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Curso

Service Design:

a implementação na prática

Quero estudar na alura

8h

Para conclusão

356

Pessoas nesse curso

9.2

Avaliação média

Certificado

De participação

Introdução_

O que você aprenderá_

  • Entenda como definir um problema e criar uma hipótese para resolvê-lo
  • Aprenda o que são métricas pirata e como usar dados do cliente para orientar sua proposta de valor
  • Conheça formas de desenhar um blueprint B2B
  • Entenda como implementar as soluções de desenho de serviço propostas

Público alvo_

Designers UX, designers de conteúdo e de produtos que buscam aprofundar suas competências em design de serviço; profissionais de tecnologia que desejam aprimorar a jornada do cliente e a forma como podem influenciar essas jornadas.

Bárbara Mendonça

Curso atualizado em 04/10/2023

Ementa

  1. Contexto do cliente e negócios

    • Visão geral
    • Analisando o contexto da Adopet
    • Revisitando o Canvas da proposta de valor
    • Selecionando ideias
  2. Explorar soluções

    • Impacto nos negócios
    • Dos insights aos acionáveis
    • Direção dos dados
  3. Definir critérios de análise

    • Desenhe o experimento
    • Definindo métricas
    • Hipótese de solução
    • Método de teste
  4. Prototipação do serviço

    • Operação do teste
    • Fluxo de teste
    • Divisão de tarefas
    • Jornada to be
  5. Implantação

    • Medindo o sucesso
    • Entregas e repasses
    • Apresentação final

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    Formações com mais de 1500 cursos atualizados e novos lançamentos semanais, em Programação, Inteligência Artificial, Front-end, UX & Design, Data Science, Mobile, DevOps e Inovação & Gestão.

  • Certificado

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  • Mentorias com especialistas

    No Discord, você tem acesso a eventos exclusivos, grupos de estudos e mentorias com especialistas de diferentes áreas.

  • Comunidade exclusiva

    Faça parte da maior comunidade Dev do país e crie conexões com mais de 120 mil pessoas no Discord.

  • Acesso ao conteúdo das Imersões

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    Explore um universo de possibilidades na palma da sua mão. Baixe as aulas para assistir offline, onde e quando quiser.

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    Luri é nossa inteligência artificial que tira dúvidas, dá exemplos práticos, corrige exercícios e ajuda a mergulhar ainda mais durante as aulas. Você pode conversar com a Luri até 100 mensagens por semana.

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  • Luri, com mensagens ILIMITADAS

    Mensagens ilimitadas para estudar com a Luri, a IA da Alura, disponível 24hs para tirar suas dúvidas, dar exemplos práticos, corrigir exercícios e impulsionar seus estudos.

  • Luri Vision, a IA que enxerga suas dúvidas

    Envie imagens para a Luri e ela te ajuda a solucionar problemas, identificar erros, esclarecer gráficos, analisar design e muito mais.

  • Alura Língua - Inglês e Espanhol

    Aprenda um novo idioma e expanda seus horizontes profissionais. Cursos de Inglês, Espanhol e Inglês para Devs, 100% focado em tecnologia.

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