Inovação & Gestão > Gestão Corporativa
curso de

Governança de TI: Gestão de demandas de serviços

Faz parte dos cursos de Gestão Corporativa em Inovação & Gestão. Discussões sobre esse curso

Estudando esse mês:

Mateus Henrique Diego Moreira de Oliveira Prates Ramon Chiara Amanda Ferreira Silva Marcelo Genu Beserra

e mais 150 alunos(as)

Resumo do curso

  • Entenda de maneira simples como desenhar um processo de Governança para tratamento de demandas
  • Identifique, categorize, priorize e selecione de demandas de maneira transparente e alinhada com a estratégia da empresa
  • Proponha e aplique indicadores associadas a relação custo x benefício de cada demanda
  • Entenda como ir implantando gradativamente uma Governança da TI, com uma visão de desenho e foco no negócio em linha com o COBIT 2019

Público alvo

Gerentes de projetos, líderes, diretores, consultores, membros de equipes de projetos, compradores, analistas de requisitos, analistas de negócios e estudantes

Última atualização

12/12/2019

Já é aluno?

Comece o curso agora

8h

p/ conclusão

48

Atividades

111

Minutos de video

2059

Alunos nesse curso

8.6

Nota deste curso

Certificado de participação

Instrutores

Conteúdo Detalhado

  1. Fundamentos da Governança

    • Boas-vindas
    • Conceitos de Governança
    • Alinhamento da estratégia e o processo
    • COBIT
    • Como escolher um tipo de Governança

  2. Identificando Demandas

    • Mapeamento de pessoas e suas funções
    • O processo de priorização
    • Os papeis e responsabilidades
    • Níveis de serviço
    • A matriz de papéis e responsabilidades

  3. Propondo Governança de Gestão

    • Escolha entre demandas "aparentemente iguais"
    • Falta de estratégia formal na empresa
    • Pós priorização
    • Montando uma lista de demandas

  4. Aplicando Governança de Gestão

    • Levantamento de custos e benefícios
    • Qualificando demandas
    • Priorizando demandas
    • Escolhendo uma demanda
    • Priorizando uma demanda

  5. Testando a Solução para Gestão de Demandas

    • Empate entre demandas priorizadas
    • Escolha uma demanda

  6. Projeto de Conclusão do Curso

    Ainda não estuda com a gente?

    Invista na transformação da sua carreira!

    Comece agora

    Cursos relacionados em Gestão Corporativa

    Aprenda Gestão Corporativa com esse e outros cursos, comece agora!

    • 1271 cursos

      Cursos de programação, UX, agilidade, data science, transformação digital, mobile, front-end, marketing e infra.

    • Certificado de participação

      Certificado de que assistiu o curso e finalizou as atividades

    • App para Android e iPhone/iPad

      Estude até mesmo offline através das nossas apps Android e iOS em smartphones e tablets

    • Acesso à Alura Start

      Cursos de introdução a tecnologia através de games, apps e ciência

    • Acesso à Alura Língua

      Reforço online de inglês e espanhol para aprimorar seu conhecimento

    Premium

    • 1271 cursos

      Cursos de programação, UX, agilidade, data science, transformação digital, mobile, front-end, marketing e infra.

    • Certificado de participação

      Certificado de que assistiu o curso e finalizou as atividades

    • App para Android e iPhone/iPad

      Estude até mesmo offline através das nossas apps Android e iOS em smartphones e tablets

    • Acesso à Alura Start

      Cursos de introdução a tecnologia através de games, apps e ciência

    • Acesso à Alura Língua

      Reforço online de inglês e espanhol para aprimorar seu conhecimento

    12X
    R$75
    à vista R$900
    Matricule-se

    Premium Plus

    • 1271 cursos

      Cursos de programação, UX, agilidade, data science, transformação digital, mobile, front-end, marketing e infra.

    • Certificado de participação

      Certificado de que assistiu o curso e finalizou as atividades

    • App para Android e iPhone/iPad

      Estude até mesmo offline através das nossas apps Android e iOS em smartphones e tablets

    • Acesso à Alura Start

      Cursos de introdução a tecnologia através de games, apps e ciência

    • Acesso à Alura Língua

      Reforço online de inglês e espanhol para aprimorar seu conhecimento

    12X
    R$100
    à vista R$1.200
    Matricule-se

    Max

    • 1271 cursos

      Cursos de programação, UX, agilidade, data science, transformação digital, mobile, front-end, marketing e infra.

    • Certificado de participação

      Certificado de que assistiu o curso e finalizou as atividades

    • App para Android e iPhone/iPad

      Estude até mesmo offline através das nossas apps Android e iOS em smartphones e tablets

    • Acesso à Alura Start

      Cursos de introdução a tecnologia através de games, apps e ciência

    • Acesso à Alura Língua

      Reforço online de inglês e espanhol para aprimorar seu conhecimento

    12X
    R$120
    à vista R$1.440
    Matricule-se
    Conheça os Planos para Empresas

    Acesso completo
    durante 1 ano

    Estude 24h/dia
    onde e quando quiser

    Novos cursos
    todas as semanas

    Cursos

    Cursos de Programação
    Lógica | Python | PHP | Java | .NET | Node JS | C | Computação | Jogos | IoT
    Cursos de Front-end
    HTML, CSS | React | Angular | JavaScript | jQuery
    Cursos de Data Science
    SQL e Banco de Dados | NoSQL | Data Science | Machine Learning | BI | Estatística | Excel
    Cursos de DevOps
    AWS | Azure | Docker | Segurança | IaC | Linux
    Cursos de UX & Design
    Photoshop e Illustrator | Usabilidade e UX | Vídeo e Motion | 3D
    Cursos de Mobile
    Flutter, React Native | iOS e Swift | Android, Kotlin | Jogos
    Cursos de Inovação & Gestão
    Métodos Ágeis | Softskills | Liderança e Gestão | Startups | Vendas