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Indicadores de e-commerce parte 3: Métricas Avançadas

Resumo do curso

  • Compreenda a criar modelos preditivos de receita com base no comportamento do cliente
  • Entenda o valor de cada cliente para sua operação e o valor de aquisição de novos
  • Aprenda a medir o abandono e cancelamento dos clientes e a importância deste indicador
  • Entenda como medir a satisfação dos seus clientes
  • Avalie a sua saúde financeira através de vários indicadores de custo
  • Valide a sua eficiência e seu caminho ao lucro

Público alvo

Empreendedores que estão iniciando suas vendas on line e gestores de lojas virtuais que desejam aprimorar sua administração.

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Última atualização

16/12/2019

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Formação com esse curso

Instrutores

  • Edson é profissional de e-commerce desde 1999. Trabalhou em operações on-line de todos os tamanhos e hoje é consultor na área. É apaixonado pelo mundo digital e, como varejista, é obcecado pela geração de resultados.

Conteúdo Detalhado

  1. Comportamento do cliente

    • Tempo até a compra
    • Análise Coorte de Recoorte de Recompra
    • Recência, Frequência e Valor (RFV)
  2. Valor e abandono do cliente

    • Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
    • Life Time Value (LTV)
    • Churn Rate
  3. Satisfação e crescimento da base de clientes

    • Net Promoter Score (NPS)
    • Base de Clientes
  4. Despesas importantes

    • Custo do Produto Vendido (CPV)
    • Receita e Despesas de Frete
    • Custo Operacional do Pedido
  5. Lucro e variantes

    • Lucro e Margem de contribuição
    • Lucro Bruto e Líquido e Margem de Lucro

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