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Uma postura mais assertiva é extremamente importante para evitar falhas de comunicação não só no ambiente de trabalho mas também nas relações interpessoais como um todo. Informações cruzadas e mal-entendidos constantes podem resultar em crises de imagem e muito desgaste; no mundo corporativo, o "telefone sem fio" pode ter consequências graves.
Assertividade não é sinônimo de agressividade. Para ser assertivo, é necessário saber ouvir, ter clareza e, principalmente, empatia. Somente assim pode-se evitar conflitos e garantir um ambiente adequado de escuta e troca de ideias.
Para encontrar a assertividade que existe em todos nós, é necessário muito autoconhecimento. O processo nem sempre é rápido, mas é muito gratificante. Para ajudar nessa busca, confira cinco maneiras de se comunicar de maneira mais segura e eficaz.
Se você precisa falar sobre um tema específico, prepare-se, estude, pesquise a fundo e sempre tenha bons argumentos para defender o seu ponto de vista. Se não puder responder a alguma pergunta, seja sincero e diga que buscará a resposta.
Quando estiver mediando algum conflito, procure entender as motivações de quem está envolvido e conheça todos os lados da história antes de tirar qualquer conclusão.
Respeite a opinião dos demais. Por mais que você não concorde com algo, ouça o que a pessoa tem a dizer antes de se manifestar. Faça perguntas, demonstre interesse, procure compreender bem o que o outro quer dizer. Muitas vezes, é possível resolver uma situação conflituosa por meio da escuta ativa, já que algumas pessoas só querem ser ouvidas, enquanto outras não sabem se manifestar de maneira segura e precisam de ajuda.
Colocar-se no lugar do outro também é fundamental para uma boa comunicação. Só assim conseguimos compreender o modo de pensar e até mesmo de agir dos demais. Se uma pessoa está sendo agressiva, será que é por que ela está insegura ou ansiosa? Independentemente da função que cumprem na empresa, todos merecem ser ouvidos.
Preocupe-se sempre com a clareza de suas palavras. Conheça o seu público e o nível de entendimento dele, pois de nada adianta um vocabulário rebuscado se a mensagem não for compreendida.
Sempre que possível, seja positivo e evite palavras ou expressões negativas. Suas ideias serão mais bem recebidas se você tiver uma postura construtiva mesmo diante de uma situação difícil.
A postura é tão ou mais importante do que aquilo que falamos. Mantenha a calma, respire e controle seus gestos, seu olhar e suas expressões faciais. Ter uma presença confiante e ao mesmo tempo receptiva ajuda a criar uma conexão com os demais, e as pessoas se sentem mais seguras para conversar.
O curso online de Comunicação Assertiva da Alura é perfeito para quem quer ampliar o potencial comunicativo, reduzindo conflitos e frustrações. O desenvolvimento dessas habilidades interpessoais influencia de maneira positiva não apenas a carreira mas também a vida pessoal.
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