Estudando esse mês:

Andre Pedro Batista da Silva André Luiz moro Ana Clara Heinen Petalas Tayna Gomes Mari WALISSON FELIPE CONCEIÇÃO SILVA

e mais 57 alunos(as)

Resumo do curso

  • Utilize o HotJar para analisar as informações do mapa de calor.
  • Aprenda a observar a navegação e interações melhorando a experiência das pessoas.
  • Apresente as informações da pesquisa de maneira objetiva.
  • Entenda o que é um mapa de jornada do cliente.
  • Crie um esboço da jornada do cliente com todos os dados identificados.

Público alvo

Para quem quer melhorar a experiência das pessoas no site e quer analisar como aumentar as conversões.

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Última atualização

27/02/2020

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162

Minutos de video

586

Alunos nesse curso

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Certificado de participação

Instrutores

  • Comecei na área de UX quando tudo era mato. Trabalho há 10 anos na área de UX, especialmente com a parte de pesquisa e acessibilidade. Mestre em Visualização de informações aplicada na engenharia de software, graduada em Sistemas de Informação na UNESP/SP. Já dei aulas de programação para pessoas cegas e já trabalhei com Selo de Acessibilidade Digital criado pela prefeitura da cidade de São Paulo.

Conteúdo Detalhado

  1. Definindo a pesquisa

    • Encontrando o problema
    • Definindo as hipóteses
    • Configuração de metas
  2. Analisando conversões

    • Funil de conversões
    • Fluxo da meta
    • Comparação de acessos
  3. Análise com o HotJar

    • Heatmap de interações desktop
    • Heatmap de interações mobile
  4. Análise de conteúdo

    • Análise de monitoramento
    • Análise do HelpScout
    • Análise de conteúdo
  5. Apresentando os resultados

    • Apresentação do relatório
    • Mapeamento da jornada
    • Esboço final

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