Name: Curso Predição de churn com CRM e IA: criando estratégias para a retenção de clientes
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criando estratégias para a retenção de clientes

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10h

Para conclusão

299

Pessoas nesse curso

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Certificado

De participação

O que você aprenderá_

Aprenda a utilizar Inteligência Artificial e CRM para prever o churn de clientes
Entenda como aumentar a retenção de clientes e melhorar a fidelização
Aplique estratégias de upsell e cross-sell para gerar mais receita
Desenvolva habilidades práticas para otimizar processos de pós-venda
Aprenda a usar ferramentas de IA para personalizar ofertas e maximizar resultados comerciais

Público alvo_

Este curso é ideal para lideranças da área comercial, com foco em profissionais responsáveis por estratégias de vendas e pós-vendas, que buscam aprimorar suas habilidades no uso de Inteligência Artificial e CRM para melhorar a retenção de clientes e prever o churn. É especialmente relevante para aqueles que têm interesse em aplicar ferramentas práticas para otimizar a fidelização de clientes, além de gerar mais receita por meio de estratégias de upsell e cross-sell.

Monica Lobenschuss

Mônica é fundadora e CPO na Vendas Exponenciais, além de coordenadora das pós graduações de Digital Product Management e de Growth Marketing na FIAP. É mentora de startups no Founder Institute e na Rock New Ventures. Possui especialização em Growth (PUCRS) e Gestão de Mídias Digitais (Universidade Metodista de São Paulo). Dirige o produto digital da Vendas Exponenciais e lidera projetos de Growth e de Estratégias de Negócios em organizações no Brasil e exterior.

Curso atualizado em 05/02/2025

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Ementa

Introdução a jornada do cliente e ampulheta de vendas
- A jornada do sucesso do cliente
- O conceito da ampulheta de vendas
- Pontos críticos de retenção e conversão
- Desenhando a jornada
Ferramentas de relacionamento e análise de sentimento
- Métricas de satisfação e análise de sentimento
- Ferramentas de CRM e análise de sentimento
- Monitorando o sentimento dos clientes
- Aplicando análise de sentimento no relacionamento
- Criação de hipóteses
Predição de Churn com BI e IA
- Entendendo o Churn e seus indicadores
- Ferramentas de predição de churn com IA
- Criando um modelo de predição de churn
- Análise de dados para identificação de riscos
Otimizando o processo de retenção e crescimento de vendas
- Framework HEART com IA
- Usando dados para retenção e Up-Selling
- Construindo estratégias de retenção e crescimento baseadas em dados
- Ferramentas de automação para retenção e vendas
- Aprendendo com resultados e IA
Implementação de um Processo de Sucesso com IA e BI
- Integração de IA e BI no sucesso do cliente
- Desenvolvendo uma jornada de sucesso automatizada
- Monitorando e ajustando o processo com BI
- IA para personalizar ofertas e fidelização

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Este e mais 3 cursos fazem parte das seguintes formações

Nossas formações são uma sequência de cursos e conteúdo para você se profissionalizar e se tornar quem o mercado procura!

Formação
Liderança Comercial 4.0: IA e Tecnologia para Gestão de Vendas

10h
De curso

51
Atividades

Escola

Inovação & Gestão

Prepare-se para aplicar em seu dia a dia técnicas de gestão de produtos e projetos, agilidade, liderança, desenvolvimento pessoal e muito mais. Conheça os principais conceitos de boas práticas de gestão de produtos e projetos e se aprofunde em estratégias de metodologias ágeis.

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