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Certificação ITIL® Foundation v3: Melhoria Contínua de Serviço parte 4

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e mais 68 alunos(as)

Resumo do curso

  • Conheça os princípios do gerenciamento de qualidade
  • Melhoria contínua em 7 passos: saiba quais são!
  • Use o processo de CSI (melhoria contínua de serviço) para fortalecer sua empresa!
  • Garanta que os seus serviços acompanhem as mudanças de negócio
  • Amplie a qualidade dos seus serviços com Melhoria Contínua de Serviços
  • Busque os melhores resultados usando CSI

Público alvo

Estudantes de TI , Profissionais que trabalham com infraestrutura de TI, Analistas de TI, Gestores de projetos que buscam qualificação

Última atualização

02/01/2020

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95

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39

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Descubra se esse curso é pra você lendo as primeiras aulas de Certificação ITIL® Foundation v3: Melhoria Contínua de Serviço parte 4

Instrutores

  • Frederico ajuda as pessoas a alcançarem seus objetivos por meio da capacitação profissional. É gerente de projetos com certificação PMP (Project Management Professional) e fundador da escola de gestão Site Campus. É especialista em infraestrutura de TI e ITIL® Expert. Trabalha com gerenciamento ágil de projetos e é reconhecido como Scrum Certified Trainer.

Conteúdo Detalhado

  1. Melhoria contínua de serviço (ou CSI) no Framework ITIL®

    • Principais conceitos de melhoria contínua
    • PDCA?: aprendendo a trabalhar com a metodologia "Plan Do Check Act"
    • Aprendendo a empregar a MCS em sua empresa com 7 passos!
    • Medição de qualidade, como fazer?
    • Descubra o processo de melhoria de 7 etapas.
  2. Encerramento & Tutorial para Certificação ITIL® Foundation

    • Aula de encerramento e agradecimentos
    • Dicas para realização da prova
    • Tutorial para compra e agendamento da prova de certificação via EXIN Anywhere

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Experiências de quem já mergulhou com a gente.

ótimo curso para encerramento da formação em ITIL®. Uma ótima forma de preparar para a prova com as questões no final em forma de simulado de prova.

Certificação ITIL® Foundation v3: Melhoria Contínua de Serviço parte 4

Ewertom Mozart Moraes de Miranda

O curso foi muito bom, boa quantidade de questões e material escrito excelente. Só não dou 10 pois algumas questões ficaram dúbias, com erros de português e, com isso, confusas, mas a maioria estava OK.

Certificação ITIL® Foundation v3: Melhoria Contínua de Serviço parte 4

WALTER VIEIRA SARMENTO JÚNIOR

Certificação ITIL® foi retirada com sucesso em 08/03/2019 pela peoplecert. OBRIGADA FREDERICO ARANHA =) Tuas aulas e boa didática foram cruciais na obtenção dessa certificação =) Continue com o bom trabalho

Certificação ITIL® Foundation v3: Melhoria Contínua de Serviço parte 4

Bruna Regina

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