Como criar persona
Sabemos que para uma estratégia de marketing trazer bons resultados, ela precisa ser desenvolvida para atender os interesses das pessoas. Mas como vamos saber quem são essas pessoas? Nesse Alura+ você vai conhecer sobre a Persona, uma estratégia importante que nos ajuda a traçar o perfil do cliente ideal. Aprenderemos a definição, como criar e como utilizá-la de forma assertiva. Vamos lá? # Transcrição ## Introdução ao Conceito de Persona Imaginemos a seguinte situação: é aniversário de alguém especial, alguém que conhecemos bem, e compramos um presente para essa pessoa. Mas não é qualquer presente; é exatamente aquilo que ela tanto desejava ter. Se dissermos que isso tem tudo a ver com uma importante estratégia do marketing digital, e é sobre ela que vamos falar neste vídeo de Alura Mais, já ouvimos falar sobre persona? Sabemos como criar uma para nossa empresa, para nossa marca? Neste vídeo, aprenderemos como criar uma persona. Vamos explorar suas definições, como criar uma persona, como usar essa estratégia e também elaborar um modelo de pesquisa. ## Boas-vindas e Objetivos do Vídeo Sejam muito bem-vindos. Sou Amandha Moreira, instrutora no canal de marketing da Alura, e vamos aprender juntos como elaborar essa estratégia tão especial dentro do marketing. Vamos seguir adiante! ## Definição de Persona A definição de persona: afinal, o que é persona? É a representação de um cliente ideal, descoberta com base em dados qualitativos e quantitativos, através de pesquisas de mercado, concorrentes e até de clientes que já existem. Costumamos dizer que persona é a exemplificação do comprador perfeito. Ela utiliza dados de comportamento, estilo de vida e características desses clientes para transformar isso em uma história, algo mais fácil de ser compreendido, focado no nosso alvo. A persona nos ajuda a humanizar nosso negócio aos olhos dos clientes, fazendo com que eles se sintam em um lugar confiável e oferecendo algo além dos nossos serviços. Esse cliente precisa ter uma identificação pessoal com nossa empresa, marca ou negócio e se sentir valorizado. Persona está intimamente ligada à personalização, e ao longo deste vídeo, entenderemos exatamente do que estamos falando. ## Diferença entre Persona e Público-Alvo Para as definições de persona, vamos compreender as determinações para saber qual é nosso público-alvo e como ele se comporta. Já que mencionamos público-alvo, precisamos entender a diferença entre persona e público-alvo, pois sim, há diferença. Vamos identificar isso juntos. O público-alvo, como o nome sugere, é amplo, é público. No conjunto macro, essas informações de forma coletiva estão muito mais atreladas a um perfil mais generalizado. ## Exemplos de Público-Alvo e Persona Vamos seguir com um exemplo. Nos dados de pesquisa para público-alvo, identificamos um gênero: mulher, faixa etária de 20 a 30 anos, brasileira, classe média, graduada e com renda mensal de 5 mil. Já a persona, como vimos, é a representação do cliente ideal, apresentando dados além dos geográficos e sociodemográficos. Persona é mais humanizada, mais específica. Ela possui todas as características que nosso cliente tem. Persona tem nome. Diferente do público-alvo, compomos aqui algumas pesquisas e perguntas muito mais específicas para conhecer melhor nosso cliente ideal. Algumas perguntas incluem desejos, medos, objetivos, hobbies, interesses, relação familiar e faixa salarial. Vamos seguir um exemplo, assim como fizemos com o público-alvo, para identificar essa diferença. Esta é Joana. Ela tem 30 anos, mora em São Paulo, é formada em comunicação e marketing. Trabalha de forma autônoma como social media e busca recolocação no mercado de trabalho como CLT. Seu gênero musical preferido é jazz, toca violão e deseja fazer uma viagem internacional para New Orleans. Percebem a diferença na quantidade de informações, muito mais específicas, que compomos em uma pesquisa de persona, em contraste com o público-alvo, que trata de informações mais generalizadas? ## Dicas para Criar uma Persona Já que identificamos a diferença entre público-alvo e persona, vamos seguir para a criação da persona. Vamos compartilhar três dicas preciosas. A primeira é conhecer nosso público. Lembram da analogia do presente que compramos para alguém que conhecemos bem? Quando conhecemos cada detalhe do nosso cliente, fica muito mais fácil oferecer uma solução que realmente faça sentido para ele. A segunda dica é a comunicação assertiva. Precisamos acessar a mente do cliente, identificar seus desejos, o que ele está pensando, e entender como passar essa mensagem. A palavra-chave é conexão. A terceira dica é a identificação e representatividade. Como mencionamos nas definições, nosso cliente precisa se sentir representado e conectado conosco. Ofereça valor, venda uma versão melhor dele mesmo. Segue aqui uma frase que pode fazer bastante sentido: "Você é a personificação da melhor versão dele." O que queremos dizer com isso? Precisamos entender onde nossos clientes estão, para onde gostariam de ir e onde entramos nisso tudo. Precisamos ajudá-los a chegar onde tanto desejam. Compreendeu? Vamos seguir para o próximo tópico. ## Tipos de Persona Existem alguns tipos de persona. Sim, existem alguns, e aqui vamos falar sobre dois específicos, pois são os que mais utilizamos. Tipos de persona: *buyer persona* (persona compradora). Na tradução do inglês, é quem compra, também conhecido como persona de usuário, que é nosso comprador ideal. Em termos mais técnicos, utilizamos o personagem semificcional baseado em nossas pesquisas. O segundo tipo de persona é o *brand persona* (persona de marca), que representa nossa marca, identidade, valores e objetivos. É uma estratégia criada pensando em um ou mais personagens que estabelecem uma conexão, um laço, uma fidelidade com nosso público e clientes. Fazendo algumas perguntas básicas para identificar o que é *buyer persona*, a primeira é: quem é você? Nessa pergunta, vamos entender quais são as características físicas e emocionais desse cliente ideal. ## Criação de Buyer Persona e Brand Persona Qual é o objetivo do cliente? O que ele deseja alcançar? Precisamos entender quais são as principais barreiras que impedem esse alcance e como podemos ajudar a solucioná-las. Vamos seguir para as perguntas básicas para um *brand persona* (persona de marca)? A primeira é a identidade da marca. Um exemplo importante é o logotipo, a identificação visual da empresa. A segunda é o estilo de linguagem. Anteriormente, discutimos a comunicação assertiva, que é essencial aqui. Precisamos saber como nos comunicar e para quem estamos nos comunicando. A terceira é a abordagem focada em atrair o cliente. ## Exemplos de Brand Persona: Magalu Falando sobre *brand persona*, entendemos que uma persona não precisa ser apenas o consumidor ou a audiência; pode ser a própria empresa. A ideia é humanizar a marca, criando um perfil que represente os valores e a visão da companhia. Um exemplo conhecido é a Magalu, a *brand persona* da Magazine Luiza. Vamos aprender com a Magalu o que ela pode nos ensinar sobre uma *brand persona*. Para quem não conhece, Luiza Trajano é a idealizadora da Magazine Luiza. Vamos explorar como a Magalu foi construída. A Magalu foi a primeira influenciadora virtual do Brasil, criada em 2003, com o objetivo de humanizar a experiência de compra no comércio eletrônico da Magazine Luiza. Pedro Alvim, gerente sênior de conteúdo das redes sociais da empresa, explica que a experiência de compra era fria e as pessoas tinham receio de inserir seus dados bancários no site. A Magalu surgiu para humanizar essa experiência e levar o atendimento da empresa para o ambiente online. Entendendo o objetivo da criação dessa *brand persona*, vamos identificar suas características mais marcantes. A Magalu foi projetada para humanizar a relação da Magazine Luiza com seus clientes, aproximando-os e encantando-os. Como relatado por Pedro Alvim, a Magalu foi criada para gerar confiança, permitindo que os clientes se sentissem seguros ao inserir seus dados bancários. A Magalu está intimamente ligada à personificação. ## Metodologia de Criação de Persona Agora que compreendemos o que é uma *buyer persona* (persona compradora) e uma *brand persona*, vamos seguir para a metodologia de criação. A criação de persona é um processo que resulta de pesquisa, análise e construção. Vamos resumir como isso é feito: coleta de dados, realização de pesquisas, análise dos dados, estruturação da persona e compartilhamento com a equipe específica. ## Modelo de Pesquisa para Criação de Persona Vamos elaborar um modelo de pesquisa. Trouxemos um exemplo, mas é importante destacar que existem outros modelos disponíveis. Com o tempo, será possível identificar o tipo de pergunta e pesquisa necessários para elaborar a persona. O objetivo é gerar perguntas que façam sentido para a marca ou produto, complementando com os resultados das conversas com possíveis compradores. A pesquisa deve fornecer o máximo de informações para criar uma estratégia mais completa. No exemplo de pesquisa, coletamos informações específicas como idade, local de residência, local de trabalho e cargo. Perguntamos sobre a educação e personalidade dos clientes. A primeira pergunta é sobre objetivos: quais são seus valores e metas? Sobre a rotina, perguntamos o que o cliente faz no dia a dia e o que consome. Sobre desejos, perguntamos qual é o maior sonho e interesses pessoais, identificando as marcas que mais utiliza. Não podemos esquecer de identificar as dores, frustrações e dificuldades do cliente para ajudá-lo. Perguntamos como nosso negócio ou produto pode impactar sua vida. Este é um modelo de pesquisa para ter uma ideia de como elaborar a pesquisa. Existem outros modelos, e é importante pesquisar e adaptar ao tipo de pergunta necessária para o nicho de negócio. ## Conclusão e Recapitulação Vamos recapitular o que aprendemos neste vídeo: definições de persona, diferenças entre público-alvo e persona, dicas de criação, tipos de persona, metodologia e um modelo de pesquisa. Espero ter contribuído sobre como criar uma persona, suas definições e como utilizar essa estratégia no negócio. Espero encontrá-los em uma próxima aula na Alura. Até breve!
