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Certificação ITIL Foundation 4: Melhoria Contínua de Serviço

Curso online de Certificação ITIL Foundation 4: Melhoria Contínua de Serviço

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  • Conheça os princípios do gerenciamento de qualidade
  • Melhoria contínua em 7 passos: saiba quais são!
  • Use o processo de CSI (melhoria contínua de serviço) para fortalecer sua empresa!
  • Garanta que os seus serviços acompanhem as mudanças de negócio
  • Amplie a qualidade dos seus serviços com Melhoria Contínua de Serviços
  • Busque os melhores resultados usando CSI

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Público alvo

Estudantes de TI , Profissionais que trabalham com infraestrutura de TI, Analistas de TI, Gestores de projetos que buscam qualificação

Nível de Dificuldade

Básico

Instrutores

  • Frederico Aranha

    Frederico ajuda as pessoas a alcançarem seus objetivos por meio da capacitação profissional. É gerente de projetos com certificação PMP (Project Management Professional) e fundador da escola de gestão Site Campus. É especialista em infraestrutura de TI e ITIL Expert. Trabalha com gerenciamento ágil de projetos e é reconhecido como Scrum Certified Trainer.

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Conteúdo Detalhado

  1. Melhoria contínua de serviço (ou CSI) no Framework ITIL

    • Principais conceitos de melhoria contínua
    • PDCA?: aprendendo a trabalhar com a metodologia "Plan Do Check Act"
    • Aprendendo a empregar a MCS em sua empresa com 7 passos!
    • Medição de qualidade, como fazer?
    • Descubra o processo de melhoria de 7 etapas.
  2. Encerramento & Tutorial para Certificação ITIL Foundation

    • Aula de encerramento e agradecimentos
    • Dicas para realização da prova
    • Tutorial para compra e agendamento da prova de certificação via EXIN Anywhere

Escolha o seu plano e vamos começar

  • Cursos
  • Certificado de participação
  • Todas as formações

    Guias de estudo completo para você iniciar em uma nova área de tecnologia

  • Projeto avaliado pelos instrutores

    Projeto de conclusão das Formações com avaliação dos professores da Alura e certificado de aprovação diferenciado

  • Acesso à Alura Start

    Cursos de introdução a tecnologia através de games, apps e ciência

  • Acesso à Alura Língua

    Curso online de inglês técnico para aprimorar seu conhecimento

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