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Governança de TI: Gestão de demandas de serviços

Resumo do curso

  • Entenda de maneira simples como desenhar um processo de Governança para tratamento de demandas
  • Identifique, categorize, priorize e selecione de demandas de maneira transparente e alinhada com a estratégia da empresa
  • Proponha e aplique indicadores associadas a relação custo x benefício de cada demanda
  • Entenda como ir implantando gradativamente uma Governança da TI, com uma visão de desenho e foco no negócio em linha com o COBIT 2019

Público alvo

Gerentes de projetos, líderes, diretores, consultores, membros de equipes de projetos, compradores, analistas de requisitos, analistas de negócios e estudantes

Última atualização

12/12/2019

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Conteúdo Detalhado

  1. Fundamentos da Governança

    • Boas-vindas
    • Conceitos de Governança
    • Alinhamento da estratégia e o processo
    • COBIT
    • Como escolher um tipo de Governança
  2. Identificando Demandas

    • Mapeamento de pessoas e suas funções
    • O processo de priorização
    • Os papeis e responsabilidades
    • Níveis de serviço
    • A matriz de papéis e responsabilidades
  3. Propondo Governança de Gestão

    • Escolha entre demandas "aparentemente iguais"
    • Falta de estratégia formal na empresa
    • Pós priorização
    • Montando uma lista de demandas
  4. Aplicando Governança de Gestão

    • Levantamento de custos e benefícios
    • Qualificando demandas
    • Priorizando demandas
    • Escolhendo uma demanda
    • Priorizando uma demanda
  5. Testando a Solução para Gestão de Demandas

    • Empate entre demandas priorizadas
    • Escolha uma demanda
  6. Projeto de Conclusão do Curso

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