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Controlar o humor e o relacionamento com outras pessoas muitas vezes pode ser uma tarefa difícil. Como Ike Lasater já dizia: ”...muitas vezes, no local de trabalho, o foco é fazer com que o trabalho seja feito. No entanto, a base de todos os esforços, em qualquer setor, é a comunicação.”
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Em sua vida profissional, e pessoal, a comunicação é essencial para se expressar, criar relacionamentos harmoniosos, dar instruções e interromper conflitos. Todos esses fatores contribuem para manter um ambiente de trabalho mais produtivo e agradável de conviver.
Pode ser que você já tenha passado por algumas situações no ambiente de trabalho que poderiam ser simplesmente resolvidas com uma comunicação mais assertiva. Por isso, para se comunicar melhor e despertar relações saudáveis com colegas/clientes/líderes, conheça a Comunicação Não Violenta (CNV), uma habilidade, uma soft skill, importante para a sua carreira.
Se você deseja se aprofundar e saber mais sobre o que é a Comunicação Não Violenta, quais são os seus os 4 pilares, como inseri-la no ambiente de trabalho e evitar conflitos, continue lendo este artigo :)
O conceito da Comunicação Não Violenta foi idealizada pelo psicólogo americano Marshall Rosenberg, por volta de 1970, que buscou encontrar uma comunicação que fosse mais assertiva e que fizesse com que a pessoa receptora entendesse o que você está falando, sem causar dor ou ofensas.
Essa é uma forma de se comunicar verbalmente, tendo como suas principais vertentes a compaixão, empatia e respeito. As pessoas que praticam a CNV se tornam mais autênticas na comunicação, recebem melhor compreensão, possuem habilidade de resolução de conflitos e maior conexão com as pessoas.
Mas, além de resolver conflitos, a CNV permite com que você entenda a origem das suas emoções e sentimentos e não culpe ou desconte em outra pessoa o que você está sentindo naquele momento. Ou seja, a sua relação consigo mesmo(a) e com os outros será melhor, e você será capaz de compreender suas necessidades e alcançar o que deseja.
Para praticar, ou até mesmo implementar a Comunicação Não Violenta na empresa em que trabalha, você pode seguir as 4 etapas da CNV:
A CNV enfatiza a observação dos fatos sem julgamento. O primeiro passo para praticar a Comunicação Não Violenta é apresentar os fatos que foram observados. Essa prática envolve conseguir identificar e separar o que foi observado (o que aconteceu de fato) dos julgamentos que podem surgir.
Por exemplo, em vez de dizer para o seu colega de trabalho: “João, você não presta atenção no que eu falo”, você pode dizer: “João, percebi que durante a reunião você estava mexendo no celular”. Você percebeu que, em vez de atacá-lo com uma fala julgadora, nós apenas apresentamos o fato e descrevemos o que aconteceu?
Na segunda etapa, é preciso descrever o que você sentiu em relação ao que aconteceu e ao que foi observado e assumir a responsabilidade pelos seus sentimentos. Para isso, é preciso que você se auto-observe e transforme em palavras o que você sentiu naquele momento, sem considerar o que outras pessoas disseram ou fizeram, mas sim a sua necessidade.
Ainda sobre a situação que aconteceu no exemplo do passo 1, você pode dizer: “... senti bastante desconforto e vergonha quando percebi que você estava mexendo no celular enquanto coisas importantes eram apresentadas na reunião.”
Você já identificou os fatos e falou o que sente em relação a isso, o terceiro passo para se comunicar utilizando a CNV é expressar suas necessidades e explicar o que você precisa para não se sentir mais assim. Por isso é importante aprender a olhar dentro de si e externalizar as suas necessidades.
Um exemplo utilizando a expressão de necessidade poderia ser: “... sua participação e atenção nas reuniões é importante, pois, como parte da equipe, você pode adicionar valor à apresentação dos resultados e colaborar na aplicação de melhorias necessárias no futuro, com base nos feedbacks que recebemos.”
Agora chegou a hora de formular um pedido específico que faça com que as suas necessidades sejam atendidas. O pedido não deve soar como uma exigência, mas sim como uma solicitação, fazendo com que a pessoa receptora aja com compaixão. Foque no que você realmente quer.
Exemplo: “... na próxima reunião, você pode evitar o celular durante a apresentação?”
Manter uma comunicação mais assertiva pode ser difícil, ainda mais no ambiente de trabalho remoto. O estresse no trabalho pode surgir de interações com expressões mais agressivas entre os próprios(as) profissionais ou clientes, causando conflitos e desentendimentos.
Poucas pessoas sabem que o uso da Comunicação Não Violenta no ambiente de trabalho pode diminuir ou até mesmo evitar todo esse estresse, gerando mais proximidade entre as pessoas e maior compreensão do que é dito.
Existem algumas vantagens de utilizar a CNV no ambiente de trabalho, como:
Com pessoas mais empáticas na empresa, o ambiente se torna mais harmonioso pois a CNV é utilizada como meio de comunicação verbal ou escrita, mantendo uma relação mais aberta, sincera e livre de preconceitos e julgamentos.
Com a CNV, o foco agora é deixar de lado a agressividade, e se concentrar em manter uma comunicação mais precisa e concisa. Desta maneira, existe mais espaço para as pessoas cultivarem relacionamentos no trabalho.
As pessoas assertivas possuem a característica de aceitar as falhas das outras pessoas sem questionar, ou seja, elas não se comportam com indiferença, mas também não criticam. É uma habilidade que permite expressar suas opiniões e definir limites, respeitando as outras pessoas, fazendo com que os relacionamentos, dentro ou fora do escritório, sejam duradouros.
O ambiente de trabalho pode ser desafiador por conta das diferentes personalidades que podem existir em um único time. Neste caso, utilizar a CNV é a chave para evitar mal-entendidos ou suposições, já que a mensagem será clara e objetiva e não terá ruídos.
A CNV envolve aprender a ter honestidade consigo mesmo(a) e com os outros. E em um ambiente que pratica a Comunicação Não Violenta, as pessoas estão abertas para ouvir sem julgamentos, portanto não é preciso ter receio de ser uma pessoa honesta.
A Comunicação Não Violenta também pode ser utilizada na escrita e sabemos que, muitas vezes, a comunicação com colegas de trabalho e clientes é feita através de e-mails e mensagens.
Além disso, conflitos podem surgir através da conversa por escrito, devido à falhas na comunicação. Considerando isso listei alguns exemplos de situações que são comunsno ambiente de trabalho:
Quando você está aguardando uma resposta, mas a pessoa não te responde:
Primeiro, vamos observar os fatos:
Depois, expressar os sentimentos:
Expressando a necessidade:
Por fim o pedido:
Quando você precisa remarcar um compromisso
Observar os fatos:
Expressar os sentimentos:
Expressar a necessidade:
Pedido:
Quando você vai chegar com atraso ou não vai conseguir participar de uma reunião
Observar os fatos:
Expressar os sentimentos:
Expressar a necessidade:
Pedido:
Quando você precisa dar um feedback para alguém que não fez o trabalho da forma esperada
Observar os fatos:
Expressar os sentimentos:
Expressar a necessidade:
Pedido:
Quando um cliente reclama do seu serviço/ produto
Observar os fatos:
Expressar os sentimentos:
Expressar a necessidade:
Pedido:
Percebeu como os problemas podem ser resolvidos com a CNV de uma forma expressiva, harmoniosa e construindo boas relações? A Comunicação Não Violenta é uma ótima abordagem e qualquer pessoa pode aprender a utilizá-la.
Quer saber mais sobre o assunto?
Você tem esse video da Alura com a Priscila Stuani, no nosso canal de Youtube:
Então confira o curso Comunicação não violenta: Consciência para agir para implementar a CNV onde você trabalha!
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