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Curso

Gerenciamento de conflitos:

aplicando técnicas fundamentais

Quero estudar na alura

10h

Para conclusão

593

Pessoas nesse curso

9.4

Avaliação média

Certificado

De participação

Introdução_

O que você aprenderá_

  • Compreenda as principais características dos conflitos e como eles impactam as relações profissionais
  • Desenvolva técnicas de mediação e negociação para resolver disputas eficientemente
  • Conheça em detalhes o modelo de solução de conflitos
  • Aperfeiçoe a comunicação interpessoal e habilidades de liderança
  • Utilizar a gestão de conflitos como ferramenta para o crescimento pessoal e profissional

Público alvo_

Gerentes de projetos, líderes, profissionais em busca de como lidar de maneira eficiente com conflitos.

Ana Ribeiro

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Em sua formação acadêmica e profissional, Ana Ribeiro conectou seus dois maiores interesses: pessoas e tecnologia. Formada como técnica em informática e bacharel em ciência e tecnologia, também explorou outras áreas como tecnóloga em gestão de pessoas e neurocientista pela Universidade Federal do ABC. Sua especialização em gestão de TI pela FIAP está em curso. Ao longo da sua trajetória profissional, atuou como desenvolvedora, recruiter, business partner e atualmente é instrutora de inovação, gestão e tech.

Daniela Soares

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linkedin

Daniela é formada em Filosofia, Monitora na Alura, integrando uma equipe dinâmica na qual produz conteúdo sobre Aprendizagem, Gestão, Agilidade e Inovação. Comprometida em fomentar aprendizado e crescimento contínuo para os estudantes, sua formação filosófica a proporciona habilidades críticas e de resolução de problemas aplicadas na superação de desafios do Ensino em Tecnologia.

Curso atualizado em 18/03/2024

Ementa

  1. Gestão de conflitos no meio corporativo

    • As responsabilidades do gestor
    • Tipos de conflito
    • Estágios do conflito
    • Estágios finais do conflito
  2. Tratativas para os conflitos

    • Analisando os conflitos
    • Os vieses
    • A busca da culpa
  3. Habilidades para gerir conflitos

    • Inteligência emocional na prática
    • Técnica de diálogo
    • Case: comunicação em situação conflituosa
  4. Resolução eficiente

    • Acordo em comum
    • A diversidade de ideias
    • Hierarquia de discordância
  5. Aprender com o conflito

    • Feedback e desenvolvimento de pessoas
    • Resolução como cultura
    • Case: minimizando conflitos

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Prepare-se para aplicar em seu dia a dia técnicas de gestão de produtos e projetos, agilidade, liderança, desenvolvimento pessoal e muito mais. Conheça os principais conceitos de boas práticas de gestão de produtos e projetos e se aprofunde em estratégias de metodologias ágeis.

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