Resumo do curso

  • Conheça quais são os 7 Princípios Orientadores do ITIL e como eles te auxiliam a direcionar suas ações de uma forma ágil
  • Compreenda como os princípios atuam em conjunto para te ajudar no entendimento/ resolução de problemas organizacionais
  • Conheça o Sistema de Valor de Serviço e como seus componentes participam da entrega de valor ao cliente
  • Compreenda a interligação do SVS com outras abordagens ágeis, como DevOps e Lean, por exemplo
  • Entenda o conceito básico de demanda em gerenciamento de serviços/produtos

Público alvo

Tech Leaders, estudantes e entusiastas de Tecnologia, profissionais que trabalham com infraestrutura de TI, DevOps, CTOs, diretores, gerentes e analistas de TI, gestores de projetos e membros de equipes ágeis, empreendedores da era digital, provedores de serviços e produtos usando tecnologia como meio ou fim.

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Instrutores

  • MBA em Gestão de Negócios, Eng. Mecânico, Membro da Axelos, Instrutor Credenciado PeopleCert , ITIL 4 Managing Profissional, ITIL 3 Expert, VeriSM Professional Vivência em Gestão de Serviços, Projetos e Governança de TI, em empresas como Philips do Brasil, IBM , Politec, participando de várias implantações de ITIL desde a versão 2. Dedicado a transferência de conhecimento e experiência como instrutor das disciplinas de Gestão de Serviços, de Projetos e Produtos em várias organizações de treinamento.

Conteúdo Detalhado

  1. Princípios orientadores #1

    • Apresentação
    • Foco no valor
    • Comece onde está
    • Colaboração a visibilidade
  2. Princípios orientadores #2

    • Progresso iterativo/feedback
    • Simples e prático
    • Atue holisticamente
    • Otimize e automatize
  3. Sistema de valor de serviço

    • Sistema de valor de serviço
    • Entradas e saídas do SVS
    • Componentes do SVS
    • Revisão
  4. Overview do próximo curso e simulado

    • Conclusão

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