Formações UX & Design Service Design na prática

Formação Service Design na prática

Do entendimento ao sucesso do serviço em negócios digitais

* Esta formação faz parte dos nossos cursos de UX & Design

Quero Estudar na Alura

36h

Para conclusão

Cursos

Vídeo extra

Podcast

Artigos

Service Design na prática: do entendimento ao sucesso do serviço em negócios digitais

A formação “Service Design na prática” é um guia para profissionais que desejam compreender e aplicar as metodologias e ferramentas do Service Design no desenvolvimento de serviços de sucesso.

A jornada começa com a compreensão dos fundamentos do Service Design, com uma visão geral aplicável para quem deseja ter um conhecimento mais generalista sobre o tema. Na sequência, passa por um aprofundamento em processos que promovem a identificação das necessidades do usuário, mapeamento da jornada do usuário e criação de personas, até a geração e prototipação de ideias, teste do protótipo, implementação e gestão de projetos, guiados por essa ótica.

Com esta formação, te convidamos a evoluir seu conhecimento e habilidades, por meio do domínio de abordagens e práticas avançadas do Service Design.

POR QUE CONHECER ABORDAGENS E PRÁTICAS AVANÇADAS DO SERVICE DESIGN É IMPORTANTE PARA O MEU DIA A DIA?

Aprender Service Design pode ser um diferencial para profissionais que desejam se destacar em sua atuação e atender às demandas cada vez mais complexas do mercado digital.

Além de se aprofundar na essência do Service Design, é importante saber entender o ponto de vista das diferentes partes interessadas, saber dialogar com profissionais de desenvolvimento e outras áreas do negócio, com foco na construção de processos que proporcionem boas experiências para pessoas usuárias, colaboradores e por consequência, valor para o negócio.

POR QUE DEVO INVESTIR EM ABORDAGENS E PRÁTICAS AVANÇADAS DO SERVICE DESIGN?

A formação oferece orientações práticas para lidar com os desafios da criação e do desenvolvimento de negócios pela lógica de serviços, a partir de uma narrativa que contextualiza o desenvolvimento e a evolução de produtos digitais. Ao investir neste conhecimento, você adquire mais insumos para analisar e melhorar a experiência do usuário e a performance do serviço na organização em que atua.

Percebeu que tem bastante coisa para você estudar, não é mesmo? Mas não se preocupe, a Formação “Service Design na prática” da Alura vai te preparar para tudo isso.

Por que estudar esta formação?

Guia de aprendizado
Conteúdos pensados para facilitar seu estudo
Do básico ao avançado
Formação completa para o mercado
Você dentro do mercado
Do zero ao sonhado emprego em sua área de interesse

Comece essa formação agora mesmo e capacite-se para seu próximo projeto!

Conheça os planos

Com quem você vai aprender?

Aline Roque Klein
Aline é professora e consultora nas áreas de marketing e design com foco em inovação , transformação digital e estratégias para negócios digitais. É formada em Administração de Empresas, Marketing, Mestra em Design pela Unisinos e Especialista em Educação pela PUCRS. Atualmente, integra o time da Alura como Head das Escolas de Gestão e Marketing / UX e Design, além de liderar o Chapter de Agilidade da área de conteúdo da empresa.
Aline Roque Klein
Aline é professora e consultora nas áreas de marketing e design com foco em inovação , transformação digital e estratégias para negócios digitais. É formada em Administração de Empresas, Marketing, Mestra em Design pela Unisinos e Especialista em Educação pela PUCRS. Atualmente, integra o time da Alura como Head das Escolas de Gestão e Marketing / UX e Design, além de liderar o Chapter de Agilidade da área de conteúdo da empresa.
Gabriela de Lima
Sou formada em Design Gráfico, e trabalho com UX Writing e UX/UI Design, além das próprias artes gráficas que aprendi na minha formação acadêmica. É um alegria dizer que, hoje em dia, posso compartilhar meu conhecimento com todos vocês através de aulas, artigos e papos. Sempre bom poder contribuir com a carreira profissional de cada futuro designer!
Gabriela de Lima
Sou formada em Design Gráfico, e trabalho com UX Writing e UX/UI Design, além das próprias artes gráficas que aprendi na minha formação acadêmica. É um alegria dizer que, hoje em dia, posso compartilhar meu conhecimento com todos vocês através de aulas, artigos e papos. Sempre bom poder contribuir com a carreira profissional de cada futuro designer!
Deise da Luz
Olá! Sou professora nas áreas de Design e Marketing. Atualmente, trabalho como professora na Escola de UX e Design da Alura. Sou publicitária de formação e tenho mestrado em Design Estratégico. O Design Estratégico permite transitar no mundo dos negócios, design e inovação, ampliando a dimensão empresarial para uma construção que se baseia no usuário, na organização, no ecossistema e na sociedade. No mercado, atuo como mentora de carreira através da metodologia do LifeDesign.
Deise da Luz
Olá! Sou professora nas áreas de Design e Marketing. Atualmente, trabalho como professora na Escola de UX e Design da Alura. Sou publicitária de formação e tenho mestrado em Design Estratégico. O Design Estratégico permite transitar no mundo dos negócios, design e inovação, ampliando a dimensão empresarial para uma construção que se baseia no usuário, na organização, no ecossistema e na sociedade. No mercado, atuo como mentora de carreira através da metodologia do LifeDesign.
Bárbara Mendonça
Bárbara Mendonça
Tuanny Dias
Eu sou Product Designer Lead, Professora de UX e Palestrante. Tenho formação em banco de dados pela FATEC e especialização em engenharia de requisitos pela IREB. Trabalho a mais de 10 anos com criação de produtos e serviços digitais.
Tuanny Dias
Eu sou Product Designer Lead, Professora de UX e Palestrante. Tenho formação em banco de dados pela FATEC e especialização em engenharia de requisitos pela IREB. Trabalho a mais de 10 anos com criação de produtos e serviços digitais.

Passo a passo

1 Service Design: da compreensão do usuário à melhoria contínua em negócios digitais
Nessa etapa, você irá compreender os fundamentos do Service Design, aprendendo sobre como enxergar o design de produtos digitais pela lógica de serviços e a importância das diferentes partes interessadas na construção do processo. Serão apresentados de forma prática os fundamentos de Service Design e suas aplicações em negócios digitais, além de como colocar o usuário no centro do processo. Nos passos seguintes, poderá experimentar um mergulho profundo nas diferentes etapas, buscando um conhecimento avançado em cada uma delas.
- Curso Service Design: desenvolvimento de produtos digitais com experiência de serviços
  08h
- Site O Design de serviço – Layers ponto tech #124
- Artigo O que é service design e sua aplicação em negócios digitais | Alura
- Alura+ O profissional de Service Design: cenário, carreira e futuro
2 Service design: explorando o universo do usuário com técnicas avançadas de pesquisa
Nessa etapa, você irá mergulhar no contexto do usuário, identificando suas necessidades, desejos e expectativas em relação à experiência com o negócio em diferentes pontos de contato. Será apresentado como mapear a jornada do usuário, criar personas para representar suas necessidades e como dar visibilidade a essa construção para a tomada de decisões de negócio a partir delas.
- Curso Service Design: exploração em Design de Serviço
  08h
- Podcast A jornada da pessoa usuária – Layers ponto tech #83
- Artigo Jornada do usuário em Service Design: guia prático | Alura
3 Service design: criando protótipos com Service Blueprint
Nesta etapa, você irá explorar com profundidade a ferramenta Service Blueprint aplicada a um projeto digital. Aprenda a mapear processos e otimizar experiências com o uso de técnicas poderosas.
- Curso Service Design: criando o Blueprint de um serviço digital
  08h
- Artigo As melhores práticas para criar protótipos de Service Design | Alura
4 Gerenciando projetos com Service Design: da concepção à implementação de soluções centradas no usuário
Nesta etapa, você irá aprender os conceitos e ferramentas de gestão de projetos em Service Design, incluindo definição do escopo e objetivos, desenvolvimento de plano de ação e implementação de soluções centradas no usuário. Aprenderá a monitorar e avaliar os resultados do projeto promovendo ações de melhoria contínua, pela ótica do service design.
- Curso Service Design: a implementação na prática
  08h
- Artigo Como garantir que as soluções de Service Design sejam implementadas com sucesso | Alura
- Site Métricas e Service Design – Layers ponto tech #136