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Governança de TI: gestão de demandas de serviços

Faz parte dos cursos de Gestão Corporativa em Inovação & Gestão. Discussões sobre esse curso

Estudando este mês:

Danilo Martins Hayane Cassia Dias Souza Paulo Roberto Rodrigues da Silva Leonardo Pomponio Pereira Marcos

e mais 238 alunos(as)

Resumo do curso

  • Entenda de maneira simples como desenhar um processo de Governança para tratamento de demandas
  • Identifique, categorize, priorize e selecione de demandas de maneira transparente e alinhada com a estratégia da empresa
  • Proponha e aplique indicadores associadas a relação custo x benefício de cada demanda
  • Entenda como ir implantando gradativamente uma Governança da TI, com uma visão de desenho e foco no negócio em linha com o COBIT 2019

Público alvo

Gerentes de projetos, líderes, diretores, consultores, membros de equipes de projetos, compradores, analistas de requisitos, analistas de negócios e estudantes

Última atualização

08/03/2022

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47

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111

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Descubra se esse curso é pra você lendo as primeiras aulas de Governança de TI: gestão de demandas de serviços

Formação com esse curso

Instrutores

  • Ricardo Nakano

    Ricardo possui uma grande experiência na área de tecnologia e sistemas de informação. Já trabalhou com infra estrutura, telefonia, desenvolvimento e projetos.

Conteúdo Detalhado

  1. Fundamentos da Governança

    • Boas-vindas
    • Conceitos de Governança
    • Alinhamento da estratégia e o processo
    • COBIT
    • Como escolher um tipo de Governança

  2. Identificando Demandas

    • Mapeamento de pessoas e suas funções
    • O processo de priorização
    • Os papeis e responsabilidades
    • Níveis de serviço
    • A matriz de papéis e responsabilidades

  3. Propondo Governança de Gestão

    • Escolha entre demandas "aparentemente iguais"
    • Falta de estratégia formal na empresa
    • Pós priorização
    • Montando uma lista de demandas

  4. Aplicando Governança de Gestão

    • Levantamento de custos e benefícios
    • Qualificando demandas
    • Priorizando demandas
    • Escolhendo uma demanda
    • Priorizando uma demanda

  5. Testando a Solução para Gestão de Demandas

    • Empate entre demandas priorizadas
    • Escolha uma demanda

  6. Projeto de Conclusão do Curso

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    Luciano Eugênio de Castro Barbosa

    Gostei muito das explicações em vídeo, sempre melhor que uma simples leitura. Gostei dos exemplos e arquivos de exemplo.

    Governança de TI: gestão de demandas de serviços

    Alan Gomes Nazareth

    Excelente apresentação profissional e pessoal. O Raciocínio encadeado do projeto exemplo com os conceitos foi excelente. Gostei muito!

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    Ana Paula Couto de Oliveira

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