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Certificação ITIL Foundation 4: Melhoria Contínua de Serviço

Curso online de Certificação ITIL Foundation 4: Melhoria Contínua de Serviço

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  • Conheça os princípios do gerenciamento de qualidade
  • Melhoria contínua em 7 passos: saiba quais são!
  • Use o processo de CSI (melhoria contínua de serviço) para fortalecer sua empresa!
  • Garanta que os seus serviços acompanhem as mudanças de negócio
  • Amplie a qualidade dos seus serviços com Melhoria Contínua de Serviços
  • Busque os melhores resultados usando CSI

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Veja a 1ª aula

Público alvo

Estudantes de TI , Profissionais que trabalham com infraestrutura de TI, Analistas de TI, Gestores de projetos que buscam qualificação

Nível de Dificuldade

Básico

Instrutores

  • Frederico Aranha

    Frederico de Azevedo Aranha é gerente de projetos profissional certificado como PMP. Também é especialista em infraestrutura de TI, sendo certificado como ITIL Expert. Trabalha com gerenciamento ágil de projetos e é reconhecido como SCT, Scrum Certified Trainer.

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Conteúdo Detalhado

  1. Melhoria contínua de serviço (ou CSI) no Framework ITIL

    • Principais conceitos de melhoria contínua
    • PDCA?: aprendendo a trabalhar com a metodologia "Plan Do Check Act"
    • Aprendendo a empregar a MCS em sua empresa com 7 passos!
    • Medição de qualidade, como fazer?
    • Descubra o processo de melhoria de 7 etapas.
  2. Encerramento & Tutorial para Certificação ITIL Foundation

    • Aula de encerramento e agradecimentos
    • Dicas para realização da prova
    • Tutorial para compra e agendamento da prova de certificação via EXIN Anywhere

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