Certificação PMP e CAPM parte 8: gerenciamento de comunicação

Comunicações - Conceitos importantes

Olá, sejam bem-vindos a mais uma etapa do nosso treinamento preparatório para as certificações PMP & CAPM. Nesta aula iremos trabalhar o gerenciamento da comunicações em projetos.

Conceitos Importantes

Para dar continuidade aos nossos estudos precisamos entender um pouco mais sobre os conceitos mais importantes e gerais da comunicação.

Uma curiosidade, durante um projeto o gerente investe cerca de 90% do seu tempo em comunicação. Será que a comunicação é corretamente realizada em projetos? É essencial clareza e objetividade na comunicação;

Dimensões Potenciais da Área de Gerenciamento das Comunicações

Pelo fato da comunicação ser a principal ferramenta do ser humano ela é muito abrangente, por isso, existem algumas divisões muito importantes na comunicação. Abaixo abordaremos as divisões (ou dimensões) da comunicação e seus aspectos principais ao serem aplicadas no meio empresarial:

Interna X Externa

• Interna - Comunicação entre grupos de trabalho de uma mesma empresa, uma comunicação mais aberta;

• Externa - Comunicação entre a empresa e grupos externos, outras empresas ou fornecedores de serviço, ou seja, grupos de trabalhos externos.

Formal X Informal

• Formal - Pode ser interna ou externa. Aquele que está no organograma;

• Informal - Normalmente interna. Aquele que não está no organograma.

Vertical X Horizontal

• Vertical - Aquela que vai de baixo para cima e de cima para baixo. Nessa comunicação existem níveis de comunicação;

• Horizontal - Aquela que vai cruzar uma organização horizontalmente. Nessa comunicação todos estão no mesmo nível.

Oficial X Não Oficial

• Oficial - uma comunicação formalizada pela empresa;

• Não Oficial - uma comunicação informal.

Escrita X Oral

• Escrita - É importante, pode ser formal ou informal, oficial ou não oficial;

• Oral - o Gerente de Projetos deve se comunicar oralmente com as pessoas na empresa.

Verbal X Não-Verbal

Comunicações - Mais conceitos importantes

Modelo Básico de Comunicação

Modelo Básico de Comunicação

Existe, em toda comunicação, um emissor e um receptor. O emissor vai codificar a mensagem de forma que o receptor a entenda. Já o receptor vai decodificar a mensagem. Um ruído na comunicação pode atrapalhar e fazer o receptor não conseguir decodificar integralmente a mensagem. Ao decodificar, o receptor vai enviar um feedback, uma nova mensagem, para o emissor. A escuta ativa é a comunicação em ciclos, com a codificação, decodificação, envio de feedback e assim por diante.

Dimensões Potenciais da Área de Gerenciamento das Comunicações

Métodos de Comunicação

• Interativa - é a comunicação de duas vias, é uma conversação;
  • Ativa (push) - é quando é direcionada para usuários específicos - como um e-mail informativo para a organização sobre o projeto e seu andamento;
  • Passiva (pull) - é quando enviamos para todos os usuários de uma base, um jornal, mídias de massa, e-learning e assim por diante.

Comunicações - Processos do gerenciamento de comunicações

Nesta aula veremos alguns Processos de Gerenciamento das Comunicações. São eles:

• Planejar o gerenciamento das comunicações (Planejamento);

• Gerenciar as comunicações (Execução);

• Controlar as comunicações (Monitoramento).

Sobre o curso Certificação PMP e CAPM parte 8: gerenciamento de comunicação

O curso Certificação PMP e CAPM parte 8: gerenciamento de comunicação possui 39 minutos de vídeos, em um total de 21 atividades. Gostou? Conheça nossos outros cursos de COBIT, PMP e CAPM em Inovação & Gestão, ou leia nossos artigos de Inovação & Gestão.

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• Planejar o Gerenciamento das Comunicações
• Gerenciar as Comunicações
• Controlar as comunicações