UX Design: coletando dados para o meu produto

Olá! Meu nome é Tuanny Dias, sou instrutora de UX aqui na Alura e Design Lead na RaiaDrogasil. Muito prazer se você ainda não me conhece. Se já tivemos contato antes, estaremos juntos mais uma vez, agora na jornada de aprendizagem sobre a relação entre dados e UX!

Audiodescrição: Tuanny se descreve como uma mulher de pele negra, olhos pretos, e no momento com tranças loiras no cabelo. Ela usa uma faixa vermelha no cabelo, óculos de armação arredondada transparente, batom vermelho, veste uma camiseta preta, e está sentada em frente a uma estante com alguns livros e alguns bonecos de pelúcia à sua esquerda, e uma poltrona à direita.

O que vamos aprender?

Vamos falar sobre o conteúdo do nosso curso? Se você está no mundo de UX e ainda não trabalhou com dados, provavelmente, falta algo no seu processo.

Hoje, é fundamental que uma pessoa que trabalha com a experiência da pessoa usuária, entenda que os dados conseguem ajudar tanto a melhorar um produto, quanto a encontrar problemas, gerar insights e, principalmente, acompanhar o desenvolvimento dele.

Neste curso, vamos aprender o que é ciclo de vida de um produto digital, para conseguir relacionar quais dados coletamos em cada etapa do ciclo, e identificar onde estamos e como começamos a trabalhar com foco em dados.

Vamos entender de fato o que faremos na prática. Este é um curso totalmente prático, então você conseguirá fazer junto conosco toda a parte de coleta de dados, identificação de fonte, tabulação de dados, geração de métricas, até o momento em que conseguimos gerar um insight, validar nossas hipóteses e apresentar os nossos resultados.

Para quem é este curso?

É importante lembrar que este curso é voltado para as pessoas que não têm conhecimento de dados de experiência da pessoa usuária, esse recorte mais específico. Porém, se você quer adicionar este curso ao longo do seu plano de estudo, da sua trajetória, te damos boas-vindas.

Pré-requisitos

Não é necessário conhecimento prévio de nenhuma ferramenta. Vamos disponibilizar os links para que você consiga acessá-las, e os templates (modelos) para que você trabalhe conosco em aula.

Conclusão

Agora que já alinhamos como será o processo do curso, podemos começar e conhecer o projeto Monibank, empresa em que vamos trabalhar e coletar os dados! Vamos lá?

Neste vídeo, vamos detalhar um pouco mais o projeto deste curso!

Visão geral

Trabalharemos em uma empresa bancária, a Monibank. Essa empresa já tem suas interfaces desenvolvidas, mas enfrenta alguns problemas. Para identificar como ajustar esses problemas e criar soluções baseadas em dados, a primeira coisa que vamos aprender será: qual é o ciclo de vida do nosso produto.

Aprenderemos o ciclo de vida do nosso produto usando o FigJam e criando prompts com inteligência artificial para criar os templates e preenchê-los.

Vamos definir o problema, entender o contexto em que estamos, e gerar nossas hipóteses, para entender de fato o que são dados e como analisar esses dados. Aprenderemos como fazer toda a parte de coleta de dados, de onde vêm as fontes, o que são dados demográficos, entre outras questões.

Importante: o link do template no FigJam estará disponível para você preencher e trabalhar durante as aulas conosco.

Após a parte de coleta de dados, falaremos um pouco sobre métricas. A forma como vamos definir as métricas estará relacionada com o resultado que vamos avaliar e tabular nas planilhas do Google.

Você vai colocar a mão na massa e identificar como encontrar padrões e gerar insights a partir desses dados. Não será apenas teórico, vamos realmente tabular os dados na prática.

Por fim, vamos criar um planejamento e, principalmente, uma seção onde conseguiremos mostrar os resultados das hipóteses para as pessoas envolvidas e discutir os próximos passos de atuação.

Conclusão

Todo esse conteúdo estará disponível na atividade Preparando o ambiente desta aula, onde vamos explicar como acessar o FigJam, caso você nunca tenha acessado.

Vamos para o próximo vídeo começar a prática do curso?

Após apresentarmos o board e disponibilizarmos o arquivo para você preparar o ambiente de trabalho, entraremos no tema central do nosso curso: a importância dos dados na atuação de uma pessoa UX Designer. Vamos abordar o porquê, onde e quando encontrá-los!

Ciclo de vida do produto

Os dados são essenciais em todos os momentos da carreira em Product Design, UI Design, UX Design, o que muda são os focos dados.

Seja você uma pessoa especialista em dados e métricas de experiência da pessoa usuária, ou alguém com uma atuação mais generalista, é importante incorporar esses dados no dia a dia.

Neste curso, vamos mostrar como fazer isso: como utilizar os dados para embasar argumentos, para defender uma ideia perante stakeholders, ou mesmo para analisar as possibilidades de interação e melhoria que podemos criar em nossos produtos.

Para isso, precisamos entender o ciclo de vida de um produto digital. Lembre-se: um produto digital pode ser um aplicativo, um site, um sistema, até mesmo um relógio inteligente. São todos aqueles itens que podemos acompanhar em termos de usabilidade e rentabilidade, e que têm um ciclo de vida. Esse ciclo de vida é o que vamos abordar neste curso.

O que é ciclo de vida do produto?

O ciclo de vida de um produto se assemelha ao ciclo de vida da natureza: introdução (momento de nascimento no mercado), crescimento (fase de desenvolvimento), maturidade e declínio. Falaremos com mais detalhes sobre isso posteriormente.

Em resumo, o ciclo de vida de um produto é um conceito que descreve as diferentes fases pelas quais um produto passa, o que está diretamente relacionado ao mercado em que ele está inserido.

Fases do ciclo

Na fase de introdução, o produto é lançado e, geralmente, as vendas começam a crescer, caso seja um produto, ou os acessos começam a aumentar, caso seja um serviço. No entanto, as vendas ainda não atingem o ponto de equilíbrio e os custos com marketing e distribuição são normalmente maiores nesta fase, pois as empresas precisam aumentar a conscientização do produto.

A fase de crescimento começa quando as pessoas passam a conhecer o serviço, interagir com ele, demonstrar fidelidade e recomendá-lo para outras pessoas. Portanto, é o momento em que conseguimos aumentar a vazão do produto no mercado e a concorrência começa a aumentar, bem como os lucros.

Na maturidade, o produto digital atingiu seu potencial máximo e a concorrência se intensifica. Nesse momento, podemos entrar em uma disputa de preço, qualidade e inovação. Sendo assim, é importante estarmos a par dos concorrentes.

Por fim, temos o declínio, que pode ser o resultado de um fracasso, ou um momento para reavaliar e repensar a proposta de valor do produto. Nessa fase, os avanços tecnológicos e outros fatores relacionados a como está o mercado, ou a relação entre mercado, pessoas usuárias e produto, interferem no resultado do declínio.

Por que falar sobre o ciclo de vida do produto?

Cada fase requer uma abordagem diferente dos dados. Por exemplo: na fase de declínio, devemos focar mais nas pessoas usuárias que estão saindo e nos motivos pelos quais o engajamento está diminuindo. Já na fase de maturidade, devemos verificar se as funções podem competir em termos de preço, qualidade ou inovação.

Conclusão

Entender em que fase do ciclo de vida o produto se encontra nos ajuda a focar nos dados corretos e a elaborar o plano de ação adequado.

Na próxima etapa, vamos entender em que momento a Monibank se encontra, para elaborar nosso plano de ação. Conforme dito anteriormente, vamos além da teoria e colocaremos a mão na massa para destrinchar todas as questões de dados. Nos encontramos no próximo vídeo!