Estratégias de engajamento: fortalecendo a conexão entre público e marca

Engajamento e conexão - Apresentação

Apresentação do Curso

Sejam muito bem-vindos a mais um curso na Plataforma da Alura. Meu nome é Pedro Andrade e serei o instrutor deste curso.

Audiodescrição: Pedro é um homem branco, com cabelo marrom escuro. Ele veste uma camiseta azul marinha e utiliza óculos de grau com armação redonda.

Formação e Objetivos do Curso

Sou formado em Publicidade e Propaganda e possuo MBA em Negócios, Estratégia e Transformação pela FIAP. Neste curso, vamos focar em como criar estratégias de engajamento para fortalecer a conexão entre o público e a marca.

Conteúdo do Curso

Vamos explorar os conceitos de engajamento, independentemente da rede social utilizada. Discutiremos sobre o algoritmo e como realizar pesquisas de referência que auxiliarão nas futuras construções para a marca.

Além disso, abordaremos o tom de voz da marca e como manter a identidade, independentemente da plataforma utilizada.

Humanização e Estratégias de Conteúdo

Neste curso, discutiremos a humanização do conteúdo e como manter uma conexão real com nossos usuários e com a comunidade. Abordaremos os principais formatos de cada rede social e as estratégias mais adequadas para utilizá-los de acordo com nossos objetivos.

Métricas e Planejamento

Falaremos sobre a métrica de ouro que o algoritmo valoriza atualmente e como analisamos a aquisição de resultados. Ao final do curso, realizaremos um planejamento do zero, utilizando todos esses conceitos para planejar o próximo conteúdo para nossa marca neste projeto, e como podemos aplicar isso em nossa empresa a partir de agora.

Público-Alvo e Convite

Este curso é indicado para todas as pessoas profissionais de marketing ou responsáveis pelo marketing de suas empresas que desejam engajar cada vez mais com seus perfis, independentemente da rede social utilizada pela marca atualmente.

Convidamos todos a iniciar este curso e começar a discutir sobre engajamento de verdade e o que o algoritmo precisa para que nossa marca alcance os usuários finais. Vamos começar?

Engajamento e conexão - A evolução do engajamento

Introdução ao Curso e Panorama do Marketing Digital

Sejam muito bem-vindos ao primeiro vídeo deste curso. Vamos começar discutindo o panorama geral do marketing digital. Inicialmente, veremos como o engajamento se tornou um ponto-chave na estratégia de todas as empresas, independentemente do setor ou mercado. Também entenderemos como as redes sociais têm mudado ao longo do tempo, evoluindo para se adaptar ao comportamento dos usuários.

Evolução do Conceito de Engajamento

Anteriormente, o termo engajamento era resumido a curtidas nas postagens, comentários e, no máximo, visualizações de vídeos. Um vídeo com 100 visualizações já era considerado ótimo. Hoje, o engajamento envolve criar um relacionamento mais profundo e chamar a atenção genuína do público-alvo de qualquer conteúdo. Quando uma marca busca engajar e criar conexão com seus usuários finais e clientes, na verdade, está construindo uma comunidade em torno de seu conteúdo. As pessoas dessa comunidade começam a interagir, compartilhar e, principalmente, confiar na veracidade e credibilidade do conteúdo da marca e no que ela está disposta a fazer.

A História das Redes Sociais e o Engajamento

Se olharmos para alguns anos atrás, percebemos que diversas plataformas surgiram, começaram a engajar, mas desapareceram com o tempo. Vamos debater e refletir sobre as principais redes sociais e como essas plataformas começaram a envolver o engajamento dos conteúdos e seus usuários.

Pioneiros das Redes Sociais: Orkut e Facebook

Começamos pelo Orkut e o Facebook, que foram plataformas pioneiras e tiveram grande relevância ao construir o conceito de um feed, que consiste em entrar na plataforma, rolar a tela e ver as postagens dos seguidores e das marcas que acompanhamos. Após o Orkut, onde tivemos o início do feed, evoluímos para o Instagram e o YouTube. O Instagram foi a primeira plataforma a profissionalizar uma rede social. Com o aumento da tração do Instagram, as marcas se viram obrigadas a estar presentes na plataforma. A partir daí, a questão estética e de influência tornou-se essencial na estratégia e planejamento de conteúdo de todas as marcas. O Instagram passou a ser a vitrine de credibilidade de qualquer marca. Hoje, é difícil encontrar uma marca grande sem presença no Instagram.

A Revolução do TikTok e Threads

Mais recentemente, temos a criação do TikTok e do Threads. O TikTok veio para revolucionar novamente o cenário das redes sociais, acompanhando o comportamento do consumidor.

Impacto dos Conteúdos Curtos e Imediatistas

A partir da entrada do TikTok no mercado e de sua tração com os usuários, os conteúdos mudaram completamente. Observamos a presença de vídeos cada vez mais curtos e imediatistas. Mais do que nunca, existe a sensação de proximidade, mas também a dificuldade em reter a atenção. Com vídeos tão curtos, se não nos conectarmos rapidamente com nosso conteúdo e com o público final, corremos o risco de perdê-los. Em um ou dois segundos, a pessoa já pode passar para o próximo conteúdo, continuando assim por horas.

Adaptação ao Comportamento do Usuário e Algoritmos

Com cada mudança e evolução das plataformas e redes sociais, o comportamento do usuário também se adapta. Isso impacta diretamente a forma como trabalhamos o engajamento, independentemente da plataforma utilizada. Com a constante evolução das plataformas e redes sociais, precisamos entender que o marketing digital é praticamente um ser vivo. O que funciona hoje pode estar em desuso amanhã, pois os algoritmos estão se atualizando cada vez mais rápido para encontrar o conteúdo certo para a pessoa certa.

Oportunidades e Desafios das Tendências

Temos, assim, mais oportunidades de explorar diversas tendências que surgem constantemente. No entanto, é necessário estar atento, pois não basta apenas seguir uma tendência se ela não faz sentido para o nosso público ou se não gera um engajamento real. Vamos discutir mais sobre isso no próximo vídeo. Ser ágil e aproveitar a tendência significa utilizar o algoritmo e a tendência atual a nosso favor, transformando-a em uma oportunidade de negócio, gerando conexões verdadeiras com nossos clientes e alcançando o objetivo final com nossa marca.

Projeto Prático: ZUP Megastore

Para ilustrar esses conceitos e trazer exemplos práticos ao longo do curso, nosso projeto será a ZUP Megastore, uma varejista multissetorial com produtos de diversos setores e mercados, impactando públicos completamente distintos. O grande desafio da ZUP é estar presente no meio digital, através das redes sociais e plataformas, com um conteúdo que engaje independentemente da plataforma. Ela precisa estar presente no TikTok, Instagram, Threads, YouTube, entre outros.

Conclusão e Próximos Passos

Vamos explorar como essas constantes mudanças, seja do algoritmo ou da transformação do comportamento do público, afetam o planejamento de conteúdo e nossa busca incessante pelo engajamento real e pela criação de laços e conexão com o público final. Acompanhem-nos, pois há muito a ser abordado no próximo vídeo. Vamos em frente!

Engajamento e conexão - Principais métricas

Introdução e Preparação para o Teste

Para começar este vídeo, precisamos da sua colaboração. Vamos realizar um teste e, posteriormente, gostaríamos de saber se fez sentido para você. Por favor, deixe seu feedback no campo de comentários do fórum ou ao longo das próximas aulas. Primeiramente, pedimos que coloque seu telefone no modo avião ou no modo não perturbe. Em seguida, feche todas as abas do navegador, exceto a que está exibindo este vídeo. Por último, desligue qualquer música ou vídeo que esteja assistindo em paralelo. Daremos um momento para que faça isso e, em breve, retornaremos.

Realização do Teste e Tópicos Principais

Agora que as distrações foram eliminadas, este é o teste que precisamos realizar. Solicitamos que assista a este vídeo com o menor número de distrações possível, pois abordaremos três tópicos principais que são essenciais para a construção de engajamento e conexão com sua marca ao longo deste curso. Faz parte deste teste que você participe conosco. Vamos abordar o Tópico 1, Tópico 2 e Tópico 3. A cada tópico, faça o gesto correspondente com a mão. Não se preocupe se sentir vergonha, pois faremos juntos o número do tópico e continuaremos com cada um dos raciocínios e conceitos.

Tópico 1: Engajamento Real vs. Engajamento Superficial

Começando pelo Tópico 1, discutiremos o que é engajamento real e o que é engajamento superficial nas redes sociais. O engajamento superficial refere-se a curtidas, comentários vazios e número de visualizações. Comentários vazios são aqueles que não têm relação com o conteúdo ou vídeo postado, não fazendo diferença estarem ali ou não. O engajamento real é o oposto. Atingimos o engajamento real quando recebemos comentários relevantes sobre o conteúdo postado. Comentários relevantes têm correlação com o conteúdo e abrem novas discussões, sejam elas positivas ou negativas, na seção de comentários. Isso demonstra uma participação ativa no conteúdo, algo que as marcas buscam para gerar conexão com seu público-alvo.

Tópico 2: Gerar Retenção e Engajamento Real

Passando para o Tópico 2, discutiremos como gerar retenção e criar engajamento real com nossa base de seguidores. Faça o gesto do número 2. A retenção que buscamos é a atenção ao nosso conteúdo. Atualmente, a métrica de ouro para todas as plataformas é a retenção. Criadores de conteúdo e marcas, independentemente do setor, buscam essa métrica com sua base de seguidores. A atenção e retenção são alcançadas quando o usuário final assiste ao vídeo do início ao fim, e, às vezes, até repete o conteúdo. Se for uma imagem ou conteúdo estático, como um carrossel, o usuário visualiza a primeira imagem e continua até a última. Essa é a métrica de ouro hoje em dia, independentemente da rede social.

Por que isso acontece? Porque cada vez mais temos uma enxurrada de conteúdos disponíveis, e o algoritmo entende que, dentre todas as possibilidades de assistir a um conteúdo, aquele que assistimos até o final, comentamos sobre ele e assistimos mais de uma vez, possui algo especial e pode ser entregue para mais pessoas.

Um exemplo prático de como gerar essa retenção pode ser observado nas redes sociais. No Instagram, por exemplo, muitos criadores de conteúdo e marcas fazem vídeos extremamente curtos, de cinco ou seis segundos, com uma mensagem rápida e a instrução "leia na legenda". Ao abrir a legenda, encontramos muitas linhas e parágrafos. Enquanto lemos essa legenda extensa, o vídeo continua rodando, muitas vezes com uma música chamativa. Podemos até diminuir o volume do celular ou computador e continuar lendo. Quando terminamos de ler, parece que assistimos ao vídeo ou ouvimos a música repetitiva várias vezes. Para o algoritmo, esse conteúdo é considerado excelente e será entregue para um público maior.

Portanto, é essencial capturar a atenção e a retenção nos primeiros segundos do vídeo. Existem diversas estratégias disponíveis para garantir que o usuário chegue até o final e tenha um engajamento real com o conteúdo.

Tópico 3: Referências e Exemplos Práticos

Vamos agora para o terceiro tópico. Talvez você esteja se perguntando onde encontrar essas referências e como reproduzir o exemplo prático mencionado anteriormente. O que precisamos fazer é conhecer o ambiente onde nossa marca está inserida. Isso envolve destacar principalmente nossos concorrentes ou marcas que atribuímos credibilidade dentro da rede social onde estamos desenvolvendo conteúdo. Escolha duas ou três marcas de referência, que podem ser do nosso mercado ou de outro, e observe o conteúdo delas. Entre na seção de comentários e veja se as pessoas estão comentando ativamente, participando do que está sendo falado, deixando feedbacks ou fazendo críticas, e se a marca normalmente responde.

Utilize essas marcas como parâmetro para entender qual foi o gancho utilizado, por que aquele conteúdo chamou a atenção e como podemos traduzi-lo para nossa realidade. Marcas que fazem isso muito bem no Instagram são, por exemplo, a CPTM, que é a empresa de transporte público de trens de São Paulo, e o Burger King. Ambas conseguem desenvolver uma comunidade fiel, com comentários como "o time de marketing merece um aumento" ou "essa campanha faz muito sentido".

Selecione marcas que façam sentido para nós, seja do nosso nicho ou algo que gostaríamos de atingir com nossa comunidade, e entenda que elas podem nos ajudar a construir conteúdos cada vez melhores para nossos seguidores.

Conclusão do Teste

Se você chegou até aqui, muito obrigado. Isso significa que atingimos nossa retenção, pois precisávamos que você terminasse este teste, este vídeo. Se não fez, teremos outras oportunidades e outros testes pela frente. Vamos para o próximo vídeo.

Sobre o curso Estratégias de engajamento: fortalecendo a conexão entre público e marca

O curso Estratégias de engajamento: fortalecendo a conexão entre público e marca possui 172 minutos de vídeos, em um total de 48 atividades. Gostou? Conheça nossos outros cursos de Marketing Digital em Inovação & Gestão, ou leia nossos artigos de Inovação & Gestão.

Matricule-se e comece a estudar com a gente hoje! Conheça outros tópicos abordados durante o curso:

• Engajamento e conexão
• Humanização e comunidades
• Conteúdo que engaja
• Analisando o próprio conteúdo
• Implementação na prática