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O que é UX Research?

Livia Cristina Gabos Martins
Livia Cristina Gabos Martins

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UX Research ou em português Pesquisas sobre Experiência do Usuário, é uma área dentro da grande área de Experiência do usuário (UX). Ela trata sobre pesquisas relacionadas à descobertas, entendimentos e validações sobre a experiência do usuário com relação à um produto, utilizando ferramentas, técnicas e metodologias reconhecidas na área, através de estudos, por apresentarem resultados eficazes.

Histórico do UX no Brasil

A área de UX é conhecida como área guarda-chuva, por possuir muitas outras áreas relacionadas ao seu conteúdo. A fixação do termo UX no Brasil começou por volta de 2010.

Existiam profissionais de outras áreas como eu, que vim da área de Sistemas de Informação, para trabalhar com UX. Mas a quantidade desses profissionais era menor, principalmente porque no começo as empresas prefeririam profissionais que resolvem muitas coisas de uma vez. Ou seja, além de estruturar conteúdo e criar uma interface com bons padrões web, deveria ser avaliado se ela tinha uma boa usabilidade para os usuários.

Mas cada vez mais a área de UX precisa se aproximar mais e mais do seu usuário. Não adiantava mais pensar na usabilidade, conhecer as teorias e heurísticas que tinham dado certo para determinado layout e segmento. Precisava-se saber se o que era aplicado no processo de criação, gerava resultados para o seu usuário em específico. Era necessário começar a investigar as soluções da perspectiva dele, pesquisar quem eram as pessoas e as respostas para as soluções criadas com maior aprofundamento.

Pesquisa em UX

Os métodos utilizados hoje no mercado na área de UX vieram de pesquisas acadêmicas. A história do método card sorting, por exemplo, vem bem antes da era pré-web. Sendo encontrado registros de sua utilização na Grécia antiga e registros acadêmicos por volta de 1880. Posteriormente o método foi evoluíndo e avaliado com sucesso para ser usado no processo de desenvolvimento de sites, que onde se tornou famoso na era digital.

Nesse artigo do blog Usabilidadoido, Fred Amstel, cita todas as pessoas que começam a falar de usabilidade, de arquitetura de informação e tudo mais. Que foram professores pesquisadores começaram a estudar e pesquisar sobre melhores práticas, sobre métodos de avaliação, sobre métricas, avaliação entre métodos. Para entender melhor como desenvolver algo sob a perspectiva do utilizador final.

O que tem acontecido nos últimos tempos é o entendimento das áreas gerenciais de que, uma pessoa não consegue mudar constantemente de contexto durante o processo de criação e desenvolvimento de um produto, sem haver perdas na qualidade do trabalho. Os produtos criados começaram a exigir cada vez mais um aprofundamento e a especialização, das características de pesquisa ou criação dos profissionais na área de UX.

Nessa parte da história que eu retomo os outros profissionais que não possuíam formação em design, por volta dos anos de 2010. Com a necessidade de especialização em pesquisa, cada vez mais profissionais e pesquisadores de diferentes áreas encontraram oportunidades na área UX. Áreas como Sociologia, Psicologia e Antropologia, além das áreas que já estavam presentes como de Sistemas de Informação (olha eu novamente!).

No final da história, a pesquisa sempre esteve na área de UX! O que aconteceu com o tempo foi uma divisão mais clara das funções desse profissional, sem a sobrecarga de conhecimento sobre interfaces e a mão na massa de criação no dia-a-dia.

O que envolve a pesquisa em UX?

A pesquisa na área de UX utiliza métodos quantitativos e qualitativos para colher informações sobre os usuários. Alguns métodos de pesquisa são mais conhecidos e utilizados, como por exemplo os questionários, como método quantitativos, e as entrevistas como métodos qualitativos. Mas existem diferentes métodos e ferramentas que podem ser empregados, dependendo do objetivo e necessidade da pesquisa.

Envolve o entendimento de estatística para análise de amostras e dos resultados das pesquisas realizadas. Como o entendimento do público que será apresentado os resultados, para que seja criada a melhor comunicação das descobertas e conclusões da pesquisa.

Além disso, pode fazer parte também a necessidade de conhecimentos para inspeção e validação do produto, usando técnicas como o teste de usabilidade.

Na Alura temos cursos tanto sobre os métodos de pesquisa mais utilizados no mercado, quanto cursos sobre como melhorar a apresentação dos seus resultados.

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