Certificação ITIL® Foundation v3: Estratégias e Desenho de Serviços parte 2

Conteúdo Detalhado

1. Estratégia de Serviço dentro do framework ITIL®

   • Valor para o negócio, o que é?
   • Utilidade e garantia - descubra estes conceitos
   • Recursos e habilidades, você precisa de ambos!
   • Conhecendo Padrões de atividade de negócio (PAN) - como gerenciar o aumento de demanda?
   • Governança corporativa e para que serve!
   • Conheça o gerenciamento de portfólio de serviço e o que é visão holística
   • Conhecendo o gerenciamento financeiro para serviços de TI
   • Gerenciamento de relacionamento de negócio e o gerente de relacionamento, quem é e para que serve?
   • Automação de serviços de infraestrutura de TI - ou será que podemos ir além da infra?

2. Desenho de Serviço na ITIL®

   • Afinal, o que é "Desenho de Serviços"?
   • Pessoas, Processos, Produtos & Parceiros no Framework ITIL®
   • Descubra os 5 aspectos centrais do Desenho de Serviço
   • Pacote de Desenho de Serviço (PDS) - O Santo Graal para ITIL®
   • Coordenação de desenho, processo essencial para unir todos os demais no desenho!
   • Gerenciamento de catálogo de serviço: aprendendo a organizar seu portfólio!
   • Gerenciamento de nível de serviço, o famoso SLA, já ouviu falar?
   • Gerenciamento de disponibilidade, pois você precisa saber quando seu site precisa ficar no ar!
   • Gerenciamento de capacidade, para determinar quantos recursos precisa sua infra!
   • Gerenciamento de continuidade de serviço de TI: o que fazer diante de incidentes graves?
   • Gerenciamento da segurança da informação: aprenda os princípios básicos
   • Gerenciamento de fornecedores e parceiros: como integrar fornecedores e obter melhores resultados