O que você aprenderá_
- Aprenda a estruturar um processo para conhecer melhor seu cliente
- Descubra ferramentas das etapas de empatia e ponto de vista do Design Thinking
- Veja dicas e técnicas de como entrevistar, observar e conhecer melhor seu cliente
- Saiba como organizar e compilar informações de forma estruturada
- Aprenda a criar uma persona voltada para vendas
Público alvo_
Pessoas que precisam conhecer a fundo seu cliente
Thiago Lacerda
Designer de serviços e faciltador de workshops. Especialista em design thinking pela Echos Escola de Design; Indicado a melhor pré-vendedor do ano pelo Vendas B2B Awards 2018; Já atuou como pré-vendedor, vendedor, gestor de pré-vendas e consultor comercial;
Curso atualizado em 10/06/2022
Já estuda na Alura?
Comece o curso agoraEmenta
Estruturando o projeto
- O processo do Design Thinking
- Ferramental App Mural
Iniciando a pesquisa
- Ver - Shadowing
- Ver - Método AEIOU
- Ouvir
- Sentir
- Coletar x Julgar
Organizando e adicionando informações
- Organização por padrões
- Árvore taxonômica
- Matriz CSD e Desk Research
- Leituras de Desk Research
- Matriz CSD & Árvore taxonômica
Sobre os atores do ecossistema
- Mapa de Stakeholders
- Matriz de Poder x Interesse
- Stakeholder Externo e Interno
Chegando a um denominador comum
- Persona
- User Need Insight
- Objetivo de criar Personas
Descubra se esse curso é pra você! Leia as primeiras aulas
-
Formação
Vendas de Alta Performance
8h
De curso
32
Atividades
Escola
Inovação & Gestão
Pessoas estudando esse curso nesse mês:
Estude com elas
e mais 2.345 pessoas
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nossos alunos e alunas
Experiências de quem já mergulhou com a gente.
Exemplos claros e uma metodologia clara e de fácil aprendizagem. Muito bom!
Design Thinking em vendas: conhecendo seu cliente
VANESSA LOPES DE OLIVEIRA
Excelente conteúdo, instrutor dedicado, não consegui parar de assistir até o fim.
Design Thinking em vendas: conhecendo seu cliente
fernanda fernandes (de) negreiros (chavante)
Parabéns e fiquei encantada com a condução e a forma prática para aplicação desta ferramenta.
Design Thinking em vendas: conhecendo seu cliente
VALERIA SANTANA DOS SANTOS
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