Estudando este mês:

e mais 175 alunos(as)

Resumo do curso

  • Conheça quais são os 7 Princípios Orientadores do ITIL® e como eles te auxiliam a direcionar suas ações de uma forma ágil
  • Compreenda como os princípios atuam em conjunto para te ajudar no entendimento/ resolução de problemas organizacionais
  • Conheça o Sistema de Valor de Serviço e como seus componentes participam da entrega de valor ao cliente
  • Compreenda a interligação do SVS com outras abordagens ágeis, como DevOps e Lean, por exemplo
  • Entenda o conceito básico de demanda em gerenciamento de serviços/produtos

Público alvo

Tech Leaders, estudantes e entusiastas de Tecnologia, profissionais que trabalham com infraestrutura de TI, DevOps, CTOs, diretores, gerentes e analistas de TI, gestores de projetos e membros de equipes ágeis, empreendedores da era digital, provedores de serviços e produtos usando tecnologia como meio ou fim.

Já é aluno?

Comece o curso agora

8h

p/ conclusão

47

Atividades

47

Minutos de video

799

Alunos nesse curso

9.2

Nota deste curso

Certificado de participação

Um pouco mais do conteúdo

Descubra se esse curso é pra você lendo as primeiras aulas de Certificação ITIL® 4 parte 2: O sistema de valores de serviço

Instrutores

  • MBA em Gestão de Negócios, Eng. Mecânico, Membro da Axelos, Instrutor Credenciado PeopleCert , ITIL® 4 Managing Profissional, ITIL® 3 Expert, VeriSM Professional Vivência em Gestão de Serviços, Projetos e Governança de TI, em empresas como Philips do Brasil, IBM , Politec, participando de várias implantações de ITIL® desde a versão 2. Dedicado a transferência de conhecimento e experiência como instrutor das disciplinas de Gestão de Serviços, de Projetos e Produtos em várias organizações de treinamento.

Conteúdo Detalhado

  1. Princípios orientadores #1

    • Apresentação
    • Foco no valor
    • Comece onde está
    • Colaboração a visibilidade
  2. Princípios orientadores #2

    • Progresso iterativo/feedback
    • Simples e prático
    • Atue holisticamente
    • Otimize e automatize
  3. Sistema de valor de serviço

    • Sistema de valor de serviço
    • Entradas e saídas do SVS
    • Componentes do SVS
    • Revisão
  4. Overview do próximo curso e simulado

    • Conclusão

Ainda não estuda com a gente?

Invista na transformação da sua carreira!

Comece agora

nossos alunos e alunas

Experiências de quem já mergulhou com a gente.

Há uma didática fantástica, no qual facilita o entendimento.

Certificação ITIL® 4 parte 2: O sistema de valores de serviço

Oslanio Nilton Benedito da Silva

A forma como o conteúdo esta sendo desenvolvido está claro e fácil entendimento.

Certificação ITIL® 4 parte 2: O sistema de valores de serviço

Sophia de Britto Ribeiro do Nascimento

Conteúdo muito bom, a maneira que foi explicado item por item foi bem esclarecedora, só faltou a descrição dos vídeos como tinha nos outros módulos.

Certificação ITIL® 4 parte 2: O sistema de valores de serviço

Adriana Morais Filgueiras

Aprenda ITIL®, COBIT, PMP e CAPM com esse e outros cursos, comece agora!

Plus

  • Acesso a TODOS os cursos da plataforma

    Mais de 1200 cursos completamente atualizados, com novos lançamentos todas as semanas, em Programação, Front-end, UX & Design, Data Science, Mobile, DevOps e Inovação & Gestão.

  • Alura Challenges

    Desafios temáticos para você turbinar seu portfólio. Você aprende na prática, com exercícios e projetos que simulam o dia a dia profissional.

  • Alura Cases

    Webséries exclusivas com discussões avançadas sobre arquitetura de sistemas com profissionais de grandes corporações e startups.

  • Certificado

    Emitimos certificados para atestar que você finalizou nossos cursos e formações.

  • Alura Língua (incluindo curso Inglês para Devs)

    Estude a língua inglesa com um curso 100% focado em tecnologia e expanda seus horizontes profissionais.

12X
R$85
à vista R$1.020
Matricule-se

Pro

  • Acesso a TODOS os cursos da plataforma

    Mais de 1200 cursos completamente atualizados, com novos lançamentos todas as semanas, em Programação, Front-end, UX & Design, Data Science, Mobile, DevOps e Inovação & Gestão.

  • Alura Challenges

    Desafios temáticos para você turbinar seu portfólio. Você aprende na prática, com exercícios e projetos que simulam o dia a dia profissional.

  • Alura Cases

    Webséries exclusivas com discussões avançadas sobre arquitetura de sistemas com profissionais de grandes corporações e startups.

  • Certificado

    Emitimos certificados para atestar que você finalizou nossos cursos e formações.

  • Alura Língua (incluindo curso Inglês para Devs)

    Estude a língua inglesa com um curso 100% focado em tecnologia e expanda seus horizontes profissionais.

12X
R$120
à vista R$1.440
Matricule-se
Conheça os Planos para Empresas

Acesso completo
durante 1 ano

Estude 24h/dia
onde e quando quiser

Novos cursos
todas as semanas