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Certificação ITIL® Foundation v3: Introdução ao gerenciamento de TI parte 1

Estudando este mês:

e mais 319 alunos(as)

Resumo do curso

  • Saiba os motivos para se tornar um certificado ITIL® Foundations
  • Conheça o como é a prova ITIL® Foundations
  • Descubra o gerenciamento de serviços de TI e seus fundamentos de acordo com o framework ITIL®
  • Conheça os papeis no gerenciamento de serviços e processos de infraestrutura de TI
  • Aprenda a lidar com clientes internos e externos

Público alvo

Estudantes, analistas, gestores que buscam a certificação ITIL®.

Última atualização

19/02/2020

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181

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Descubra se esse curso é pra você lendo as primeiras aulas de Certificação ITIL® Foundation v3: Introdução ao gerenciamento de TI parte 1

Instrutores

  • Frederico ajuda as pessoas a alcançarem seus objetivos por meio da capacitação profissional. É gerente de projetos com certificação PMP (Project Management Professional) e fundador da escola de gestão Site Campus. É especialista em infraestrutura de TI e ITIL® Expert. Trabalha com gerenciamento ágil de projetos e é reconhecido como Scrum Certified Trainer.

Conteúdo Detalhado

  1. Introdução a ITIL®: O que é e para que serve?

    • Conheça o esquema de certificações dentro do framework ITIL®
    • Porque se tornar certificado ITIL® Foundations?
    • História da ITIL® desde 1980
  2. Gerenciamento de serviços de TI

    • Serviços de TI - O que são?
    • Gerenciamento de serviços de TI e sua função
    • Provedores e fornecedores de serviços nas organizações
    • Clientes internos e externos, por que diferenciar?
    • Conhecendo processos ITIL® & processos para prova ITIL® Foundations
    • Papéis no gerenciamento de serviços e processos
  3. Introdução ao ciclo de vida do serviço da ITIL®

    • Apresentação do ciclo de serviços de TI
    • Introdução aos livros da ITIL®
    • Apresentação dos processos por estágio do ciclo de vida

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nossos alunos e alunas

Experiências de quem já mergulhou com a gente.

Gostei muito do formato do curso, primeiro as aulas e depois os exercícios para testar o que foi aprendido.

Certificação ITIL® Foundation v3: Introdução ao gerenciamento de TI parte 1

PAULO EDUARDO DE SOUZA

Para mim a experiência foi muito boa, pois ja havia ouvido falar do ITIL® mas não tinha tido a oportunidade de conhecer. Não sei se terei sucesso nas próximas etapas mas continuarei até onde for possível.

Certificação ITIL® Foundation v3: Introdução ao gerenciamento de TI parte 1

296295 Rozângela Barboza Da Silva

Gostei muito.A plataforma é de fácil utilização e bem desenhada. Achei importante o resumo escrito das aulas para quem gosta de estudar lendo textos. O professor tem boa didática e consegue prender a atenção do aluno. Os exercícios ajudam a fixar o conteúdo.O único ponto a melhorar é que por algumas vezes os vídeos travaram, mas isso pode ser problema na internet do aluno.

Certificação ITIL® Foundation v3: Introdução ao gerenciamento de TI parte 1

293474 Marcelo Schuback

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