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Certificação ITIL® 4 parte 3: Cadeia de Valor e as Quatro Dimensões

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Resumo do curso

  • Conheça a Cadeia de Valor de Serviço (CVS)
  • Entenda como a Cadeia de Valor de Serviço, sendo um modelo operacional, e suas atividades são utilizadas para responder à demanda e facilitar a cocriação de valor
  • Veja quais são as Quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços
  • Compreenda como as Quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços permitem aplicarmos uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços
  • Veja como os Fatores Externos restringem e/ou influenciam as quatro dimensões
  • Conheça como a Cadeia de Valor de Serviço (CVS) e as Quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços do ITIL® usadas em conjunto podem te auxiliar a direcionar suas ações de uma forma ágil num mundo cada vez mais digital

Público alvo

Tech Leaders, estudantes e entusiastas de Tecnologia, profissionais que trabalham com infraestrutura de TI, DevOps, CTOs, diretores, gerentes e analistas de TI, gestores de projetos e membros de equipes ágeis, empreendedores da era digital, provedores de serviços e produtos usando tecnologia como meio ou fim.

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Instrutores

  • MBA em Gestão de Negócios, Eng. Mecânico, Membro da Axelos, Instrutor Credenciado PeopleCert , ITIL® 4 Managing Profissional, ITIL® 3 Expert, VeriSM Professional Vivência em Gestão de Serviços, Projetos e Governança de TI, em empresas como Philips do Brasil, IBM , Politec, participando de várias implantações de ITIL® desde a versão 2. Dedicado a transferência de conhecimento e experiência como instrutor das disciplinas de Gestão de Serviços, de Projetos e Produtos em várias organizações de treinamento.

Conteúdo Detalhado

  1. Cadeia Valor de Serviços

    • Apresentação
    • CVS - Definições
  2. As Quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços #1

    • Definição & Fatores Externos
    • Organização e Pessoas
  3. As Quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços #2

    • Informação e Tecnologia
    • Parceiros e Fornecedores
    • Fluxo de Valor e Processos
    • Revisão
  4. Overview do próximo curso e Simulado

    • Conclusão

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