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Curso

KCS:

implementando o serviço centrado no conhecimento

Quero estudar na alura
Empresa Parceira
Sabia que esse curso foi criado em conjunto com o Banco do Brasil?

6h

Para conclusão

704

Pessoas nesse curso

9.3

Avaliação média

Certificado

De participação

Introdução_

O que você aprenderá_

  • Explore os princípios fundamentais do KCS e sua aplicação no contexto do suporte
  • Conheça a importância da Gestão do Conhecimento na promoção de uma melhoria contínua
  • Desenvolva habilidades para criar e manter uma base de conhecimento eficiente
  • Promova uma cultura de compartilhamento, colaborando com equipes multidisciplinares
  • Aprenda a aplicar práticas do KCS garantindo uma abordagem flexível e personalizada

Público alvo_

Este curso é direcionado a profissionais que atuam em equipes de suporte técnico e atendimento ao cliente, gestores de conhecimento, e qualquer indivíduo interessado em otimizar processos de suporte e atendimento por meio de uma gestão eficaz do conhecimento dentro de organizações.

Curso atualizado em 05/02/2024

Ementa

  1. Fundamentos do KCS

    • Gestão do conhecimento
    • A importância da metodologia e benefícios
    • Ativos de conhecimento
    • Aplicações práticas
  2. Loop duplo no KCS e técnicas do loop de soluções

    • Conceitos fundamentais
    • Aprendizagem de loop duplo e processo
    • Loop de solução e práticas associadas
    • Captura de conhecimento
  3. Loop duplo no KCS e técnicas do loop de solução

    • Estrutura de conteúdo
    • Reutilização eficaz e compartilhamento
    • Melhoria de artigos
  4. Loop duplo: técnicas do loop de evolução

    • Loop de evolução e práticas associadas
    • Saúde do conteúdo
    • Criando e arquivando
    • Integração de processos
  5. KCS: uma mudança cultural

    • Loop de evolução: avaliação de desempenho
    • Liderança
    • Transformação e melhoria contínua

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Escola

Inovação & Gestão

Prepare-se para aplicar em seu dia a dia técnicas de gestão de produtos e projetos, agilidade, liderança, desenvolvimento pessoal e muito mais. Conheça os principais conceitos de boas práticas de gestão de produtos e projetos e se aprofunde em estratégias de metodologias ágeis.

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  • Acesso a TODOS cursos por 1 ano

    Formações com mais de 1500 cursos atualizados e novos lançamentos semanais, em Programação, Inteligência Artificial, Front-end, UX & Design, Data Science, Mobile, DevOps e Inovação & Gestão.

  • Certificado

    A cada curso ou formação concluído, um novo certificado para turbinar seu currículo e LinkedIn.

  • Mentorias com especialistas

    No Discord, você tem acesso a eventos exclusivos, grupos de estudos e mentorias com especialistas de diferentes áreas.

  • Comunidade exclusiva

    Faça parte da maior comunidade Dev do país e crie conexões com mais de 120 mil pessoas no Discord.

  • Acesso ao conteúdo das Imersões

    Acesso ilimitado ao catálogo de Imersões da Alura para praticar conhecimentos em diferentes áreas.

  • App Android e iOS para estudar onde quiser

    Explore um universo de possibilidades na palma da sua mão. Baixe as aulas para assistir offline, onde e quando quiser.

Matricule-se

Pro

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    Formações com mais de 1500 cursos atualizados e novos lançamentos semanais, em Programação, Inteligência Artificial, Front-end, UX & Design, Data Science, Mobile, DevOps e Inovação & Gestão.

  • Certificado

    A cada curso ou formação concluído, um novo certificado para turbinar seu currículo e LinkedIn.

  • Mentorias com especialistas

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  • Comunidade exclusiva

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  • Luri, a inteligência artificial da Alura

    Luri é nossa inteligência artificial que tira dúvidas, dá exemplos práticos, corrige exercícios e ajuda a mergulhar ainda mais durante as aulas. Você pode conversar com a Luri até 100 mensagens por semana.

  • Alura Língua - Inglês e Espanhol

    Aprenda um novo idioma e expanda seus horizontes profissionais. Cursos de Inglês, Espanhol e Inglês para Devs, 100% focado em tecnologia.

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  • Acesso a TODOS cursos por 1 ano

    Formações com mais de 1500 cursos atualizados e novos lançamentos semanais, em Programação, Inteligência Artificial, Front-end, UX & Design, Data Science, Mobile, DevOps e Inovação & Gestão.

  • Certificado

    A cada curso ou formação concluído, um novo certificado para turbinar seu currículo e LinkedIn.

  • Mentorias com especialistas

    No Discord, você tem acesso a eventos exclusivos, grupos de estudos e mentorias com especialistas de diferentes áreas.

  • Comunidade exclusiva

    Faça parte da maior comunidade Dev do país e crie conexões com mais de 120 mil pessoas no Discord.

  • Acesso ao conteúdo das Imersões

    Acesso ilimitado ao catálogo de Imersões da Alura para praticar conhecimentos em diferentes áreas.

  • App Android e iOS para estudar onde quiser

    Explore um universo de possibilidades na palma da sua mão. Baixe as aulas para assistir offline, onde e quando quiser.

  • Luri, com mensagens ILIMITADAS

    Mensagens ilimitadas para estudar com a Luri, a IA da Alura, disponível 24hs para tirar suas dúvidas, dar exemplos práticos, corrigir exercícios e impulsionar seus estudos.

  • Luri Vision, a IA que enxerga suas dúvidas

    Envie imagens para a Luri e ela te ajuda a solucionar problemas, identificar erros, esclarecer gráficos, analisar design e muito mais.

  • Alura Língua - Inglês e Espanhol

    Aprenda um novo idioma e expanda seus horizontes profissionais. Cursos de Inglês, Espanhol e Inglês para Devs, 100% focado em tecnologia.

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