Name: Curso Service Design: desenvolvimento de produtos digitais com experiência de serviços
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desenvolvimento de produtos digitais com experiência de serviços

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Para conclusão

2107

Pessoas nesse curso

9.3

Avaliação média

Certificado

De participação

O que você aprenderá_

Entenda as diferentes partes que devem ser consideradas para projetar experiências completas em produtos e serviços digitais
Saiba como aplicar os princípios básicos do Service Design em negócios digitais
Entenda a lógica do serviço dominante e como ela pode ser utilizada em contextos digitais
Aprenda a identificar pontos de dor e oportunidades na jornada dos usuários
Gere ideias criativas, crie protótipos e teste-os com usuários reais para validar e implementar soluções centradas no usuário

Público alvo_

Pessoas que estejam interessadas em aprender sobre service design; UX designers, product managers e outras pessoas que desejam projetar experiências que vão além de produtos.

Aline Roque Klein

Aline é professora e consultora nas áreas de marketing e design com foco em inovação , transformação digital e estratégias para negócios digitais. É formada em Administração de Empresas, Marketing, Mestra em Design pela Unisinos, Especialista em Educação pela PUCRS e Arquiteta de Soluções pela FIAP. Atualmente, integra o time da Alura como Head das Escolas de Gestão e Design, além de liderar o Chapter de Agilidade da área de conteúdo da empresa.

Curso atualizado em 07/06/2023

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Ementa

Service Design na prática
- Visão geral
- Contexto do projeto
- Princípios do service design
- Mapeando stakeholders
- Montando o mapa
Etapa exploratória
- Safari de serviços
- Desenhando a jornada
- Analisando os dados
- 5 porquês
Criação
- Brainstorming x brainwriting
- Workshop de co-criação
- Seis chapeus do pensamento
- Repensando a jornada
- Priorizando ideias
Prototipação em serviços
- Tipos de protótipo
- Validando o protótipo
- Critérios de aceite
Implementação
- Implementando ações
- Indicadores de sucesso

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Conheça os planos

Este e mais 3 cursos fazem parte das seguintes formações

Nossas formações são uma sequência de cursos e conteúdo para você se profissionalizar e se tornar quem o mercado procura!

Formação
Service Design na prática

8h
De curso

47
Atividades

Escola

UX & Design

O universo de UX & Design é gigante. Crie diferentes layouts para plataformas digitais. Edite vídeos e desenvolva animações. Construa e expanda o seu conhecimento nas principais tendências do mercado. Conheça as principais ferramentas gráficas, como o Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Figma, Final Cut e outras!

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