Curso de Estratégias de Customer Success: Foco no cliente

Faça esse curso de Vendas e:

• Entenda quais os princípios, funções e a natureza da área de Sucesso do Cliente.
• Potencialize a jornada do seu cliente rumo ao sucesso.
• Conheça algumas ferramentas e técnicas que podem ser usadas na gestão do sucesso do cliente.
• Compreenda quais comportamentos e habilidades de um profissional de Sucesso do Cliente.

Conteúdo Detalhado

1. Entendendo o que é cultura de sucesso do cliente

   • O desafio
   • Como a cultura de CS pode ajudar

2. Os Pilares de CS

   • Cultura Organizacional e o seu serviço
   • A importância de conhecer bem seu cliente
   • A jornada de uso
   • Mapa da Jornada do Cliente

3. Colocando o seu usuário no centro do processo

   • Um mergulho nos dados disponíveis
   • Olhando os Canais de Atendimento
   • Conversas em profundidade com os stakeholders
   • Mapeando a Jornada Emocional do meu cliente

4. Desenhando as estratégias

   • Organizando Processos
   • Treinando minha equipe

5. Métricas

   • Mensurando os resultados