Certificação ITIL Foundation 1: Introdução ao gerenciamento de TI

Introdução - Introdução

Seja bem-vindo(a) ao preparatório para o exame ITIL Foundation! Nessa carreira trabalharemos com quatro cursos, no primeiro abordaremos o gerenciamento de serviços de forma geral e a estratégia de serviços, no segundo curso trabalharemos o desenho e a transição de serviços, no terceiro nós conversaremos sobre a operação de serviços e, por fim, encerraremos com melhoria contínua, ou CSI.

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Introdução - Vídeo 1

Olá, seja muito bem-vindo ao curso preparatório para o exame ITIL Foundations. Neste curso, oferecido pela Alura vamos iniciar abordando a ITIL e os aspectos que compõem esse treinamento:

Público Alvo

• Este curso é direcionado a profissionais interessados em adquirir conhecimentos fundamentais sobre os serviços de gerenciamento em TI e como aplicá-los de forma que melhore o desempenho desses serviços por meio do framework ITIL.

Pré-requisitos

• Não é necessário qualquer conhecimento em ITIL ou gerenciamento de serviços, contudo, recomenda-se que o aluno tenha vivência em TI, ou seja, alguns conhecimentos básicos em Tecnologia da Informação e infraestrutura.

Objetivos do Curso

• Definir o que é ITIL, para que ele existe e quais são as vantagens que ele oferece;
• Conhecer conceitos, terminologias e princípios;
• Conhecer as funções relacionadas ao ciclo de vida dos serviços de TI - Central de Serviços, por exemplo;
• Conhecer os processos* apresentados na ITIL quanto ao ciclo de vida** dos serviços de TI;
• Conhecer tecnologias que podem servir como ferramentas e técnicas para os processos ITIL.

Conteúdo Programático do Curso

Estudaremos neste curso todos os tópicos do currículo oficial ITIL Foundation que além de lhe tornarem um profissional melhor, vão garantir o conhecimento necessário para passar no exame ITIL Foundations. Os conteúdos abordados serão distribuídos como nos 9 módulos abaixo:

Módulo 1: Apresentação e Introdução à ITIL

No primeiro módulo é apresentada uma visão geral do curso e sua estrutura e também o esquema de certificações ITIL, ou seja, dando ao aluno os subsídios necessários para criar uma trilha nas certificações ITIL. Portanto:

• Apresentação do curso;
• Esquema de Certificações ITIL, aqui serão abordadas a relevância, as dificuldades e as características gerais das certificações;
• Introdução à ITIL.

Módulo 2: Introdução ao Gerenciamento de Serviços

Veremos também, no segundo módulo, conceitos relacionados aos serviços, aos papéis dos serviços e processos, assim como as competências em gerenciamento de serviços. Vamos entender, por exemplo, quais são os tipos de provedores de serviço, quais são os serviços existentes e quais são as partes interessadas ou stakeholders. Veremos nesse módulo, o conjunto de bases necessárias para prosseguir em nossos estudos:

• Conceitos de serviços;
• Papéis em serviços e processos;
• Competências em gerenciamento de serviços.

Módulo 3: Introdução ao Ciclo de Vida do Serviço da ITIL

No terceiro módulo listaremos todos os processos relacionados à ITIL e entenderemos as relações entre os estágios que formam o ciclo de vida do serviço. Trabalharemos também os 5 livros da ITIL, os quais são compostos por princípios, processos e direcionamentos gerais. Veremos:

• Noções gerais do ciclo de vida do serviço;
• Introdução às principais publicações ITIL;
• Processos ITIL.

Módulo 4: Estratégia de Serviço

No quarto módulo vamos trabalhar o conteúdo do primeiro livro da ITIL, que é o primeiro estágio do ciclo de vida, a Estratégia de Serviço. Os tópicos do livro abordados na aula serão:

• Alinhamento entre negócio e TI;
• Principais conceitos;
• Processos importantes para a realização da prova Foundations;
• Ferramentas.

Módulo 5: Desenho de Serviço

Dando continuidade, iremos trabalhar o segundo livro e o segundo estágio do ciclo de vida do serviço, o Desenho de Serviço. Os tópicos do livro abordados na aula serão:

• Princípios e conceitos;
• Processos, construção de serviços;
• Ferramentas, pacotes e desenhos de serviço que serão aplicados ao projeto.

Módulo 6: Transição de Serviço

Já no sexto módulo, Transição de Serviço, iremos abordar os processos selecionados que cairão na a prova de certificação, as ferramentas ligadas à transição e o gerenciamento de mudanças e projetos

• Processos importantes para a prova Foundations;
• Ferramentas ligadas a transição;
• Mudanças & Projetos.

Módulo 7: Operação de Serviço

No sétimo módulo falaremos sobre Operação de Serviço. Nessa etapa vamos conhecer a central de serviços no modelo ITIL, é na Operação de Serviço que entregaremos valor para o cliente. Os tópicos do livro abordados serão:

• Princípios;
• Processos;
• Funções;
• Ferramentas para operação.

Módulo 8: Melhoria Contínua de Serviço (MCS)

No oitavo módulo iremos entender a definição de "qualidade" segundo a ITIL. Também, existe um processo na Melhoria Contínua de Serviços que será tratado nessa aula junto com seus principais conceitos.

• Princípios e conceitos;
• Processo de 7 etapas.

Módulo 9: Encerramento

Pro fim, realizaremos uma aula de encerramento, na qual mostraremos como adquirir e realizar sua prova de certificação online.

• Aula de encerramento do curso;
• Screencast com dicas para comprar e realizar a prova online.

Introdução - Video1 Parte 2

Sobre o curso Certificação ITIL Foundation 1: Introdução ao gerenciamento de TI

O curso Certificação ITIL Foundation 1: Introdução ao gerenciamento de TI possui 181 minutos de vídeos, em um total de 44 atividades. Gostou? Conheça nossos outros cursos de ITIL, COBIT, PMP e CAPM em Inovação & Gestão, ou leia nossos artigos de Inovação & Gestão.

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• Introdução a ITIL: O que é e para que serve?
• Gerenciamento de serviços de TI
• Introdução ao ciclo de vida do serviço da ITIL