Certificação ITIL Foundation v3: Introdução ao gerenciamento de TI parte 1
Introdução - Introdução
Seja bem-vindo(a) ao preparatório para o exame ITIL Foundation! Nessa carreira trabalharemos com quatro cursos, no primeiro abordaremos o gerenciamento de serviços de forma geral e a estratégia de serviços, no segundo curso trabalharemos o desenho e a transição de serviços, no terceiro nós conversaremos sobre a operação de serviços e, por fim, encerraremos com melhoria contínua, ou CSI.
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Introdução - Vídeo 1
Olá, seja muito bem-vindo ao curso preparatório para o exame ITIL Foundations. Neste curso, oferecido pela Alura vamos iniciar abordando a ITIL e os aspectos que compõem esse treinamento:
Público Alvo
Este curso é direcionado a profissionais interessados em adquirir conhecimentos fundamentais sobre os serviços de gerenciamento em TI e como aplicá-los de forma que melhore o desempenho desses serviços por meio do framework ITIL.
Pré-requisitos
Não é necessário qualquer conhecimento em ITIL ou gerenciamento de serviços, contudo, recomenda-se que o aluno tenha vivência em TI, ou seja, alguns conhecimentos básicos em Tecnologia da Informação e infraestrutura.
Objetivos do Curso
Definir o que é ITIL, para que ele existe e quais são as vantagens que ele oferece;
Conhecer conceitos, terminologias e princípios;
Conhecer as funções relacionadas ao ciclo de vida dos serviços de TI - Central de Serviços, por exemplo;
Conhecer os processos* apresentados na ITIL quanto ao ciclo de vida** dos serviços de TI;
Conhecer tecnologias que podem servir como ferramentas e técnicas para os processos ITIL.
Conteúdo Programático do Curso
Estudaremos neste curso todos os tópicos do currículo oficial ITIL Foundation que além de lhe tornarem um profissional melhor, vão garantir o conhecimento necessário para passar no exame ITIL Foundations. Os conteúdos abordados serão distribuídos como nos 9 módulos abaixo:
Módulo 1: Apresentação e Introdução à ITIL
No primeiro módulo é apresentada uma visão geral do curso e sua estrutura e também o esquema de certificações ITIL, ou seja, dando ao aluno os subsídios necessários para criar uma trilha nas certificações ITIL. Portanto:
Apresentação do curso;
Esquema de Certificações ITIL, aqui serão abordadas a relevância, as dificuldades e as características gerais das certificações;
Introdução à ITIL.
Módulo 2: Introdução ao Gerenciamento de Serviços
Veremos também, no segundo módulo, conceitos relacionados aos serviços, aos papéis dos serviços e processos, assim como as competências em gerenciamento de serviços. Vamos entender, por exemplo, quais são os tipos de provedores de serviço, quais são os serviços existentes e quais são as partes interessadas ou stakeholders. Veremos nesse módulo, o conjunto de bases necessárias para prosseguir em nossos estudos:
Conceitos de serviços;
Papéis em serviços e processos;
Competências em gerenciamento de serviços.
Módulo 3: Introdução ao Ciclo de Vida do Serviço da ITIL
No terceiro módulo listaremos todos os processos relacionados à ITIL e entenderemos as relações entre os estágios que formam o ciclo de vida do serviço. Trabalharemos também os 5 livros da ITIL, os quais são compostos por princípios, processos e direcionamentos gerais. Veremos:
Noções gerais do ciclo de vida do serviço;
Introdução às principais publicações ITIL;
Processos ITIL.
Módulo 4: Estratégia de Serviço
No quarto módulo vamos trabalhar o conteúdo do primeiro livro da ITIL, que é o primeiro estágio do ciclo de vida, a Estratégia de Serviço. Os tópicos do livro abordados na aula serão:
Alinhamento entre negócio e TI;
Principais conceitos;
Processos importantes para a realização da prova Foundations;
Ferramentas.
Módulo 5: Desenho de Serviço
Dando continuidade, iremos trabalhar o segundo livro e o segundo estágio do ciclo de vida do serviço, o Desenho de Serviço. Os tópicos do livro abordados na aula serão:
Princípios e conceitos;
Processos, construção de serviços;
Ferramentas, pacotes e desenhos de serviço que serão aplicados ao projeto.
Módulo 6: Transição de Serviço
Já no sexto módulo, Transição de Serviço, iremos abordar os processos selecionados que cairão na a prova de certificação, as ferramentas ligadas à transição e o gerenciamento de mudanças e projetos
Processos importantes para a prova Foundations;
Ferramentas ligadas a transição;
Mudanças & Projetos.
Módulo 7: Operação de Serviço
No sétimo módulo falaremos sobre Operação de Serviço. Nessa etapa vamos conhecer a central de serviços no modelo ITIL, é na Operação de Serviço que entregaremos valor para o cliente. Os tópicos do livro abordados serão:
Princípios;
Processos;
Funções;
Ferramentas para operação.
Módulo 8: Melhoria Contínua de Serviço (MCS)
No oitavo módulo iremos entender a definição de "qualidade" segundo a ITIL. Também, existe um processo na Melhoria Contínua de Serviços que será tratado nessa aula junto com seus principais conceitos.
Princípios e conceitos;
Processo de 7 etapas.
Módulo 9: Encerramento
Pro fim, realizaremos uma aula de encerramento, na qual mostraremos como adquirir e realizar sua prova de certificação online.
Aula de encerramento do curso;
Screencast com dicas para comprar e realizar a prova online.
Introdução - Video1 Parte 2
Sobre o curso Certificação ITIL Foundation v3: Introdução ao gerenciamento de TI parte 1
