Contextualizar é o segredo

Mais do que pensar somente em funcionalidades e telas, hoje devemos pensar muito além para o desenvolvimento de um bom produto: devemos contextualizar.

Entendo o contexto

Quando se fala sobre contexto em Ux, estamos nos referindo à cenários, geralmente hipotéticos, onde o usuário estará interagindo com a nossa solução. Tais situações são geralmente relatadas através de narrativas escritas, storyboards, vídeos ou até histórias em quadrinhos.

Unir a criação das personas com a reflexão sobre os momentos de uso do produto nos permite enxergar com mais clareza, quais fatores externos poderão influenciar positivamente ou negativamente a experiência do usuário.

Toda experiência, mesmo em produtos digitais, está suscetível ao mundo real durante a sua utilização, afinal, o produto se adapta ao contexto e não o contrário.

Um aplicativo deve pensar na disposição das principais funcionalidades na tela com base nos dedos que o usuário utiliza, por exemplo, as atividades principais da solução geralmente se mantém na parte inferior da tela devido ao uso preferencial dos dedões. Quanto mais no topo da tela o botão estiver menos confortável é para o usuário utilizá-lo.

A Internet das Coisas (IoT) vem reforçar ainda mais a necessidade da contextualização, através da ideia de trazer a internet para diversos objetos do nosso cotidiano, influenciando profundamente a forma como interagimos com o mundo a nossa volta.

Há projetos em que os cenários já fazem parte dos requisitos iniciais, como por exemplo, um aplicativo de caminhada, onde sabemos desde o começo que nossos usuários estarão de pé, se movendo, na rua ou em algum outro local e não na frente de um computador ou sentado no metrô.

Mas quando estas necessidades não fazem parte tão diretamente da ideia do projeto, há a grande possibilidade de não refletirmos sobre o uso do mesmo.

O valor do contexto

Contextualizar nos ajuda a visualizar a experiência desejada, levando em conta quais serão as expectativas e motivações daquele usuário, qual o cotidiano em que ele está inserido e qual será o momento em que em meio a tudo isso ele irá procurar a nossa solução.

De que forma dentro destes cenários eu vou poder agregar mais valor para o meu produto utilizando todos esses fatores externos em benefício de uma experiência relevante e personalizada para o meu usuário?

Por este motivo e outros, é de suma importância para o profissional da área de UX, sair da frente do computador e descobrir novas informações para o projeto através de técnicas como pesquisas com os usuários e entrevistas.

Na Alura existem inclusive cursos como o de UX Produto, que mostram algumas práticas de testes e métricas para por em práticas em seus projetos.