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Você já se deparou com algum problema, seja pessoal ou no trabalho, e ficou em dúvida sobre como resolvê-lo de maneira eficiente?
Neste artigo, você vai descobrir o que é o duplo diamante, como funciona a metodologia duplo diamante, suas etapas e como aplicá-lo no Design Thinking para resolver problemas em diferentes contextos.
Você já passou muito tempo pensando em como fazer alguma tarefa? Ou não sabia por onde começar aquele projeto importante? Isso é muito comum de acontecer e os processos de design são excelentes ferramentas para te ajudar nesses momentos.
Eles funcionam como guias: são estruturas de atividades predefinidas que orientam o caminho para alcançar um objetivo. Estabelecem um roteiro de tarefas, que, se seguidas corretamente, facilitam a solução de problemas de forma mais eficiente.
Vamos entender como funciona o método duplo diamante design thinking!
Também conhecida como “double diamond”, é uma metodologia de design desenvolvida pelo Design Council do Reino Unido em 2005. Ela é muito utilizada porque pode ser empregada em diversos contextos para a resolução de problemas.
Por ser um método simples, intuitivo e cíclico, o diamante duplo pode ser aplicado continuamente nos seus projetos, a fim de solucionar problemas e aprimorar soluções existentes.
O método é dividido em dois momentos, que possuem formatos similares a diamantes, e cada um deles possui etapas divergentes e convergentes.
O primeiro diamante é focado nos problemas. Nele, fase divergente busca ampliar seus conhecimentos e explorar profundamente os problemas. A etapa convergente é aquela na qual se convergem as pesquisas, para um único problema, definindo o que será solucionado.
O segundo diamante é focado nas soluções. A porção divergente busca explorar todas as possíveis soluções para o problema definido, divergindo ideias, sem se prender em um único resultado. Já na parte convergente, acontece a análise das soluções sugeridas, para que se possa convergir para uma única, a fim de priorizar a solução a ser entregue.
A metodologia apresenta quatro grandes etapas:
Na sequência, as desdobramos em 6 fases para detalhar ainda mais a aplicação prática:
Momento em que se percebe que há um problema, como um desafio complexo que precisa ser resolvido. Esse é o gatilho que faz pensar que uma melhoria é necessária.
É a hora de fazer uma imersão no problema: é aqui que se procura entender as dores de quem sofre com ele. Para mergulhar no assunto, deve-se se colocar no lugar de quem enfrenta o problema. É importante observar como, onde e com quem acontece a situação problemática e, se for o caso, fazer pesquisas com as pessoas envolvidas.
Nessa hora é comum encontrar mais de um problema. Por enquanto, a missão é coletar dados e informações.
Nessa etapa se define apenas um problema para sanar. Por meio de um mapeamento dos problemas e das suas respectivas causas, em paralelo com uma análise das suas consequências, entende-se qual problema gera maior impacto e precisa ser resolvido logo.
Um exercício que pode ajudar nessa definição é o 'How Might We' (HMW), em que formulamos perguntas começando com 'Como podemos...' seguido do problema a ser solucionado.
Por exemplo: se o problema for a dificuldade de organização nos estudos de tecnologia, a pergunta HMW ficaria assim: 'Como podemos ajudar pessoas estudantes a organizarem melhor seus estudos em tecnologia?
Esse formato deixa o problema evidente e já nos encaminha para a próxima etapa.
Agora é o momento de pensar e esquematizar todas as possíveis soluções para problema, utilizando, por exemplo, o exercício de How Might We.
Outra técnica interessante é o brainstorming: reúna um grupo e defina um tempo para que todas as pessoas escrevam suas ideias em papéis ou post-its. Ao final, discutam as propostas para selecionar, combinar ou detalhar soluções, dando espaço para a criação de protótipos.
O Crazy Eights é outra ferramenta de criação de ideias. Para essa tarefa, você precisa de uma folha de papel, um lápis ou caneta e um cronômetro. Você divide a folha em 8 partes e tem 8 minutos no total para desenhar 8 ideias distintas - ou seja, 1 minuto por ideia.
Além dessas técnicas, existem diversas formas de pensar em soluções e você pode separar um tempo para analisar o problema e pensar em como mitigar sua causa, anotando suas ideias, por exemplo.
O objetivo dessa etapa é gerar ideias que solucionem o impasse. Como você chega nessas soluções é o de menos.
Importante: explore o máximo de ideias possíveis. Não se prenda de início a uma única solução, pois novas respostas podem surgir durante o processo.
É a hora de testar e analisar as soluções pensadas para definir qual delas é capaz de resolver nosso problema da melhor forma possível, ou seja, gerando mais valor e impacto!
Realizar testes práticos da solução é fundamental. Apresente seus protótipos ou modelos para quem realmente enfrenta o problema e colete feedbacks para validar se a proposta atende às necessidades.
Após validar a ideia, refine os detalhes necessários para que a solução esteja pronta para implementação.
Esta etapa ocorre após o lançamento da solução. É o momento de analisar dados, realizar testes contínuos e verificar se os objetivos foram atingidos.
Verifique se as pessoas que utilizam sua solução estão satisfeitas, se suas necessidades foram atendidas e identifique possíveis pontos de melhoria.
E, após essas análises, pode-se voltar alguns passos e aplicar o Diamante Duplo novamente, seja testando novas soluções para o problema atual ou buscando resolver outros problemas encontrados na etapa de descoberta.
Por possuir etapas simples, definidas e focadas no usuário, o Diamante Duplo é um processo que pode ser utilizado para resolver diversos problemas, em diferentes contextos.
O fundamental é manter o foco em quem enfrenta o problema: sempre faça um trabalho centrado na pessoa usuária, que pode ser você, uma cliente, a organização em que atua ou qualquer outra pessoa afetada.
Quer saber como pode funcionar na prática? Confira:
Neste artigo, entendemos mais sobre os processos de design e como aplicar o diamante duplo na resolução de problemas. Vimos que:
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Créditos das ilustrações: Storyset
Até a próxima leitura!
Créditos
Apoio didático: Felipe Labouriau
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