Comunicação Não Violenta no ambiente de trabalho | Alura Cursos Online
Comunicação Não Violenta no ambiente de trabalho
9 min9 minutos de leitura
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Controlar o humor e o relacionamento com outras pessoas muitas vezes pode ser uma tarefa difícil. Como Ike Lasater já dizia: ”...muitas vezes, no local de trabalho, o foco é fazer com que o trabalho seja feito. No entanto, a base de todos os esforços, em qualquer setor, é a comunicação.”
Em sua vida profissional, e pessoal, a comunicação é essencial para se expressar, criar relacionamentos harmoniosos, dar instruções e interromper conflitos. Todos esses fatores contribuem para manter um ambiente de trabalho mais produtivo e agradável de conviver.
Autor(a)
Alanis Presotto
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Pode ser que você já tenha passado por algumas situações no ambiente de trabalho que poderiam ser simplesmente resolvidas com uma comunicação mais assertiva. Por isso, para se comunicar melhor e despertar relações saudáveis com colegas/clientes/líderes, conheça a Comunicação Não Violenta (CNV), uma habilidade, uma soft skill, importante para a sua carreira.
Se você deseja se aprofundar e saber mais sobre o que é a Comunicação Não Violenta, quais são os seus os 4 pilares, como inseri-la no ambiente de trabalho e evitar conflitos, continue lendo este artigo :)
O que é a Comunicação Não Violenta?
O conceito da Comunicação Não Violenta foi idealizada pelo psicólogo americano Marshall Rosenberg, por volta de 1970, que buscou encontrar uma comunicação que fosse mais assertiva e que fizesse com que a pessoa receptora entendesse o que você está falando, sem causar dor ou ofensas.
Essa é uma forma de se comunicar verbalmente, tendo como suas principais vertentes a compaixão, empatia e respeito. As pessoas que praticam a CNV se tornam mais autênticas na comunicação, recebem melhor compreensão, possuem habilidade de resolução de conflitos e maior conexão com as pessoas.
Mas, além de resolver conflitos, a CNV permite com que você entenda a origem das suas emoções e sentimentos e não culpe ou desconte em outra pessoa o que você está sentindo naquele momento. Ou seja, a sua relação consigo mesmo(a) e com os outros será melhor, e você será capaz de compreender suas necessidades e alcançar o que deseja.
Como praticar a CNV?
Para praticar, ou até mesmo implementar a Comunicação Não Violenta na empresa em que trabalha, você pode seguir as 4 etapas da CNV:
Observe os fatos:
A CNV enfatiza a observação dos fatos sem julgamento. O primeiro passo para praticar a Comunicação Não Violenta é apresentar os fatos que foram observados. Essa prática envolve conseguir identificar e separar o que foi observado (o que aconteceu de fato) dos julgamentos que podem surgir.
Por exemplo, em vez de dizer para o seu colega de trabalho: “João, você não presta atenção no que eu falo”, você pode dizer: “João, percebi que durante a reunião você estava mexendo no celular”. Você percebeu que, em vez de atacá-lo com uma fala julgadora, nós apenas apresentamos o fato e descrevemos o que aconteceu?
Expresse os sentimentos:
Na segunda etapa, é preciso descrever o que você sentiu em relação ao que aconteceu e ao que foi observado e assumir a responsabilidade pelos seus sentimentos. Para isso, é preciso que você se auto-observe e transforme em palavras o que você sentiu naquele momento, sem considerar o que outras pessoas disseram ou fizeram, mas sim a sua necessidade.
Ainda sobre a situação que aconteceu no exemplo do passo 1, você pode dizer: “... senti bastante desconforto e vergonha quando percebi que você estava mexendo no celular enquanto coisas importantes eram apresentadas na reunião.”
Expresse suas necessidades:
Você já identificou os fatos e falou o que sente em relação a isso, o terceiro passo para se comunicar utilizando a CNV é expressar suas necessidades e explicar o que você precisa para não se sentir mais assim. Por isso é importante aprender a olhar dentro de si e externalizar as suas necessidades.
Um exemplo utilizando a expressão de necessidade poderia ser: “... sua participação e atenção nas reuniões é importante, pois, como parte da equipe, você pode adicionar valor à apresentação dos resultados e colaborar na aplicação de melhorias necessárias no futuro, com base nos feedbacks que recebemos.”
Formule um pedido:
Agora chegou a hora de formular um pedido específico que faça com que as suas necessidades sejam atendidas. O pedido não deve soar como uma exigência, mas sim como uma solicitação, fazendo com que a pessoa receptora aja com compaixão. Foque no que você realmente quer.
Exemplo: “... na próxima reunião, você pode evitar o celular durante a apresentação?”
CNV no ambiente de trabalho
Manter uma comunicação mais assertiva pode ser difícil, ainda mais no ambiente de trabalho remoto. O estresse no trabalho pode surgir de interações com expressões mais agressivas entre os próprios(as) profissionais ou clientes, causando conflitos e desentendimentos.
Poucas pessoas sabem que o uso da Comunicação Não Violenta no ambiente de trabalho pode diminuir ou até mesmo evitar todo esse estresse, gerando mais proximidade entre as pessoas e maior compreensão do que é dito.
Existem algumas vantagens de utilizar a CNV no ambiente de trabalho, como:
Promove empatia
Com pessoas mais empáticas na empresa, o ambiente se torna mais harmonioso pois a CNV é utilizada como meio de comunicação verbal ou escrita, mantendo uma relação mais aberta, sincera e livre de preconceitos e julgamentos.
Constrói relacionamentos mais satisfatórios
Com a CNV, o foco agora é deixar de lado a agressividade, e se concentrar em manter uma comunicação mais precisa e concisa. Desta maneira, existe mais espaço para as pessoas cultivarem relacionamentos no trabalho.
Leva a assertividade
As pessoas assertivas possuem a característica de aceitar as falhas das outras pessoas sem questionar, ou seja, elas não se comportam com indiferença, mas também não criticam. É uma habilidade que permite expressar suas opiniões e definir limites, respeitando as outras pessoas, fazendo com que os relacionamentos, dentro ou fora do escritório, sejam duradouros.
Ajuda a resolver conflitos
O ambiente de trabalho pode ser desafiador por conta das diferentes personalidades que podem existir em um único time. Neste caso, utilizar a CNV é a chave para evitar mal-entendidos ou suposições, já que a mensagem será clara e objetiva e não terá ruídos.
Direciona à honestidade
A CNV envolve aprender a ter honestidade consigo mesmo(a) e com os outros. E em um ambiente que pratica a Comunicação Não Violenta, as pessoas estão abertas para ouvir sem julgamentos, portanto não é preciso ter receio de ser uma pessoa honesta.
Exemplos de CNV na escrita
A Comunicação Não Violenta também pode ser utilizada na escrita e sabemos que, muitas vezes, a comunicação com colegas de trabalho e clientes é feita através de e-mails e mensagens.
Além disso, conflitos podem surgir através da conversa por escrito, devido à falhas na comunicação. Considerando isso listei alguns exemplos de situações que são comunsno ambiente de trabalho:
Quando você está aguardando uma resposta, mas a pessoa não te responde:
Primeiro, vamos observar os fatos:
Olá! Tudo bem? Há duas semanas atrás, mandei um convite por e-mail para participar de uma palestra que irá acontecer aqui na empresa e vi que você ainda não respondeu.
Depois, expressar os sentimentos:
Senti um pouco de angústia e ansiedade, já que a palestra é amanhã e ainda não recebi sua resposta.
Expressando a necessidade:
Enviei o convite antecipadamente porque eu precisava da sua resposta para reservar um lugar na frente para você.
Por fim o pedido:
Você consegue, por favor, dar alguma resposta até às 18:00 de hoje?
Quando você precisa remarcar um compromisso
Observar os fatos:
Olá! Tudo bem? Acho que você já sabe, mas meu filho está com uma alergia forte e surgiu um encaixe para consulta no médico nesta quarta-feira, às 15:00, mesmo dia e horário que da nossa reunião.
Expressar os sentimentos:
Fico apreensivo(a) e constrangido(a) porque marcamos essa reunião há muito tempo, mas aliviado(a) por conta do encaixe disponível no médico para o meu filho.
Expressar a necessidade:
Eu preciso levar meu filho ao médico para tratamento da alergia o quanto antes, e portanto será necessário remarcar a nossa reunião.
Pedido:
Podemos remarcar a reunião, nesta quinta-feira, no mesmo horário?
Quando você vai chegar com atraso ou não vai conseguir participar de uma reunião
Observar os fatos:
Olá! Tudo bem? Passei em um restaurante para almoçar antes de ir ao trabalho e agora estou presa(o) no trânsito e teremos uma reunião em 15 minutos.
Expressar os sentimentos:
Estou ansiosa(o) e com receio de perder informações importantes, porque não sei se chegarei a tempo.
Expressar a necessidade:
Mas tenho muito interesse em saber quais são as mudanças previstas para o projeto e quais os resultados obtidos do último lançamento.
Pedido:
Você pode anotar o que será falado na reunião, caso eu não consiga chegar a tempo?
Quando você precisa dar um feedback para alguém que não fez o trabalho da forma esperada
Observar os fatos:
Olá! Tudo bem? Ontem recebi o arquivo do trabalho que você fez durante essa semana e percebi que faltam algumas informações.
Expressar os sentimentos:
Estou aflita(o) porque as informações que estão faltando são importantes para o layout e acessibilidade desta publicação.
Expressar a necessidade:
O trabalho precisa conter linguagem inclusiva, descrição e link das imagens.
Pedido:
Você pode incluir essas informações no arquivo, por favor?
Quando um cliente reclama do seu serviço/ produto
Observar os fatos:
Olá! Tudo bem? Vi que você fez um pedido na minha loja e já recebeu a peça que queria.
Expressar os sentimentos:
Estou preocupada(o) porque recebi um comentário seu no instagram da loja dizendo que a peça estava com defeito.
Expressar a necessidade:
Nesses casos, entender o que aconteceu é importante para mim, para poder resolver o problema da melhor forma.
Pedido:
Você pode me dizer o que aconteceu com detalhes, por favor? Se for possível, envie uma foto da peça que está com defeito.
Conclusão
Percebeu como os problemas podem ser resolvidos com a CNV de uma forma expressiva, harmoniosa e construindo boas relações? A Comunicação Não Violenta é uma ótima abordagem e qualquer pessoa pode aprender a utilizá-la.
Quer saber mais sobre o assunto?
Você tem esse video da Alura com a Priscila Stuani, no nosso canal de Youtube:
