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Curso

Service Design:

a implementação na prática

Quero estudar na alura

8h

Para conclusão

283

Pessoas nesse curso

9.1

Avaliação média

Certificado

De participação

Introdução_

O que você aprenderá_

  • Entenda como definir um problema e criar uma hipótese para resolvê-lo
  • Aprenda o que são métricas pirata e como usar dados do cliente para orientar sua proposta de valor
  • Conheça formas de desenhar um blueprint B2B
  • Entenda como implementar as soluções de desenho de serviço propostas

Público alvo_

Designers UX, designers de conteúdo e de produtos que buscam aprofundar suas competências em design de serviço; profissionais de tecnologia que desejam aprimorar a jornada do cliente e a forma como podem influenciar essas jornadas.

Bárbara Mendonça

Curso atualizado em 04/10/2023

Ementa

  1. Contexto do cliente e negócios

    • Visão geral
    • Analisando o contexto da Adopet
    • Revisitando o Canvas da proposta de valor
    • Selecionando ideias
  2. Explorar soluções

    • Impacto nos negócios
    • Dos insights aos acionáveis
    • Direção dos dados
  3. Definir critérios de análise

    • Desenhe o experimento
    • Definindo métricas
    • Hipótese de solução
    • Método de teste
  4. Prototipação do serviço

    • Operação do teste
    • Fluxo de teste
    • Divisão de tarefas
    • Jornada to be
  5. Implantação

    • Medindo o sucesso
    • Entregas e repasses
    • Apresentação final

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  • Certificado

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  • Comunidade exclusiva

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  • Alura Língua - Inglês e Espanhol

    Aprenda um novo idioma e expanda seus horizontes profissionais. Cursos de Inglês, Espanhol e Inglês para Devs, 100% focado em tecnologia.

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