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Gerenciamento de conflitos: Técnicas fundamentais

Resumo do curso

  • Seja um profissional capacitado a analisar conflitos de maneira racional
  • Quando identificar conflitos, aplique técnicas eficientes na resolução dos mesmos
  • Aprenda as principais características dos conflitos
  • Conheça em detalhes o modelo de solução de conflitos
  • Aplique as técnicas de gestão de conflitos na sua vida profissional e pessoal

Público alvo

Gerentes de projetos, líderes, diretores, consultores, vendedores, compradores, analistas de requisitos, analistas de negócios, profissionais em busca de como lidar de maneira eficiente com conflitos

Última atualização

14/04/2020

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Instrutores

  • Carolina é gerente de projetos e Agile Coach. Formada em Comunicação, possui MBA em Marketing pela FGV e certificação PMP e PMI-ACP. Também é co-fundadora da guilda Agile Magic. Sua última certificação alcançada em 2018 é como mediadora profissional pela Equilibre. Ministra workshops de C-level, usando Design Thinking e Storytelling e ajuda as empresas com negociação e estratégia de comunicação em ambientes multiculturais.

Conteúdo Detalhado

  1. Habilidades para lidar com conflitos

    • Introdução
    • Desenvolver a escuta ativa
    • Tipos de escuta
    • Paciência e controle das emoções
    • Habilidades essenciais
    • O que fazer em caso de emergência
    • O que você recomendaria?
    • Para saber mais: Habilidades de escuta
  2. Oportunidades nos conflitos

    • Tipos de conflito
    • Conflitos destrutivos
    • Destrutivo x Construtivo
    • Modelo de soluções de problemas
    • Oportunidades no conflito
    • O caso Solution Tech
    • Problemas e objetivos
    • Quadrante I
    • Para saber mais: Oportunidades em Conflitos
  3. Comunicação não violenta

    • Observar sem julgar
    • Expressando sentimentos
    • Reconhecendo necessidades
    • Pedir sem exigir
    • Expressando pedidos
    • Comunicação não violenta
    • Lista de não-sentimentos
    • Lista de sentimentos
    • Quadrante II
    • Para saber mais: Comunicação não violenta
  4. Atuando em situações adversas

    • O outro lado usa truques sujos
    • Identificando truques
    • O outro lado é mais poderoso
    • Lidando com poderosos
    • A outra parte não quer negociar
    • BATNA e muito mais
    • Opções e redução de risco
    • Quadrante III
    • Para saber mais: Sobre truques sujos
  5. Modelo de solução de problemas

    • Ações e próximos passos
    • Modelo de solução problemas
    • Quadrante IV
    • Check-list dos quatro quadrantes
    • Conclusão
  6. Projeto de conclusão

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