Logo do curso
Curso

KCS:

implementando o serviço centrado no conhecimento

Quero estudar na alura
Empresa Parceira
Sabia que esse curso foi criado em conjunto com o Banco do Brasil?

6h

Para conclusão

402

Pessoas nesse curso

9.3

Avaliação média

Certificado

De participação

Introdução_

O que você aprenderá_

  • Explore os princípios fundamentais do KCS e sua aplicação no contexto do suporte
  • Conheça a importância da Gestão do Conhecimento na promoção de uma melhoria contínua
  • Desenvolva habilidades para criar e manter uma base de conhecimento eficiente
  • Promova uma cultura de compartilhamento, colaborando com equipes multidisciplinares
  • Aprenda a aplicar práticas do KCS garantindo uma abordagem flexível e personalizada

Público alvo_

Este curso é direcionado a profissionais que atuam em equipes de suporte técnico e atendimento ao cliente, gestores de conhecimento, e qualquer indivíduo interessado em otimizar processos de suporte e atendimento por meio de uma gestão eficaz do conhecimento dentro de organizações.

Curso atualizado em 05/02/2024

Ementa

  1. Fundamentos do KCS

    • Gestão do conhecimento
    • A importância da metodologia e benefícios
    • Ativos de conhecimento
    • Aplicações práticas
  2. Loop duplo no KCS e técnicas do loop de soluções

    • Conceitos fundamentais
    • Aprendizagem de loop duplo e processo
    • Loop de solução e práticas associadas
    • Captura de conhecimento
  3. Loop duplo no KCS e técnicas do loop de solução

    • Estrutura de conteúdo
    • Reutilização eficaz e compartilhamento
    • Melhoria de artigos
  4. Loop duplo: técnicas do loop de evolução

    • Loop de evolução e práticas associadas
    • Saúde do conteúdo
    • Criando e arquivando
    • Integração de processos
  5. KCS: uma mudança cultural

    • Loop de evolução: avaliação de desempenho
    • Liderança
    • Transformação e melhoria contínua

Descubra se esse curso é pra você! Leia as primeiras aulas

Comece essa formação agora mesmo e capacite-se para seu próximo projeto!

Conheça os planos
Escola

Inovação & Gestão

Prepare-se para aplicar em seu dia a dia técnicas de gestão de produtos e projetos, agilidade, liderança, desenvolvimento pessoal e muito mais. Conheça os principais conceitos de boas práticas de gestão de produtos e projetos e se aprofunde em estratégias de metodologias ágeis.

Conheça a escola

Pessoas estudando esse curso nesse mês:

Estude com elas

e mais 107 pessoas

Faça parte da nossa comunidade no discord!

Troque conhecimentos com a comunidade da Alura

Aprenda Gestão Corporativa com esse e outros cursos, comece agora!

Plus

De
R$ 1.800
12X
R$109
à vista R$1.308
  • Acesso a TODOS os cursos da Alura

    Mais de 1500 cursos completamente atualizados, com novos lançamentos todas as semanas, emProgramação, Front-end, UX & Design, Data Science, Mobile, DevOps e Inovação & Gestão.

  • Alura Challenges

    Desafios temáticos para você turbinar seu portfólio. Você aprende na prática, com exercícios e projetos que simulam o dia a dia profissional.

  • Alura Cases

    Webséries exclusivas com discussões avançadas sobre arquitetura de sistemas com profissionais de grandes corporações e startups.

  • Certificado

    Emitimos certificados para atestar que você finalizou nossos cursos e formações.

Matricule-se

Pro

De
R$ 2.400
12X
R$149
à vista R$1.788
  • Acesso a TODOS os cursos da Alura

    Mais de 1500 cursos completamente atualizados, com novos lançamentos todas as semanas, emProgramação, Front-end, UX & Design, Data Science, Mobile, DevOps e Inovação & Gestão.

  • Alura Challenges

    Desafios temáticos para você turbinar seu portfólio. Você aprende na prática, com exercícios e projetos que simulam o dia a dia profissional.

  • Alura Cases

    Webséries exclusivas com discussões avançadas sobre arquitetura de sistemas com profissionais de grandes corporações e startups.

  • Certificado

    Emitimos certificados para atestar que você finalizou nossos cursos e formações.

  • Luri powered by ChatGPT

    Luri é nossa inteligência artificial que tira dúvidas, dá exemplos práticos e ajuda a mergulhar ainda mais durante as aulas. Você pode conversar com Luri até 100 mensagens por semana.

  • Alura Língua (incluindo curso Inglês para Devs)

    Estude a língua inglesa com um curso 100% focado em tecnologia e expanda seus horizontes profissionais.

Matricule-se
Conheça os Planos para Empresas

Acesso completo
durante 1 ano

Estude 24h/dia
onde e quando quiser

Novos cursos
todas as semanas