Etapas de vendas: quais são e como funcionam

2- Qualificação

Neste passo, é realizada uma sondagem preliminar, sem compromisso maior, com a lista de clientes gerada anteriormente para definir entre eles quais possuem condição financeira, interesse e capacidade de adquirir o produto oferecido. Desta forma, você afunila um pouco mais seus prospectos e foca sua energia apenas nas oportunidades mais promissoras.

3- Abordagem

Com as melhores oportunidades definidas, você pode começar a fazer as primeiras ofertas de seu produto a seus possíveis clientes, mostrando assim os benefícios e o valor que ele agrega.

4- Sondagem

Depois de realizar a primeira oferta de seu produto, é hora de manter contato com o cliente de forma sutil, para não o desencorajar da compra. Use esta oportunidade para esclarecer todas as dúvidas e medir o nível de interesse.

5- Negociação

Esta é a etapa decisiva do processo de venda, onde você apresentará a proposta para a aprovação do cliente. É importante ser o mais específico possível em relação ao seu produto, expondo custos, valores, prazos e benefícios, a fim de evitar problemas futuros. Defina o quanto você está disposta a ceder durante a negociação.

6- Venda

Ao final do processo de negociação, após todos os detalhes serem determinados e ambas as partes concordarem, esse é o momento de resumir, preferencialmente em um documento escrito, todas essas questões, para que não haja mais nenhuma dúvida ou desentendimento sobre o negócio final. Caso necessário, reserve um último desconto irresistível para arrematar a venda.

7- Pós-venda

Lembrando da máxima “É melhor manter um cliente satisfeito do que conseguir um cliente novo”, a etapa de pós-venda é de extrema importância para seu sucesso. Um cliente satisfeito tem grandes chances de comprar novamente seus produtos, além de indicar para outros clientes em potencial.

Alguns dias após a compra, entre em contato e pergunte se o cliente está satisfeito com seu produto, ou se ainda existe alguma dúvida a ser esclarecida. Essa etapa, por mais simples que seja, já ajuda com a fidelização.

Não restam dúvidas de que todas as etapas de vendas são importantes. Adapte o que for necessário para o seu modelo de negócios, mas não subestime o valor de cada fase na criação de uma relacionamento duradouro com seu cliente.