Sabia que esse curso foi criado em conjunto com o Banco do Brasil?
O que você aprenderá_
- Explore os princípios fundamentais do KCS e sua aplicação no contexto do suporte
- Conheça a importância da Gestão do Conhecimento na promoção de uma melhoria contínua
- Desenvolva habilidades para criar e manter uma base de conhecimento eficiente
- Promova uma cultura de compartilhamento, colaborando com equipes multidisciplinares
- Aprenda a aplicar práticas do KCS garantindo uma abordagem flexível e personalizada
Público alvo_
Este curso é direcionado a profissionais que atuam em equipes de suporte técnico e atendimento ao cliente, gestores de conhecimento, e qualquer indivíduo interessado em otimizar processos de suporte e atendimento por meio de uma gestão eficaz do conhecimento dentro de organizações.
Curso atualizado em 05/02/2024
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Comece o curso agoraEmenta
Fundamentos do KCS
- Gestão do conhecimento
- A importância da metodologia e benefícios
- Ativos de conhecimento
- Aplicações práticas
Loop duplo no KCS e técnicas do loop de soluções
- Conceitos fundamentais
- Aprendizagem de loop duplo e processo
- Loop de solução e práticas associadas
- Captura de conhecimento
Loop duplo no KCS e técnicas do loop de solução
- Estrutura de conteúdo
- Reutilização eficaz e compartilhamento
- Melhoria de artigos
Loop duplo: técnicas do loop de evolução
- Loop de evolução e práticas associadas
- Saúde do conteúdo
- Criando e arquivando
- Integração de processos
KCS: uma mudança cultural
- Loop de evolução: avaliação de desempenho
- Liderança
- Transformação e melhoria contínua
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Escola
Inovação & Gestão
Pessoas estudando esse curso nesse mês:
Estude com elas
Roberto Maçaneiro
Breno Corrêa Teodoro da Silva
Maiara Barbosa Nunes
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Plus
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R$ 1.800
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Mais de 1500 cursos completamente atualizados, com novos lançamentos todas as semanas, emProgramação, Front-end, UX & Design, Data Science, Mobile, DevOps e Inovação & Gestão.
- Alura Challenges
Desafios temáticos para você turbinar seu portfólio. Você aprende na prática, com exercícios e projetos que simulam o dia a dia profissional.
- Alura Cases
Webséries exclusivas com discussões avançadas sobre arquitetura de sistemas com profissionais de grandes corporações e startups.
- Certificado
Emitimos certificados para atestar que você finalizou nossos cursos e formações.
Pro
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12X
R$149
à vista
R$1.788
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Mais de 1500 cursos completamente atualizados, com novos lançamentos todas as semanas, emProgramação, Front-end, UX & Design, Data Science, Mobile, DevOps e Inovação & Gestão.
- Alura Challenges
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- Certificado
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- Luri, a inteligência artificial da Alura
Luri é nossa inteligência artificial que tira dúvidas, dá exemplos práticos e ajuda a mergulhar ainda mais durante as aulas. Você pode conversar com Luri até 100 mensagens por semana.
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Acesso completo
durante 1 ano
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