Curso de Governança de TI: Gestão de demandas de serviços

Faça esse curso de UML e Processos e:

• Entenda de maneira simples como desenhar um processo de Governança para tratamento de demandas
• Identifique, categorize, priorize e selecione de demandas de maneira transparente e alinhada com a estratégia da empresa
• Proponha e aplique indicadores associadas a relação custo x benefício de cada demanda
• Entenda como ir implantando gradativamente uma Governança da TI, com uma visão de desenho e foco no negócio em linha com o COBIT 2019

Conteúdo Detalhado

1. Fundamentos da Governança

   • Boas-vindas
   • Conceitos de Governança
   • Alinhamento da estratégia e o processo
   • COBIT
   • Como escolher um tipo de Governança

2. Identificando Demandas

   • Mapeamento de pessoas e suas funções
   • O processo de priorização
   • Os papeis e responsabilidades
   • Níveis de serviço
   • A matriz de papéis e responsabilidades

3. Propondo Governança de Gestão

   • Escolha entre demandas "aparentemente iguais"
   • Falta de estratégia formal na empresa
   • Pós priorização
   • Montando uma lista de demandas

4. Aplicando Governança de Gestão

   • Levantamento de custos e benefícios
   • Qualificando demandas
   • Priorizando demandas
   • Escolhendo uma demanda
   • Priorizando uma demanda

5. Testando a Solução para Gestão de Demandas

   • Empate entre demandas priorizadas
   • Escolha uma demanda

6. Projeto de Conclusão do Curso