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Certificação ITIL 4 parte 4: Práticas de Gerenciamento de Serviços

Resumo do curso

  • Compreenda o que são práticas para o ITIL 4
  • Veja como o ITIL pode te ajudar com temas bem falados e demandantes na era digital como: DevOps, Agilidade, Lean, Inteligência Artificial (IA)
  • Entenda a interligação entre as práticas e os modelos do ITIL 4 (princípios orientadores / SVS / CVS / 4 Dimensões)
  • Conheça as práticas ITIL 4 para o gerenciamento de serviços
  • Veja quais são os 3 agrupamentos das práticas do ITIL 4
  • Compreenda as definições, conceitos e atividades de cada uma das 18 práticas abordadas no nível de ITIL 4 Fundamentos
  • Compreenda o uso geral das práticas dentro do gerenciamento de serviços

Público alvo

Tech Leaders, estudantes e entusiastas de Tecnologia, profissionais que trabalham com infraestrutura de TI, DevOps, CTOs, diretores, gerentes e analistas de TI, gestores de projetos e membros de equipes ágeis, empreendedores da era digital, provedores de serviços e produtos usando tecnologia como meio ou fim.

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Instrutores

  • MBA em Gestão de Negócios, Eng. Mecânico, Membro da Axelos, Instrutor Credenciado PeopleCert , ITIL 4 Managing Profissional, ITIL 3 Expert, VeriSM Professional Vivência em Gestão de Serviços, Projetos e Governança de TI, em empresas como Philips do Brasil, IBM , Politec, participando de várias implantações de ITIL desde a versão 2. Dedicado a transferência de conhecimento e experiência como instrutor das disciplinas de Gestão de Serviços, de Projetos e Produtos em várias organizações de treinamento.

Conteúdo Detalhado

  1. Práticas de gerenciamento - Definição

    • Apresentação
    • Práticas
  2. Práticas gerais de gerenciamento

    • Melhoria Contínua
    • Segurança da Informação
    • Relacionamentos
    • Fornecedores
  3. Práticas de gerenciamento de serviços #1

    • Disponibilidade
    • Capacidade e desempenho
    • Continuidade
    • Ativos e configuração
    • Mudança
  4. Práticas de gerenciamento de serviços #2

    • Evento e incidentes
    • Problema
    • Requisição de serviço
    • Central de serviço
    • Nível de serviço
    • Liberação
  5. Práticas de gerenciamento técnico

    • Implantação
  6. Revisão e simulado

    • Conclusão

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