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Certificação ITIL Foundation 1: Introdução ao gerenciamento de TI

Curso online de Certificação ITIL Foundation 1: Introdução ao gerenciamento de TI

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  • Saiba os motivos para se tornar um certificado ITIL Foundations
  • Conheça o como é a prova ITIL Foundations
  • Descubra o gerenciamento de serviços de TI e seus fundamentos de acordo com o framework ITIL
  • Conheça os papeis no gerenciamento de serviços e processos de infraestrutura de TI
  • Aprenda a lidar com clientes internos e externos

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Público alvo

Estudantes, analistas, gestores que buscam a certificação ITIL.

Nível de Dificuldade

Básico

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Conteúdo Detalhado

  1. Introdução a ITIL: O que é e para que serve?

    • Conheça o esquema de certificações dentro do framework ITIL
    • Porque se tornar certificado ITIL Foundations?
    • História da ITIL desde 1980
  2. Gerenciamento de serviços de TI

    • Serviços de TI - O que são?
    • Gerenciamento de serviços de TI e sua função
    • Provedores e fornecedores de serviços nas organizações
    • Clientes internos e externos, por que diferenciar?
    • Conhecendo processos ITIL & processos para prova ITIL Foundations
    • Papéis no gerenciamento de serviços e processos
  3. Introdução ao ciclo de vida do serviço da ITIL

    • Apresentação do ciclo de serviços de TI
    • Introdução aos livros da ITIL
    • Apresentação dos processos por estágio do ciclo de vida

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