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Certificação ITIL 4 parte 1: Conceitos-Chave para gerenciamento de serviços

Resumo do curso

  • Tenha uma visão geral e dicas de atendimento ao processo de certificação ITIL 4 Foundation
  • Conheça a história do ITIL e sua importância na gestão de serviços de TI
  • Compreenda os conceitos básico sobre o que é serviço
  • Entenda como serviços atuam na criação de valor para às Organizações
  • Entenda o relacionamento entre provedor de serviço e consumidor de serviço
  • Entenda como saídas ou entregas se relacionam com o resultado vivenciado pelo cliente e/ou o usuário

Público alvo

Tech Leaders, estudantes e entusiastas de Tecnologia, profissionais que trabalham com infraestrutura de TI, DevOps, CTOs, diretores, gerentes e analistas de TI, gestores de projetos e membros de equipes ágeis, empreendedores da era digital, provedores de serviços e produtos usando tecnologia como meio ou fim.

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Instrutores

  • MBA em Gestão de Negócios, Eng. Mecânico, Membro da Axelos, Instrutor Credenciado PeopleCert , ITIL 4 Managing Profissional, ITIL 3 Expert, VeriSM Professional Vivência em Gestão de Serviços, Projetos e Governança de TI, em empresas como Philips do Brasil, IBM , Politec, participando de várias implantações de ITIL desde a versão 2. Dedicado a transferência de conhecimento e experiência como instrutor das disciplinas de Gestão de Serviços, de Projetos e Produtos em várias organizações de treinamento.

Conteúdo Detalhado

  1. Apresentação

    • Apresentação
    • Ementa e público alvo
    • História da ITIL
    • Qualificações ITIL
    • Serviços x Natureza valor
  2. Conceitos e terminologias de gerenciamento de serviços​

    • Serviços x Produtos
    • Terminologias de serviços
    • Cocriação utilidade valor
    • Percepção valor
  3. Princípios fundamentais dos relacionamentos de serviço

    • Oferta de valor
    • Relações de serviço
    • Revisão
  4. Overview do próximo curso e simulado

    • Conclusão

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