Certificação PMP e CAPM parte 6: gerenciamento de qualidade

Qualidade - Introdução e conceitos

Bem-vindo a mais uma etapa do curso preparatório para as certificações PMP e CAPM. Neste curso aprenderemos o que é Gerenciamento da Qualidade, começando com alguns conceitos básicos que são muito importantes, como:

Diferença entre Nível de Qualidade e Grau de Qualidade

• Nível de Qualidade: pode ser classificado como alto ou baixo baseado no atendimento dos requisitos do negócio e do cliente;
• Grau de Qualidade: está relacionado ao conjunto de características de uma determinada categoria de produtos. Por exemplo, um carro. Todo carro tem rodas, portas, bancos, motor e direção. Mas um diferencial seria se o carro tivesse não apenas bancos, mas bancos de couro ou ou um ar condicionado mais potente do que o normal. Estas diferenças são consideradas Graus de Qualidade.

Diferença entre Exatidão e Precisão

Pensando no exemplo de um arqueiro atirando em um alvo, ser exato seria a flecha acertar o meio do alvo uma vez. Ser preciso é acertar a flecha no meio do alvo todas as vezes.

Qualidade do Produto e Qualidade do Projeto

Qualidade do Produto está relacionado aos processos do gerenciamento de projetos, todos os que já vimos até agora, inclusive, a qualidade de resultados. O que se entende como Qualidade do Projeto é a capacidade de entregar estes resultados propostos da melhor forma possível.

Diferença entre Verificação e Validação

• Verificar: está relacionado com a inspeção da qualidade do produto, é ver se o produto atende os requisitos do cliente;
• Validar: é mostrar o produto pronto ao cliente, a validação é a aceitação do produto pelo cliente.

Análise marginal

Ponto no qual o custo da melhoria é igual ao benefício daquilo que se busca melhorar. Permite saber se o investimento em qualidade será equivalente, superior ou inferior ao resultado de determinado processo.

Ciclo PDCA

Este conceito foi elaborado por Walter A. Shewhart, e difundido por William E. Deming, que são os dois Gurus da Qualidade. A sigla PDCA vem de Plan (planejar), Do (fazer), Check (checar) e Act (Agir). E a ideia por trás do ciclo é bem simples e segue o padrão do nome. Primeiro, vamos planejar o projeto, na sequência executamos ele, então, fazemos uma checagem, para finalmente agirmos com base no que foi planejado.

Qualidade - Prioridades

Nesta aula vamos abordar quais são as prioridades da qualidade em projetos. São os seguintes itens:

• Satisfação do cliente e dos requisitos - Atender os requisitos do cliente e ter uma boa relação com ele e com as partes interessadas;

• Prevenir ao invés de inspecionar - Trabalhar mais com controles estatísticos, com gerenciamento da qualidade e controle dos processos;

• Melhoria contínua com base no PDCA - Melhoria contínua deve ser planejada;

• Responsabilidade da gerência de projetos - Responsabilidade da qualidade é da gerência.

Qualidade - Gurus da qualidade - Parte 1

Nesta aula iremos apresentar brevemente os maiores gurus quando o assunto é "qualidade", abordaremos os três principais nomes responsáveis por estudos na área e pela divulgação de métodos e teorias sobre qualidade e controle de qualidade de produtos.

Juran

Joseph M. Juran nos apresentou conceitos importantes como, "planejar a qualidade". Nos apresentou também a ideia do 80/20 onde 80% dos problemas, erros e dificuldades estão relacionados à 20% dos problemas, portanto, deve-se focar no que realmente está errado. Juran também fala sobre o "custo da qualidade" que é o quanto nós pagamos pela falta dela, ou seja, pagar por aquilo que deveria ter sido prevenido, por isso, devemos trabalhar sempre com a prevenção.

Deming

Deming nos conta que é melhor trabalhar com amostragem estatística do que trabalhar com a inspeção, por isso nós devemos estabelecer processos e técnicas para garantir a qualidade e garantir um resultado final positivo. Ele é o responsável pela popularização do PDCA. Deming defende que o time deve ter orgulho do trabalho que realiza, pensando na qualidade em vez de focar em números e resultados financeiros

Crosby

Crosby nos traz 4 pilares da qualidade, são eles: zero defeitos, o orçamento da qualidade deve ser a base do orçamento da empresa, uma boa definição de requisitos garante conformidade e prevenção também é qualidade. Assim como os autores citados anteriormente Crosby também coloca em primeiro plano a ideia de prevenção como ferramenta para diminuir gastos ao lidar com a qualidade dos produtos.

Sobre o curso Certificação PMP e CAPM parte 6: gerenciamento de qualidade

O curso Certificação PMP e CAPM parte 6: gerenciamento de qualidade possui 67 minutos de vídeos, em um total de 24 atividades. Gostou? Conheça nossos outros cursos de Administração e Gestão em Inovação & Gestão, ou leia nossos artigos de Inovação & Gestão.

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• Planejar o Gerenciamento da Qualidade
• Realizar a Garantia de Qualidade
• Controlar a Qualidade