Social media: conectando redes sociais a objetivos corporativos

Visão estratégica de Social Media  - Apresentação

Boas-vindas a mais um curso na Alura. Sou Thalyta Onimaru, instrutora, e acompanharei você ao longo dos estudos em Social Media (Mídias Sociais).

Audiodescrição: Thalyta se identifica como uma mulher amarela de pele clara. Possui cabelos pretos e curtos, usa uma camisa preta e óculos de grau ovais. Ao fundo, há uma parede lisa com uma estante à esquerda, um quadro com a inscrição "Alura" à direita e uma iluminação em tons de roxo e azul.

Para quem é este curso?

Este curso é destinado a quem já trabalha como Social Media ou na equipe de marketing e deseja se aprofundar na área, assim como para quem quer iniciar sua carreira nesse campo.

O que aprenderemos?

Vamos começar o curso estabelecendo a conexão entre as redes sociais e a empresa. Em seguida, vamos explorar como criar pilares de conteúdo e guidelines (diretrizes) para orientar toda a criação de conteúdo nas redes sociais.

Além disso, veremos como implementar automação e utilizar a inteligência artificial para tornar nosso trabalho mais eficaz. Por fim, analisaremos e apresentaremos métricas e resultados, além de discutir os próximos passos para o crescimento nas redes sociais de uma empresa, como investir em** mídia paga** ou em marketing de influência.

Acesse nossa comunidade

Ao longo do curso, abordaremos de maneira prática como funciona o trabalho de Social Media. Caso surjam dúvidas, podemos utilizar a ferramenta do fórum do curso ou a comunidade no Discord para trocar dúvidas, compartilhar insights e aprender junto com outras pessoas que também estão estudando os mesmos temas.

Agradecemos por nos acompanhar neste curso e desejamos bons estudos.

Visão estratégica de Social Media  - Social media e metas empresariais

Antigamente, ao se pensar em criar uma nova marca ou abrir uma empresa, havia uma lista básica de tarefas a serem realizadas, como contratar uma contabilidade, formar uma equipe de RH e, ocasionalmente, considerar a divulgação com uma equipe de marketing.

No entanto, raramente se pensava em ter uma pessoa específica ou até mesmo uma equipe inteira dedicada ao gerenciamento das redes sociais da marca. Atualmente, como tudo em nossa vida gira em torno das redes sociais, inclusive nosso modo de consumo, é raro encontrar uma marca sem presença digital.

Entendendo metas empresariais

Quando pensamos na presença digital de uma marca, muitas vezes associamos isso a uma grande quantidade de seguidores ou a um bom engajamento. Contudo, isso não tem valor se o gerenciamento das redes sociais não estiver diretamente atrelado às metas empresariais.

Como o próprio nome sugere, metas empresariais são objetivos da marca em um determinado período, seja de longo ou curto prazo, como aumentar as vendas ou posicionar a marca no mercado. É crucial que essas metas estejam sempre alinhadas à forma como a marca se apresenta digitalmente.

Vamos abordar alguns exemplos do que poderiam ser essas metas:

1. Aumentar as vendas em 20% no próximo trimestre
2. Melhorar o reconhecimento da marca
3. Ganhar autoridade em um novo segmento de mercado

Conforme os exemplos, a empresa poderia focar no aumento das vendas em um período específico e divulgar a marca para torná-la mais conhecida e buscando uma presença digital mais viral.

Em relação a ganhar autoridade em um novo segmento de mercado, se a marca está se expandindo para um novo segmento, é importante que ela saiba se posicionar nesse segmento para conquistar mais clientes. Esses são apenas alguns exemplos, mas existem diversas formas de definir metas empresariais.

Exemplificando o posicionamento nas redes sociais

Vamos abordar alguns exemplos, na prática. Primeiro, acessaremos o Instagram da Nike.

A Nike, sendo amplamente conhecida, tem um posicionamento específico nas redes sociais. Como todas as pessoas já sabem o que é a Nike, qual é seu objetivo e público-alvo (pessoas que praticam esportes), a marca não precisa se apresentar constantemente ou focar em mostrar seus produtos para convencer as pessoas a comprarem.

Em vez disso, ela utiliza as redes sociais para se posicionar como uma autoridade no nicho de mercado esportivo. Ela faz isso ao mostrar pessoas que são referências no esporte, como atletas profissionais, jogadores de futebol e o famoso jogador de basquete LeBron James, que frequentemente utiliza produtos da marca e possui um nicho próprio dentro dela.

Ainda dentro do nicho de roupas esportivas, temos outro exemplo: o Instagram da Decathlon. Diferente da Nike, a Decathlon tem um objetivo claro nas redes sociais, que é apresentar o produto e incentivar a compra. Esse objetivo se estende à loja física, à loja virtual e ao e-commerce.

As redes sociais da Decathlon são focadas em mostrar peças da marca, lançamentos, promoções e algumas campanhas, mas principalmente em apresentar o produto para incentivar o consumo.

Saindo um pouco do nicho de esportes, temos o Instagram do Duolingo, que também possui um posicionamento marcante nas redes sociais. O Duolingo é bastante popular em várias plataformas e utiliza suas redes sociais de forma diferente.

Já conhecido e com um público estabelecido, o Duolingo cria uma comunidade com suas pessoas usuárias. É comum ver memes do Duolingo, com pessoas engajando, comentando e participando de piadas internas da marca, como "Duolingo devolve a minha avó", ao que a marca responde "só depois que você fizer a sua tarefa".

A marca utiliza o humor e um posicionamento específico nas redes sociais para criar sua própria comunidade e engajar mais pessoas a baixar e utilizar o aplicativo.

Por fim, trouxemos o Instagram do Shmoody, outro aplicativo que compartilha semelhanças com o Duolingo, utilizando humor e uma linguagem mais descontraída, mas com uma proposta diferente. Este aplicativo se apresenta como uma ferramenta para pessoas preguiçosas, focada na construção de hábitos. À medida que criamos esses hábitos, marcamos no aplicativo as conquistas realizadas.

Devido à linguagem informal, ao se posicionar como um aplicativo para pessoas preguiçosas, ele adota um posicionamento distinto do tradicional nas redes sociais.

A apresentação do aplicativo é "nós te ajudamos a se sentir melhor", e suas postagens, especialmente no Instagram, são compostas basicamente por memes. Esses memes são altamente compartilháveis, consistindo em uma frase no topo e uma reação de um personagem abaixo. Diversos personagens são utilizados nesses memes.

Quando entramos no Instagram da marca, podemos não entender a proposta. É um aplicativo feito para ajudar na produtividade e na organização das tarefas, então parece estranho que eles não falem diretamente das vantagens ou não deem dicas de produtividade.

Mas isso acontece por causa do tipo de posicionamento que a marca escolheu. O aplicativo é voltado para um público mais jovem e descontraído, e a comunicação é feita de forma leve, como se fosse para pessoas preguiçosas, dizendo: “vamos te ajudar a fazer o que você não quer fazer”.

Por isso, eles usam memes para atrair esse público — pessoas que passam o dia rolando o feed, vendo memes. A ideia é que, ao se deparar com um meme divertido, a pessoa fique curiosa, entre no perfil e descubra que é um aplicativo que pode ajudá-la a ser mais produtiva.

Mesmo que esse posicionamento seja diferente, ele está alinhado às metas empresariais.

Alinhando as metas empresariais

Entendemos que o gerenciamento de redes sociais deve estar conectado a essas metas. Para isso, é essencial realizar reuniões de alinhamento com toda a equipe e a empresa, compreendendo o estágio atual da organização. Nessas reuniões, podemos fazer perguntas como:

• Qual é o principal objetivo da empresa neste momento?
• A empresa deseja vender mais, ser reconhecida ou aumentar a base de leads?
• Quais produtos ou serviços são prioritários?
• Existem sazonalidades, eventos importantes ou parcerias a considerar?

Em casos como promoções de Black Friday, a empresa pode querer esgotar o estoque de determinados itens. Devemos estabelecer o que deve ser divulgado mais nas redes sociais.

No caso das sazonalidades, eventos importantes e parcerias, podemos mencionar a Black Friday ou Natal, quando a empresa foca em aspectos específicos.

Trabalhando com casos de estudo

Por fim, apresentamos uma marca fictícia, a Zoop Megastore, que será utilizada ao longo do curso. A Zoop propõe ser uma loja onde se encontra tudo em um só lugar, com loja física e e-commerce.

Essa loja busca se divulgar mais, tornar-se mais conhecida e se posicionar como referência no ramo de megastore. Os objetivos de negócio da Zoop incluem

• Aumentar sua notoriedade e viralizar nas redes sociais
• Divulgar produtos e promoções, especialmente em épocas como Black Friday e Natal, destacando-se entre concorrentes.

Para a equipe de Social Media da Zoop, a criação de conteúdo pode incluir alguns posicionamentos nas redes sociais, como:

• Destacar os diferenciais da Zoop, explicando por que comprar na Zoop ao invés de outras marcas conhecidas, como Amazon ou Americanas;
• Gerar curiosidade e desejo, mostrando à pessoa consumidora o diferencial da marca.
• Criar chamadas para ação claras é essencial, pois a marca deseja ser conhecida e aumentar suas vendas.

Próximos passos

É crucial saber como alinhar o gerenciamento de redes sociais e o posicionamento com outras áreas da empresa. Isso será abordado no próximo vídeo.

Visão estratégica de Social Media  - Integração entre social media e outras áreas

Já vimos que tudo o que fazemos nas redes sociais deve estar conectado com os objetivos da nossa marca. Além disso, existe outra conexão importante que auxilia na integração entre a empresa e a rede social: a integração entre Social Media e outras áreas da empresa.

Entendendo a diferença entre marketing e Social Media

Por exemplo, temos a equipe de marketing, que muitas vezes pode ser confundida com a equipe de Social Media. Algumas pessoas acreditam que é tudo a mesma coisa, que ambas são responsáveis pela divulgação.

Em alguns casos, realmente há essa junção, onde a equipe de marketing também realiza o trabalho de Social Media. No entanto, em outros casos, há uma separação clara entre a equipe de marketing e a equipe de Social Media.

Qual é a diferença? A equipe de marketing planeja o posicionamento da marca, campanhas e o plano geral de divulgação. Já a equipe de Social Media transforma esse plano em postagens.

Por exemplo, dentro da Zoop, podemos imaginar que a equipe de marketing pensou em uma campanha chamada "Achados da Semana" para divulgar produtos específicos, colocá-los em promoção e aumentar as vendas.

A equipe de Social Media pode pegar esses produtos e transformá-los em postagens de produtos em oferta, stories com enquetes, como "Já comprou este produto?" ou "Já utilizou este produto?", além de divulgar links nos stories ou na própria bio do Instagram. Também podem ser criados reels mostrando as utilidades do item.

Embora o foco atual seja no Instagram, isso pode ser aplicado a várias outras redes sociais. Por exemplo, podemos criar TikToks mostrando a utilidade do item ou postagens no Facebook divulgando mais sobre o produto e suas funcionalidades. Existem TikToks com narrações que destacam o produto de forma sensacionalista, mas nosso objetivo é tornar o item atraente para que as pessoas queiram conhecê-lo melhor e até mesmo comprá-lo.

Alinhando Social Media com a equipe comercial

Além disso, temos a equipe comercial, que também precisa estar sempre alinhada com a equipe de Social Media. Dentro da equipe comercial, é importante que as postagens estejam alinhadas com o funil de vendas. Se a equipe comercial deseja atrair mais pessoas para o funil de vendas, a equipe de Social Media pode criar postagens mais virais.

Por outro lado, se a equipe comercial quer atingir pessoas que estão no final do funil, quase comprando, a equipe de Social Media pode fazer postagens voltadas para itens específicos.

Também é importante atender às necessidades através de postagens, como aquelas que divulgam informações específicas, por exemplo, modos de pagamento e dúvidas comuns que as pessoas possam ter. Além disso, é essencial educar e convencer a clientela, seja em relação ao tipo da marca — como horários de funcionamento, incluindo feriados e finais de semana — ou sobre um item específico, incentivando o consumo desse item.

Aplicando o exemplo na Zoop

Na Zoop, por exemplo, a equipe comercial pode ter percebido que muitas pessoas perguntam se é possível parcelar no PIX ou se apenas aceitam cartão. A equipe de Social Media pode utilizar essa dúvida específica, essa necessidade da clientela, para criar postagens, como aquelas que destacam as vantagens de parcelar no PIX.

Por exemplo, podemos criar Reels mostrando as vantagens dos diferentes tipos de pagamento disponíveis na Zoop.

Alinhando Social Media com a equipe de design

Além disso, é necessário um alinhamento com a equipe de design, que, em algumas empresas, pode estar separada da equipe de Social Media ou ter uma ligação direta com o tipo de postagem que é feita. Muitas vezes, a equipe de Social Media é responsável apenas pelo planejamento e gerenciamento das postagens, determinando o que será postado, qual o formato e conteúdo, e enviando essas informações para a equipe de design.

Para isso, é preciso haver um alinhamento de identidade, especialmente se as equipes forem separadas, para garantir que todos mantenham a mesma identidade visual e padronização de elementos. Não adianta a equipe de design utilizar elementos mais limpos e a equipe de Social Media adotar um estilo maximalista.

Na criação de postagens, a equipe de Social Media frequentemente faz o planejamento e envia para a equipe de design, que cuida da parte visual. No caso da Zoop, há um forte alinhamento da identidade visual da marca, utilizando cores específicas como branco, azul, vermelho e verde mais claro, além de uma logo mais limpa, focada no nome da marca.

Portanto, é crucial que a equipe de Social Media não faça postagens em cores que não correspondam à identidade visual da marca, como amarelo, por exemplo.

Alinhando promoções e campanhas

Para manter esse alinhamento, é importante:

• Saber quais são as próximas promoções;
• Qual categoria de produto focar;
• Qual o tom visual das próximas campanhas;

Ao saber quais são as próximas promoções, todas as equipes devem estar cientes do que deve ser mais divulgado e qual deve ser o foco principal. Ao definir a categoria de produto na qual concentrar esforços, se a equipe comercial deseja destacar um tipo de produto ou se a equipe de marketing quer dar atenção especial a um lançamento de produto próprio da marca, é necessário focar nesse tipo de divulgação.

Além disso, é importante definir o tom visual das próximas campanhas. Por exemplo, na Black Friday, pode-se optar por usar apenas as cores preta e vermelha para criar uma sensação de urgência e incentivar compras rápidas.

Conclusão

Esse alinhamento entre a equipe de Social Media e outras equipes é fundamental para que a marca mantenha uma comunicação coesa e bem estruturada em todas as suas ações.

Sobre o curso Social media: conectando redes sociais a objetivos corporativos

O curso Social media: conectando redes sociais a objetivos corporativos possui 132 minutos de vídeos, em um total de 41 atividades. Gostou? Conheça nossos outros cursos de Marketing Digital em Inovação & Gestão, ou leia nossos artigos de Inovação & Gestão.

Matricule-se e comece a estudar com a gente hoje! Conheça outros tópicos abordados durante o curso:

• Visão estratégica de Social Media 
• Planejamento de conteúdo focado no negócio
• Automação e IA nas redes sociais
• Mensuração e apresentação de resultados
• Próximos passos de crescimento