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Sintoma: durante o processo de desenvolvimento de uma funcionalidade, a equipe se direciona ao Product Owner ou cliente para tirar dúvidas, mas o mesmo se encontra frequentemente ocupado e não pode responder. Quando o PO está livre, a equipe está concentrada em outra tarefa.
Ação: crie uma lista de discussão envolvendo todos os interessados no projeto (Product Owner, desenvolvedores, User Experience, clientes envolvidos com aceitação etc) e envie um email para a lista.
Deixamos de lado a antiga "pastelaria" que exigia disponibilidade dos desenvolvedores no exato instante do aparecimento de uma necessidade, tudo era "para agora". O mesmo vale para o Product Owner e qualquer outro ser humano em seu trabalho.
Apesar de muito desejado, é impossível exigir que no exato instante que surge uma dúvida da equipe de desenvolvimento, o Product Owner esteja disponível para conversar.
Vale lembrar que o email é uma comunicação assíncrona que leva mais tempo para obter resultados, além de ter chances de ser mal compreendido, portanto a primeira maneira a ser abordada para resolver um problema deve ser sempre a cara a cara com o PO.
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Como o problema é a escassez de tempo de um indíviduo específico do qual esperamos uma resposta, o envio para uma lista que envolve PO, UX e clientes diminui o tempo no escuro, sem feedback. Para evitar uma discussão, faça perguntas diretas que esperam respostas fechadas, por exemplo:
Bom dia,
Estamos com uma dúvida em relação a listagem de contas atrasadas. As com mais de um mês de atraso devem aparecer com outra cor, conforme o padrão da tela de faturas?
Nesse caso um mês é considerado 30 dias, correto? Ou precisamos ter precisão de dias de acordo com o mês?
Caso a pergunta enviada seja um pedido de aprovação de história, inicie a próxima história até receber o feedback da mesma:
Bom dia,
As histórias A e B foram finalizadas e estão aguardando aprovação.
Caso a pergunta permanença em aberto sem resposta mesmo após o envio de um email, procure a conversa pessoal novamente: também é nosso papel como desenvolvedor conseguir a resposta, removendo impedimentos.
Veja também: prefira terminar a começar outra história.
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