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Estratégias de Customer Success: Foco no cliente

Resumo do curso

  • Entenda quais os princípios, funções e a natureza da área de Sucesso do Cliente.
  • Potencialize a jornada do seu cliente rumo ao sucesso.
  • Conheça algumas ferramentas e técnicas que podem ser usadas na gestão do sucesso do cliente.
  • Compreenda quais comportamentos e habilidades de um profissional de Sucesso do Cliente.

Público alvo

Pessoas que lidam com clientes e gostariam de ampliar seu repertório para melhor atendê-los e melhorar a retenção de clientes.

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Última atualização

20/01/2020

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Conteúdo Detalhado

  1. Entendendo o que é cultura de sucesso do cliente

    • O desafio
    • Como a cultura de CS pode ajudar
  2. Os Pilares de CS

    • Cultura Organizacional e o seu serviço
    • A importância de conhecer bem seu cliente
    • A jornada de uso
    • Mapa da Jornada do Cliente
  3. Colocando o seu usuário no centro do processo

    • Um mergulho nos dados disponíveis
    • Olhando os Canais de Atendimento
    • Conversas em profundidade com os stakeholders
    • Mapeando a Jornada Emocional do meu cliente
  4. Desenhando as estratégias

    • Organizando Processos
    • Treinando minha equipe
  5. Métricas

    • Mensurando os resultados

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