Comunicação assertiva: reduzindo conflitos e frustrações

A Comunicação e suas Diferentes Formas - Introdução

Introdução ao Curso de Comunicação Assertiva

Olá! Bem-vindos ao curso de Comunicação Assertiva. Meu nome é Cintia Amianti, sou especialista em Educação Corporativa, coaching pessoal e de negócios, e vou apresentar o que aprenderemos neste curso.

Audiodescrição: Cintia é uma mulher branca, de cabelo castanho claro e olhos castanhos. Ela veste uma blusa azul e está em um ambiente de escritório, com uma estante de livros ao fundo.

Estruturas e Formas de Comunicação

Nós começaremos pela comunicação e suas diferentes formas, abordando a estrutura verbal e não verbal, além das variáveis que podem impactar o processo de comunicação e como as diferentes gerações se comunicam. Também discutiremos a evolução das formas de comunicação, como as mudanças ocorridas impactaram as interações sociais atualmente.

Impactos da Tecnologia e Emoção na Comunicação

Vamos analisar como a inteligência artificial e a globalização impactaram e trouxeram benefícios e desafios para o processo comunicativo. Vamos compreender como a emoção pode influenciar positiva e negativamente no processo de comunicação, e como nossa autopercepção e autoconhecimento podem nos ajudar a ser assertivos, além de entender se é possível separar o emocional do racional.

Exercitando a Assertividade

Por fim, vamos exercitar a assertividade, compreender por que é importante ser assertivo, testar nosso nível de assertividade, entender o relacionamento interpessoal, o que significa ser assertivo e praticar para que possamos nos tornar proficientes em assertividade. Esperamos que apreciem e vamos começar!

A Comunicação e suas Diferentes Formas - Vale a pena ser Assertivo?

Reflexões sobre a Comunicação Pessoal

Já estivemos em situações nas quais não conseguimos nos comunicar de forma adequada? Arrependemo-nos por falar demais ou, de repente, não expor nosso real ponto de vista? Todos nós já passamos por situações como essa em algum momento, mas com que frequência isso vem acontecendo?

A Importância da Comunicação Eficaz

Como a comunicação é algo que desenvolvemos desde a infância, muitas vezes subestimamos sua importância. Peter Drucker, um dos maiores especialistas da administração moderna, afirma que o mais importante na comunicação é ouvir o que não está sendo dito. Por quê? Para nos comunicarmos de forma adequada, precisamos entender os interesses da pessoa com quem estamos interagindo e perceber o que não está explícito na comunicação, para que possamos fazer os melhores argumentos e criar uma conexão de forma adequada.

Habilidades Comportamentais no Mundo Moderno

Talvez possamos pensar: "Mas somos tão bons tecnicamente ou na atividade que realizamos, não precisamos nos comunicar ou nos relacionar com as pessoas." No entanto, no mundo atual, as habilidades comportamentais já são consideradas mais importantes do que as próprias habilidades técnicas.

A Necessidade de Habilidades Interpessoais

O Banco Mundial destaca que as habilidades interpessoais são essenciais em um mundo onde as mudanças tecnológicas redefinem constantemente a natureza do trabalho. O mercado de trabalho exigirá cada vez mais profissionais capazes de trabalhar em equipe, se comunicar e resolver impasses. Isso envolve habilidades comportamentais, pois uma habilidade técnica é desenvolvida mais facilmente. Podemos estudar o conteúdo, fazer um curso, mas a habilidade comportamental envolve interesses pessoais e um desenvolvimento mais lento e trabalhoso.

O Desafio da Assertividade na Comunicação

Talvez não tenhamos muitos problemas de comunicação, mas este curso nos desafia a refletir: será que nossa comunicação é tão assertiva quanto poderia ser? Quantas oportunidades talvez já perdemos por não sermos assertivos? Até onde poderíamos ter chegado em nossa carreira se tivéssemos sido mais assertivos na comunicação? Devemos pensar sobre isso. Quais oportunidades já deixamos passar por não sermos assertivos? O que poderíamos conquistar sendo assertivos?

Oportunidade de Desenvolvimento Pessoal

Não precisamos nos desesperar. Sempre é tempo de desenvolver uma habilidade, desde que estejamos realmente dispostos. Aceitamos esse desafio?

A Comunicação e suas Diferentes Formas - Comunicação Verbal

Reflexão sobre Referências de Sucesso

Pensemos em alguém que seja uma referência para nós, uma referência de sucesso. Pode ser uma pessoa empresária, alguém que conhecemos, alguém da nossa família, um colega. Agora, reflitamos sobre por que essa pessoa é uma referência para nós. Quais características mais admiramos nessa pessoa? Talvez ela nos tenha ajudado em algum momento, talvez seja alguém que cresceu rapidamente na carreira, alguém que se destacou no mercado, alguém que sempre pensa no bem-estar dos outros. Se observarmos, todas essas características envolvem a comunicação. Comunicar-se está relacionado à admiração e respeito. Nós somos do tamanho da comunicação que estabelecemos. A comunicação é um símbolo de consciência e respeito. Mesmo que não queiramos nos comunicar, tudo em nós comunica.

Desafios da Comunicação e Assertividade

Já passamos por alguma situação em que dissemos algo e fomos entendidos de forma completamente diferente? Queríamos dizer algo, mas a pessoa entendeu de maneira distinta? Isso já aconteceu conosco. Não significa que, por estarmos discutindo o tema, sejamos 100% assertivos o tempo todo. A assertividade é um exercício. Diversas variáveis podem influenciar nosso processo comunicativo, como a entonação, a emoção e até uma simples pontuação.

O Desafio da Entonação

Trouxemos aqui um desafio. Esta frase, do jeito que está, pode ter até sete significados diferentes de acordo com a entonação que colocamos em cada palavra. Ela não está incorreta nem com pontuação deficiente. Do jeito que está, podemos fazer com que tenha até sete significados diferentes apenas com a entonação durante a leitura. Se tivermos curiosidade de ver quais são os sete significados diferentes, sugerimos tentar o primeiro desafio. Colocando a entonação em todas as palavras, percebemos como o sentido da frase muda.

Exemplos de Variação de Sentido

Vamos tentar a primeira juntos? A primeira poderia ser: "Eu não disse que você tem problema de comunicação." Isso daria um significado, uma afirmativa dizendo: "Eu não, você entendeu errado, eu não quis dizer isso." A segunda opção poderia ser: "Eu não disse que você tem um problema de comunicação." Aqui, está dizendo que não verbalizou, mas talvez pensou sobre isso. Já mudou completamente o sentido da frase. Será que conseguimos achar os outros cinco significados que ela pode ter? Se tivermos curiosidade, deixaremos aqui para ver os outros significados.

Estruturas da Comunicação

A comunicação pode ter três diferentes estruturas. Vamos falar de cada uma delas. A primeira é a estrutura verbal, que envolve a fala e a escrita, tudo relacionado ao que falamos ou escrevemos. A estrutura não verbal é o contrário: aquilo que não falamos nem escrevemos, mas sim nossos gestos e postura. Isso também é comunicação, mas não verbal. A terceira estrutura é a mista, que mescla ambas, tanto a estrutura verbal quanto a não verbal. A comunicação mista é uma das mais completas, pois oferece uma série de recursos: fala, escrita, gestos, postura. No entanto, nem sempre temos todos esses recursos a nosso favor no momento de nos comunicar. Portanto, é muito importante observar o tipo de mensagem, as pessoas com quem vamos nos comunicar, o tipo de mensagem que precisamos passar e como influenciar esse público, para identificar qual é o melhor meio para transmitir essa mensagem.

Importância do Vocabulário na Comunicação Verbal

Falando da comunicação verbal, um dos pontos a destacar é a questão do vocabulário. É prejudicial não ter um bom vocabulário ao estabelecer uma boa comunicação, pois a falta de um bom vocabulário faz com que percamos a credibilidade na mensagem que estamos passando. Não se trata apenas de falar ou escrever corretamente, mas também de ter um repertório diversificado. É desagradável conversar com alguém que só sabe falar de um determinado assunto. Talvez essa pessoa tenha uma preferência, goste muito de falar sobre aquilo, mas é ruim. É visto como falta de credibilidade ou diversidade não saber falar de outros assuntos ou até mesmo do que está acontecendo atualmente.

Dicas para Ampliar o Vocabulário

Para ampliar nosso vocabulário, deixamos aqui duas dicas simples que podemos aplicar no dia a dia. A primeira é cultivar o hábito de leitura. Isso não se limita às redes sociais. Não vale apenas a leitura de posts nas redes sociais. É importante criar o hábito de ler sobre o que está acontecendo, sobre assuntos que nos atraem e interessam, mas também é fundamental ler sobre coisas diferentes do nosso cotidiano. Isso amplia nosso repertório, vocabulário, nos faz conhecer diferentes formas de expor um ponto de vista, construções de frases e até palavras novas. Isso nos ajuda muito a ampliar nosso vocabulário.

A segunda dica é interagir com diferentes pessoas. Este é um dos nossos maiores sabotadores: estar sempre com pessoas que pensam e falam como nós. Isso faz com que percamos oportunidades de desenvolvimento. Quando interagimos com pessoas que têm pensamentos e ideias diferentes das nossas, exercitamos a empatia, o diálogo e criamos mais repertório, pois passamos a entender as situações sob outro ponto de vista, o que nos desenvolve pessoalmente.

Desenvolvimento da Comunicação Verbal

Ficam aqui duas dicas importantes para desenvolvermos nossa comunicação verbal: ampliar nosso hábito de leitura e interagir com pessoas diferentes no dia a dia. Isso nos ajuda a desenvolver e ampliar nosso repertório e vocabulário. Essa é a primeira dica sobre comunicação verbal.

A Importância da Entonação

Falando sobre entonação, é crucial colocar a energia adequada na fala. Quando falamos de forma baixa ou sem firmeza, isso pode ser interpretado como falta de confiança, sugerindo que não estamos seguros do que dizemos ou que a mensagem não é verdadeira. Portanto, além de utilizar um bom vocabulário e ter uma variedade de assuntos para discutir, é importante que a entonação vocal durante a comunicação seja agradável.

Comunicação Eficaz e Escolha do Meio

Devemos evitar ser prolixos e estar atentos aos sinais não verbais da pessoa com quem interagimos, para entender o que ela está recebendo bem e quais assuntos chamam mais sua atenção. Também é importante considerar o tipo de mensagem e o meio que utilizamos. Um áudio pode ser mais eficaz para explicar um contexto ou justificar uma opinião, enquanto um texto escrito pode funcionar melhor quando a pessoa precisa tomar nota ou confirmar uma informação curta.

Exemplo de Comunicação Ineficaz

Para exemplificar, vejamos a situação que ocorreu com Ale e Rafa. Ale chegou ao escritório não muito bem, o que foi perceptível pelo "bom dia" não convincente. Por volta das 10 horas, Ale enviou um e-mail para Rafa pedindo que ela levantasse algumas informações para uma apresentação importante após o almoço. No entanto, Rafa não estava em sua mesa naquele momento e viu o e-mail apenas mais tarde. O título do e-mail estava em caixa alta, escrito "URGENTE", e além disso, ela tinha duas mensagens no WhatsApp: um áudio pedindo para ligar assim que visse o e-mail e um ponto de interrogação. Essa situação gerou preocupação em Rafa, que começou a imaginar cenários negativos. Só depois de entender o contexto, ela percebeu que Ale apenas queria se certificar de que teria as informações a tempo.

Considerações sobre a Comunicação Escrita

Ainda sobre comunicação verbal, é importante considerar o contexto da mensagem escrita, seja por e-mail ou WhatsApp. Devemos ter cuidado com o excesso de informalidade, especialmente com pessoas que não estão familiarizadas com ela. No ambiente profissional, é importante manter uma comunicação menos informal, principalmente ao interagir com clientes ou pessoas externas.

Objetividade e Clareza na Comunicação

A objetividade e a imperatividade também são fatores importantes. Ser muito prático e objetivo pode dar uma conotação de agressividade. É importante observar detalhes na comunicação que fazem a mensagem ser recebida de maneira mais adequada. Além disso, devemos evitar mensagens que possam ter dupla interpretação, escrevendo de forma clara. Se houver dúvidas quanto ao entendimento, podemos reforçar a comunicação pessoalmente, que é mais eficiente do que a escrita.

Exemplo de Falha na Comunicação Escrita

Um exemplo de falha na comunicação escrita é a história do comunicado do Cometa Halley. Para mais detalhes, deixaremos o link do vídeo e do texto que falam sobre esse comunicado que não deu certo na empresa.

Sobre o curso Comunicação assertiva: reduzindo conflitos e frustrações

O curso Comunicação assertiva: reduzindo conflitos e frustrações possui 160 minutos de vídeos, em um total de 43 atividades. Gostou? Conheça nossos outros cursos de Softskills e Carreira em Inovação & Gestão, ou leia nossos artigos de Inovação & Gestão.

Matricule-se e comece a estudar com a gente hoje! Conheça outros tópicos abordados durante o curso:

• A Comunicação e suas Diferentes Formas
• Evolução das Formas de Comunicação
• Emoção e Comunicação
• Como ser Assertivo
• Exercitando a Assertividade