Alteridade e Empatia em UX Design: diferença, exemplos e soft skills

Para lidar com esses momentos de choque cultural, comece reconhecendo a individualidade da pessoa, ou seja, aceite e respeite o direito do próximo de ser diferente.

Lembre-se: todas as pessoas são livres para se expressarem, viverem e fazerem suas próprias escolhas. Essa característica de reconhecer que as pessoas são diferentes e aceitar a individualidade do próximo é chamada de Alteridade. 

Faz parte da rotina da pessoa UX Designer, principalmente quem lida com pesquisas, estar em contato com pessoas diferentes e de culturas diferentes. Acolher o próximo e aceitar que nem todos são iguais a você é o primeiro passo para o desenvolvimento de bons trabalhos e pesquisas.

É importante manter em mente que as pessoas podem até ter características em comum, mas elas nunca serão iguais. 

Ao praticar a Alteridade, desenvolvemos a habilidade de compreender melhor as dores, sentimentos e situações difíceis do usuário, pois respeitamos e aceitamos o fato da pessoa ser diferente de nós.

Essa habilidade de nos colocarmos no lugar do outro e sentirmos suas dores, mesmo não estando na mesma situação, é o que chamamos de Empatia! 

Ser um profissional empático é uma das exigências para conseguir desempenhar um bom trabalho na área de Experiência do Usuário, pois será preciso constantemente se colocar no lugar do outro para compreender as dores dele e encontrar possíveis soluções para elas.

Segundo o Nilsen Norman Group, a empatia deve ser usada durante todo o processo de UX para estabelexer um terreno comum entre os membros da equipe e compreender e priorizar as necessidades dos usuários.  

Qual é a diferença entre Alteridade e Empatia? 

Imagine a seguinte situação: você precisa montar um site para uma ONG de adoção de animais. Apesar de você talvez não precisar ou querer adotar um pet, alguém tem essa dor e necessidade.

Nesse momento será preciso usar da Alteridade, para reconhecer que as pessoas têm diferentes desejos, e da Empatia, para se colocar no lugar do usuário e compreender essa dor que ele tem. 

Ao observar o exemplo dado, podemos perceber que, ao contrário do que muitos pensam, Alteridade e Empatia se complementam, mas não são sinônimos. Alteridade é reconhecer que existem diferenças em uma pessoa e respeitar esse fato, enquanto Empatia é se colocar no lugar do outro e compreender seus sentimentos. 

Vamos revisar? Neste artigo aprendemos: 

• O que é Alteridade e como se aplica na UX Design; 
• O que é Empatia e como se aplica na UX Design; 
• A diferença entre Alteridade e Empatia. 

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Até mais! 

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