetos, agilidade, liderança, desenvolvimento pessoal e muito mais. Conheça os principais conceitos de boas práticas de gestão de produtos e projetos e se aprofunde em estratégias de metodologias ágeis.

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