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Indicadores de e-commerce parte 2: Aprofundando em métricas do negócio

Faz parte dos cursos de E-commerce em Inovação & Gestão. Discussões sobre esse curso

Resumo do curso

  • Compreenda quais são os indicadores mais utilizados numa loja virtual
  • Identifique melhorias na sua operação on line com base na análise dos KPIs
  • Incremente suas vendas a partir da análise de ineficiências
  • Valide o impacto no SAC de processos mal formatados
  • Avalie o desempenho das suas campanhas de marketing
  • Entenda como está a performance da sua logística

Público alvo

Empreendedores que estão iniciando suas vendas on line e gestores de lojas virtuais que desejam aprimorar sua administração.

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Última atualização

26/03/2019

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Instrutores

  • Edson Cruz

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    Edson é profissional de e-commerce desde 1999. Trabalhou em operações on-line de todos os tamanhos e hoje é consultor na área. É apaixonado pelo mundo digital e, como varejista, é obcecado pela geração de resultados.

Conteúdo Detalhado

  1. Público

    • Demografia
    • Geografia
    • Devices

  2. Clientes e seus comportamentos

    • Comportamento no site
    • Clientes novos e recorrentes

  3. Indicadores de Marketing

    • ROI
    • CPC
    • CPA
    • CTR

  4. Eficiência logística

    • Prazo de Entrega
    • Dashboard de Prazo
    • Pedidos 100%

  5. Atendimento ao cliente

    • Trocas e Devoluções
    • Interações no SAC

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