Rebeca Menezes
Rebeca é uma administradora e especialista em experiência do cliente. Com quase 10 anos de experiênc...
Gestão & Negócios
KCS: implementando o serviço centrado no conhecimento
6hCarga horária
42Atividades
1.877Estudantes
9,2Avaliação média
01Certificado
O que você vai aprender
- Explore os princípios fundamentais do KCS e sua aplicação no contexto do suporte
- Conheça a importância da Gestão do Conhecimento na promoção de uma melhoria contínua
- Desenvolva habilidades para criar e manter uma base de conhecimento eficiente
- Promova uma cultura de compartilhamento, colaborando com equipes multidisciplinares
- Aprenda a aplicar práticas do KCS garantindo uma abordagem flexível e personalizada
Público alvo
Este curso é direcionado a profissionais que atuam em equipes de suporte técnico e atendimento ao cliente, gestores de conhecimento, e qualquer indivíduo interessado em otimizar processos de suporte e atendimento por meio de uma gestão eficaz do conhecimento dentro de organizações.
Ementa
- Gestão do conhecimento
- A importância da metodologia e benefícios
- Ativos de conhecimento
- Aplicações práticas
Descubra se esse curso é pra você!
Ler as primeiras aulasCertificado reconhecido pelas maiores
empresas do Brasil e do mundo.
Aprenda com
quem está
construindo
o mercado
Rebeca Menezes
Rebeca é uma administradora e especialista em experiência do cliente. Com quase 10 anos de experiênc...
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