Certificação ITIL® Foundation v3: Transição e Operação de Serviço parte 3

Conteúdo Detalhado

1. Transição de Serviço no framework ITIL®

   • Escopo do estágio: para que serve a transição?
   • Valor agregado ao negócio pela Transição de Serviço
   • Planejamento e suporte da transição dos serviços para operação
   • Gerenciamento de mudança: toda mudança é um projeto!
   • Gerenciamento da configuração e ativo de serviço: aprenda a organizar seu patrimônio!
   • Gerenciamento de liberação e implantação: infraestrutura também tem "releases"
   • Gerenciamento do conhecimento: para operacionalizar qualquer serviço é preciso transicionar o conhecimento!

2. Operação de Serviço dentro da ITIL®

   • A comunicação na Operação de Serviços
   • Entregando valor por meio da operação
   • Gerenciamento de incidentes: a internet caiu, e agora?
   • Gerenciamento de eventos: você tem um log de acessos?
   • Cumprimento de requisição (ou Requisição de Serviços): diferencie incidentes de requisições
   • Gerenciamento de problemas: se a internet cair, algum problema há!
   • Gerenciamento de acessos: combine segurança com acessos e vá mais longe
   • A Central de Serviços: conhecendo o coração pulsante da ITIL®
   • Gerenciamento técnico: descubra onde vivem os especialistas
   • Gerenciamento de aplicativos: toda solução precisa de um dono
   • Gerenciamento de operações de TI: alguém precisa cuidar do ar condicionado!