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Certificação ITIL Foundation 3: Transição e Operação de Serviço

Curso online de Certificação ITIL Foundation 3: Transição e Operação de Serviço

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  • Saiba do propósito e o valor agregado no ciclo de vida dos serviços
  • Operação: é aqui que a TI entrega valor para o negócio. Prepare-se para entregar valor!
  • Garanta os resultados do serviço que você planejou
  • Gerencie as mudanças no ciclo de vida dos serviços
  • Entenda os riscos do gerenciamento de mudança
  • Implemente o serviço desenhado na transição
  • Aprenda o que é gestão do conhecimento

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Público alvo

Estudantes de TI , Profissionais que trabalham com infraestrutura de TI, Analistas de TI, Gestores de projetos que buscam qualificação

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Conteúdo Detalhado

  1. Transição de Serviço no framework ITIL

    • Escopo do estágio: para que serve a transição?
    • Valor agregado ao negócio pela Transição de Serviço
    • Planejamento e suporte da transição dos serviços para operação
    • Gerenciamento de mudança: toda mudança é um projeto!
    • Gerenciamento da configuração e ativo de serviço: aprenda a organizar seu patrimônio!
    • Gerenciamento de liberação e implantação: infraestrutura também tem "releases"
    • Gerenciamento do conhecimento: para operacionalizar qualquer serviço é preciso transicionar o conhecimento!
  2. Operação de Serviço dentro da ITIL

    • A comunicação na Operação de Serviços
    • Entregando valor por meio da operação
    • Gerenciamento de incidentes: a internet caiu, e agora?
    • Gerenciamento de eventos: você tem um log de acessos?
    • Cumprimento de requisição (ou Requisição de Serviços): diferencie incidentes de requisições
    • Gerenciamento de problemas: se a internet cair, algum problema há!
    • Gerenciamento de acessos: combine segurança com acessos e vá mais longe
    • A Central de Serviços: conhecendo o coração pulsante da ITIL
    • Gerenciamento técnico: descubra onde vivem os especialistas
    • Gerenciamento de aplicativos: toda solução precisa de um dono
    • Gerenciamento de operações de TI: alguém precisa cuidar do ar condicionado!

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