Product Design: métricas e ciclo de vida do produto

[00:00] Tuanny: Olá, o meu nome é Tuanny Dias, eu sou instrutora de UX e pesquisa aqui na Alura, e Design Lead na Raia Drogasil. Muito prazer, se você não me conhece, se já nos vimos antes, estarei com você em mais um curso.

[00:15] Tuanny: Para eu poder me descrever, eu sou uma mulher, tenho pele negra, cabelos castanhos, curtos e raspados do lado, estou vestindo um vestido branco, tenho brincos vermelhos, utilizo um óculos dourado, estou com maquiagem e um batom vermelho, e atrás de mim, tem a minha estante de livros com alguns bonecos do Snoopy, e colado na parede eu tenho uma lousa com alguns post-its.

[00:43] Tuanny: Agora que já estamos mais familiarizados, eu vou falar sobre o curso Product Design: métricas e ciclo de vida do produto. Esse curso é para você que quer ser product designer, quer saber o que uma pessoa product designer executa no dia a dia. Eu vou trazer para você todo o ensinamento do que é o ciclo de vida de um produto e por que é tão importante conhecermos esses estágios.

[01:09] Tuanny: Depois, eu vou trazer uma parte de “mão na massa”, na qual há artefatos referentes a todo o dia a dia, em que trabalhamos com code map, backlog, linha do tempo, matriz, para você ver na prática como fazemos para acompanhar produto digital, registrar ideias, negociar com stakeholders, trabalhar no coletivo com os times.

[01:33] Tuanny: Mas esse curso não vai ser só comigo, eu vou chamar agora o André para ele falar sobre a parte dele do curso, já que vamos fazer esse curso em dupla. Vamos lá, André.

[01:44] André: Olá, eu sou o André Tardelli, product designer e instrutor na Alura. Eu sou um homem branco, com um cabelo preto curto, também tem uma barba curta. Atrás tem um fundo roxo com uma estante quadrada com vários nichos com vários bonecos diferentes, e eu estou utilizando uma blusa azul-clara com listras brancas.

[02:06] André: Vamos falar agora sobre o entendimento da segunda parte deste curso. Após ter entendido sobre o ciclo de vida do produto, você precisa entender uma forma de acompanhar isso. Vão existir diferentes times trabalhando em diferentes funcionalidades em diferentes frentes, e você não vai conseguir acompanhar tudo de uma vez.

[02:25] André: Mesmo que você entre em várias reuniões, mesmo que você tente acompanhar tudo de perto, realmente fica muito difícil para você conseguir acompanhar a evolução e também ter uma ideia se você está alcançando o sucesso que você espera ou não.

[02:38] André: É nesse ponto que entra a parte das métricas. Elas vão servir para que você consiga fazer esse acompanhamento detalhado, e também, a partir dos objetivos de sucesso que você definiu, saber se você está mais próximo do que você quer alcançar ou não. Tudo isso vai de acordo com a sua estratégia.

[02:57] André: Então para quem vai ser este curso? Se você nunca tinha visto o entendimento mais profundo sobre as métricas, e também gostaria de pensar como você vai alocar isso dentro do ciclo de vida do produto, para conseguir otimizar a sua estratégia.

[03:13] André: Nesse curso, também vamos falar um pouco sobre um framework utilizado para avaliarmos métricas em diferentes contextos, e a partir desse ponto, tomar a melhor decisão a partir de um processo para escolhermos as melhores métricas para esses tipos de situações.

[03:31] André: Outra forma bastante interessante é que vamos falar sobre algumas outras métricas com mais detalhes. Vamos, então, aplicar o cálculo e o entendimento delas a partir da documentação de um glossário, e também aplicando isso na prática, utilizando o Google Sheets e o Excel, para conseguirmos fazer os nossos primeiros cálculos de algumas dessas métricas.

[03:55] André: Agora que você já fechou o entendimento sobre esse conteúdo, vamos começar a falar um pouco mais sobre esse curso propriamente dito. Vamos lá?

[00:00] Tuanny: Vamos conhecer como faremos o projeto do nosso curso? Primeira coisa, eu vou te contar que vamos falar sobre o ciclo de vida de um produto digital. É uma parte mais teórica, tenho que te contar, mas eu trouxe alguns exemplos práticos de produtos que vimos no mercado que passaram por todo o ciclo, desde o seu momento de introdução, até crescimento, maturidade e declínio.

[00:24] Tuanny: E vou te ensinar o que você, pessoa product designer, faz em cada etapa desse estágio do produto, e como evitar o declínio para que você realmente consiga ter o seu produto no auge e fazer com que a empresa ganhe dinheiro, você trabalhe bem como UX, a pessoa usuária esteja feliz, e todo mundo saia feliz.

[00:46] Tuanny: Depois, vamos falar sobre o acompanhamento do produto digital. E então, é só “mão na massa” mesmo, vou trazer alguns boards para você de artefatos que eu criei, para te falar o que faz no dia a dia uma pessoa PD, e como ela se orienta para saber onde tem que corrigir um bug, o que precisa criar de função nova, ou para saber qual é a próxima atividade, já que um produto vai criando funções do dia para a noite, mas eu vou te explicando mais depois. E agora, o André vai falar da parte dele.

[01:20] André: Vamos iniciar a overview da segunda parte do nosso curso. Agora que você viu com a instrutora Tuanny todo o mapeamento do ciclo de vida do produto e a estratégia que vocês estão tentando elaborar em cima das funcionalidades que vocês querem alcançar, está na hora de começarmos a pensar em como vamos fazer esse acompanhamento.

[01:39] André: Para fazermos isso, vamos começar a ter um entendimento sobre o que são as métricas propriamente ditas e como podemos aplicá-las no nosso conceito e na rotina da pessoa PD.

[01:49] André: O assunto principal que vamos abordar na nossa aula 3 vai ser a utilização do framework HEART, porque vão existir diferentes contextos para essas métricas, e também vai ser muito difícil para conseguirmos priorizar quais vão ser as melhores para atender os nossos critérios de sucesso. Então, vamos seguir uma estrutura chamada de framework HEART, onde vamos realmente aplicar todas as categorias principais que entram nas métricas a partir de cada contexto, e também seguindo certo processo, e entender o que, como e quais métricas vão ser selecionadas, para conseguirmos fazer isso da melhor maneira possível.

[02:29] André: Então, essa primeira parte do curso vai ser muito mais teórica, em que vamos falar sobre cada um dessas categorias, vamos documentá-las em um glossário, para facilitar o nosso entendimento, tanto da parte das categorias, nos contextos, quanto dos processos que vão ser aplicados no nosso curso.

[02:49] André: Assim, vamos ter um entendimento muito melhor para aplicar isso na aula 4, que vai ser aplicando métricas de produto. Nesse momento, que conseguimos entender sobre o framework HEART, vamos aplicar fazendo o preenchimento de todas essas avaliações a partir dos objetivos, a partir das metas e dos sinais que vamos precisar fazer para executar. Dessa forma, vamos conseguir selecionar as melhores métricas.

[03:20] André: Existem algumas métricas com nomes diferentes, mas que são muito importantes no mercado. Então, também vamos conseguir fazer um glossário de métricas para explicar como vão funcionar alguns desses cálculos principais e como elas se comportam, e também vamos utilizar alguns exemplos para pegar bases de dados e conseguir realmente avaliar isso da melhor maneira possível.

[03:43] André: Então, vamos conseguir fazer alguns cálculos para conseguirmos pegar os valores dessa métrica de uma forma mais bruta, e também para que você consiga aplicar utilizando uma ferramenta como o Google Sheets ou Excel, para alcançar o sucesso disso.

[03:58] André: O preenchimento desse framework HEART vai ser a forma para conseguirmos realmente priorizar e ter uma ideia de quais são as métricas de produto e quais vamos selecionar a partir de toda a documentação que você fez junto com a instrutora Tuanny ao longo do curso. Isso será abordado nas aulas 3 e 4, e espero você lá!

[00:00] Para começar te dar o contexto, eu vou começar relembrando como foi o processo dentro da Alura Livros, o nosso produto digital do projeto do nosso curso. A Alura Livros tinha um aplicativo que já vendia livros, já conseguia visualizar e ver os livros que ela tinha parceria com a editora, só que a usabilidade era péssima, tinha várias reclamações de NPS dos clientes e não estava legal.

[00:28] Até que fizemos todo o processo de product design nele, de uma pessoa trabalhando como product design, e conseguimos entender quais eram as metas da empresa, quais eram as dores das pessoas usuárias para que pudéssemos fazer o processo de product discovery em cima, e conseguir criar soluções, e principalmente testar rápido. Desenhamos telas, para conseguirmos fazer uma nova versão, e conseguimos lançar no mercado uma nova versão com melhorias de usabilidade, com melhorias de interface, uma coisa maravilhosa.

[01:04] Todo mundo comemorou, pulamos na piscina de bolinhas da startup Alura Livros, foi uma festa só, que depois que passa todo esse momento de lançamento do produto, você deve estar se perguntando o que você faz depois que lança todo o produto que tinha feito, todo o produto que você tinha desenhado. Se eu falar para você que você não vai fazer todo o processo novamente, você vai acreditar em mim ou vai perguntar "como não?", se você é designer e pago para desenhar tela, ou para fazer pesquisa, para fazer melhorias?

[01:47] É sobre isso que vamos falar e isso que eu quero trazer para você a respeito do ciclo de vida do produto. Porque depois que fazemos o lançamento, além de fazer o processo de design que já conhecemos, porque tem outros cursos na Alura, ou porque você já deve ter ouvido falar, precisamos entender que esse acompanhamento do lançamento é primordial para podermos buscar problemas e erros que venham acontecer ao lançar o produto, ou mesmo na interface ou na usabilidade, ou até mesmo na parte técnica.

[02:20] E precisamos analisar principalmente se a conversão está subindo, ou seja, tínhamos o objetivo, não mudamos o produto do nada, não criamos funções novas do nada, temos um objetivo alinhado a uma meta, e precisamos entender se esse objetivo está realmente acontecendo, se está trazendo mais rentabilidade. Então, vamos passar por essa visão para conseguirmos entender junto se a meta da Alura Livros foi obtida ou não.

[02:49] Então, alguns exemplos de conversão que estamos falando sobre acompanhar o produto depois que ele está no ar. Então depois que mudei toda a interface, todo mundo comemorou, já está em produção, está aumentando realmente a venda dos livros? Porque senão, não adianta. Ou outra pergunta: Tenho mais livros com leitura concluída? Ou seja, a pessoa usuária está mais imersa, ela está terminando o livro para poder comprar outro, ou está com uma facilidade maior de ler? Isso é importante.

[03:22] E esse acompanhamento e essas respostas só temos se fizermos todo o acompanhamento do pós-lançamento do produto. E principalmente, acompanhar métricas de usabilidade, porque precisamos entender quais são as métricas de um produto digital e como eu, designer, ou eu product designer faço para trabalhar no dia a dia. Por fim, vamos buscar todas as melhorias que tivemos para poder colocar nas próximas versões do produto, entender o que podemos evoluir.

[03:53] O objetivo vai ser focarmos no processo, e eu vou te explicar passo a passo como fazemos e quais as ferramentas e artefatos que fazemos para poder trabalhar no dia a dia pós-lançamento do produto. Se você quer saber, então fica comigo, que vamos para a próxima aula, para entendermos melhor como funciona o ciclo de vida de um produto, e eu preciso te dar um spoiler que sim, um produto tem um ciclo de vida muito parecido com o ciclo de vida humano, em que nasce, cresce e morre, ou de qualquer outra coisa viva, o produto também tem isso.

[04:29] E você, product designer, precisa estar atento em qual etapa o seu produto está, para você conhecer e melhorar cada parte do seu dia a dia de trabalho e fazer a melhor ferramenta, ou a melhor técnica, de acordo com cada etapa, e isso vai te ajudar a ser um product designer melhor.

[04:42] Então, agora que já temos um contexto do que vamos trabalhar dentro da Alura Livros, vamos para a próxima aula, para começarmos a ver toda a parte teórica sobre ciclo de vida do produto. Vamos lá.