Deise da Luz
Olá! Sou professora nas áreas de Design e Marketing. Atualmente, trabalho como professora na Escola ...
UX & Design
Service Design: criando o Blueprint de um serviço digital
8hCarga horária
46Atividades
1.714Estudantes
9,2Avaliação média
01Certificado
O que você vai aprender
- Demonstre compreensão dos princípios e conceitos fundamentais do service blueprint
- Utilize o service blueprint para mapear e visualizar processos de serviço existentes, identificando pontos de falha, oportunidades de melhoria e possíveis impactos nas experiências dos clientes
- Avalie criticamente os diferentes elementos do service blueprint, como linhas de interação, evidências físicas e pontos de contato, para identificar áreas de atrito, ineficiências ou lacunas na prestação de serviços
- Projete e desenvolva service blueprints eficazes para novos serviços ou melhorias em serviços existentes, considerando as necessidades e expectativas dos usuários, a viabilidade técnica e os requisitos de negócios
Público alvo
Profissionais de Design, Experiência do Usuário (UX), Gerentes de Produtos, Profissionais de Inovação, Empreendedores e Estudantes que buscam ampliar seus conhecimentos em design de serviços e entender como criar experiências de serviço eficazes em contextos digitais.
Ementa
- Visão geral do curso
- Estratégia e objetivos da empresa
- Seleção de ideias e decisões
- Árvore de decisões
- Jobs to be done
Descubra se esse curso é pra você!
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empresas do Brasil e do mundo.
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construindo
o mercado
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O universo de UX & Design é gigante. Crie diferentes layouts para plataformas digitais. Edite vídeos e desenvolva animações. Construa e expanda o seu conhecimento nas principais tendências do mercado. Conheça as principais ferramentas gráficas, como o Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Figma, Final Cut e outras!
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