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Curso

Design Thinking em vendas:

conhecendo seu cliente

Quero estudar na alura

8h

Para conclusão

24401

Pessoas nesse curso

9.2

Avaliação média

Certificado

De participação

Introdução_

O que você aprenderá_

  • Aprenda a estruturar um processo para conhecer melhor seu cliente
  • Descubra ferramentas das etapas de empatia e ponto de vista do Design Thinking
  • Veja dicas e técnicas de como entrevistar, observar e conhecer melhor seu cliente
  • Saiba como organizar e compilar informações de forma estruturada
  • Aprenda a criar uma persona voltada para vendas

Público alvo_

Pessoas que precisam conhecer a fundo seu cliente

Thiago Lacerda

linkedin

Designer de serviços e faciltador de workshops. Especialista em design thinking pela Echos Escola de Design; Indicado a melhor pré-vendedor do ano pelo Vendas B2B Awards 2018; Já atuou como pré-vendedor, vendedor, gestor de pré-vendas e consultor comercial;

Curso atualizado em 10/06/2022

Ementa

  1. Estruturando o projeto

    • O processo do Design Thinking
    • Ferramental App Mural
  2. Iniciando a pesquisa

    • Ver - Shadowing
    • Ver - Método AEIOU
    • Ouvir
    • Sentir
    • Coletar x Julgar
  3. Organizando e adicionando informações

    • Organização por padrões
    • Árvore taxonômica
    • Matriz CSD e Desk Research
    • Leituras de Desk Research
    • Matriz CSD & Árvore taxonômica
  4. Sobre os atores do ecossistema

    • Mapa de Stakeholders
    • Matriz de Poder x Interesse
    • Stakeholder Externo e Interno
  5. Chegando a um denominador comum

    • Persona
    • User Need Insight
    • Objetivo de criar Personas

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Experiências de quem já mergulhou com a gente.

Exemplos claros e uma metodologia clara e de fácil aprendizagem. Muito bom!

Design Thinking em vendas: conhecendo seu cliente

VANESSA LOPES DE OLIVEIRA

Excelente conteúdo, instrutor dedicado, não consegui parar de assistir até o fim.

Design Thinking em vendas: conhecendo seu cliente

fernanda fernandes (de) negreiros (chavante)

Parabéns e fiquei encantada com a condução e a forma prática para aplicação desta ferramenta.

Design Thinking em vendas: conhecendo seu cliente

VALERIA SANTANA DOS SANTOS

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