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Certificação ITIL Foundation 2: Estratégias e Desenho de Serviços

Curso online de Certificação ITIL Foundation 2: Estratégias e Desenho de Serviços

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  • Aumente seu salário com o curso e a certificação ITIL Foundations
  • Gerencie o portfólio, e serviços de TI com base neste treinamento
  • Alinhe a TI ao negócio para alavancar sua empresa e sua posição gerencial
  • Afinal de contas, o que faz um Gerente de Relacionamento? Descubra!
  • Conheça os padrões de atividade de negócio e saiba se preparar para o sucesso
  • Desenhe novos serviços de TI para sua empresa antes de operacionalizá-los
  • Conheça os propósitos do Desenho de Serviços de acordo com publicações da ITIL
  • 8h para conclusão
  • 20 exercícios
  • 259 minutos de videos

Curso Certificação ITIL Foundation 2: Estratégias e Desenho de Serviços

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Veja a 1ª aula

Público alvo

Estudantes de TI , Profissionais que trabalham com infraestrutura de TI, Analistas de TI, Gestores de projetos que buscam qualificação

Nível de Dificuldade

Básico

Instrutores

  • Frederico Aranha

    Frederico de Azevedo Aranha é gerente de projetos profissional certificado como PMP. Também é especialista em infraestrutura de TI, sendo certificado como ITIL Expert. Trabalha com gerenciamento ágil de projetos e é reconhecido como SCT, Scrum Certified Trainer.

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Conteúdo Detalhado

  1. Estratégia de Serviço dentro do framework ITIL

    • Valor para o negócio, o que é?
    • Utilidade e garantia
  2. descubra estes conceitos

    • Recursos e habilidades, você precisa de ambos!
    • Conhecendo Padrões de atividade de negócio (PAN)
  3. como gerenciar o aumento de demanda?

    • Governança corporativa e para que serve!
    • Conheça o gerenciamento de portfólio de serviço e o que é visão holística
    • Conhecendo o gerenciamento financeiro para serviços de TI
    • Gerenciamento de relacionamento de negócio e o gerente de relacionamento, quem é e para que serve?
    • Automação de serviços de infraestrutura de TI
  4. ou será que podemos ir além da infra?

    • Desenho de Serviço na ITIL

      • Afinal, o que é "Desenho de Serviços"?
      • Pessoas, Processos, Produtos & Parceiros no Framework ITIL
      • Descubra os 5 aspectos centrais do Desenho de Serviço
      • Pacote de Desenho de Serviço (PDS)
    • O Santo Graal para ITIL

      • Coordenação de desenho, processo essencial para unir todos os demais no desenho!
      • Gerenciamento de catálogo de serviço: aprendendo a organizar seu portfólio!
      • Gerenciamento de nível de serviço, o famoso SLA, já ouviu falar?
      • Gerenciamento de disponibilidade, pois você precisa saber quando seu site precisa ficar no ar!
      • Gerenciamento de capacidade, para determinar quantos recursos precisa sua infra!
      • Gerenciamento de continuidade de serviço de TI: o que fazer diante de incidentes graves?
      • Gerenciamento da segurança da informação: aprenda os princípios básicos
      • Gerenciamento de fornecedores e parceiros: como integrar fornecedores e obter melhores resultados

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