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Curso

Service Design:

criando o Blueprint de um serviço digital

Quero estudar na alura

8h

Para conclusão

256

Pessoas nesse curso

8.9

Avaliação média

Certificado

De participação

Introdução_

O que você aprenderá_

  • Demonstre compreensão dos princípios e conceitos fundamentais do service blueprint
  • Utilize o service blueprint para mapear e visualizar processos de serviço existentes, identificando pontos de falha, oportunidades de melhoria e possíveis impactos nas experiências dos clientes
  • Avalie criticamente os diferentes elementos do service blueprint, como linhas de interação, evidências físicas e pontos de contato, para identificar áreas de atrito, ineficiências ou lacunas na prestação de serviços
  • Projete e desenvolva service blueprints eficazes para novos serviços ou melhorias em serviços existentes, considerando as necessidades e expectativas dos usuários, a viabilidade técnica e os requisitos de negócios
  • Avalie a eficácia e a usabilidade dos service blueprints, utilizando critérios e indicadores relevantes, para determinar o impacto das melhorias propostas nos processos de serviço e nas experiências dos clientes

Público alvo_

Profissionais de Design, Experiência do Usuário (UX), Gerentes de Produtos, Profissionais de Inovação, Empreendedores e Estudantes que buscam ampliar seus conhecimentos em design de serviços e entender como criar experiências de serviço eficazes em contextos digitais.

Deise da Luz

linkedin

Olá! Sou professora nas áreas de Design e Marketing. Atualmente, trabalho como professora na Escola de UX e Design da Alura. Sou publicitária de formação e tenho mestrado em Design Estratégico. O Design Estratégico permite transitar no mundo dos negócios, design e inovação, ampliando a dimensão empresarial para uma construção que se baseia no usuário, na organização, no ecossistema e na sociedade. No mercado, atuo como mentora de carreira através da metodologia do LifeDesign.

Curso atualizado em 02/08/2023

Ementa

  1. Alinhamento de visão do serviço

    • Visão geral do curso
    • Estratégia e objetivos da empresa
    • Seleção de ideias e decisões
    • Árvore de decisões
    • Jobs to be done
  2. Aplicando o Service Blueprint - Pessoa usuária

    • Preparando o Blueprint de serviços
    • Estrutura do Blueprint
    • Ações do cliente
    • Ações de linha de frente
  3. Aplicando o Service Blueprint - Equipe interna e demais atores

    • Revisão das pesquisas internas
    • Ações de bastidores e processos de suporte
    • Linhas de interações
  4. Aplicando o Service Blueprint - Processos e tecnologia

    • Atores externos
    • Tecnologia
    • User Story Mapping
  5. Insights e cenários futuros

    • Conceitos do serviço
    • Proposta de valor do serviço
    • Iterações do serviço

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