Email Marketing: estratégias de automação e conversão

Fundamentos do E-mail Marketing no Growth - Apresentação

Apresentando o curso de E-mail Marketing Cunhá para Growth

Olá! Seja bem-vindo ao curso de E-mail Marketing com IA para Growth. Nesta disciplina, vamos entender como o E-mail Marketing pode auxiliar em nosso dia a dia, seja na criação de uma campanha ou na automação de disparos, para alcançar nossos objetivos e nos conectar com clientes que acabaram de se cadastrar em nossa base. Nosso objetivo é estabelecer um relacionamento individual de maneira eficaz.

Vamos aprender a realizar disparos de e-mail, criar automações e tangibilizar nossa base de dados com interesses. Também abordaremos a criação de copy, que são textos, utilizando inteligência artificial, como o ChatGPT. Além disso, aprenderemos a realizar disparos por meio do Brevo, uma ferramenta gratuita, e utilizaremos a BeFree para criar conteúdos de forma eficiente.

Apresentando o instrutor

Antes de iniciarmos o curso, gostaria de me apresentar.

Olá! Meu nome é Bruno Brambilla, sou formado em Publicidade, mestre em Marketing e possuo uma pós-graduação em Big Data. Atuei por muito tempo com CRM e ainda atuo, na verdade, mas atualmente estou como CEO da Big Link, uma empresa de inteligência artificial e desenvolvimento para o Marketing. Portanto, continuo envolvido diretamente com CRM. Já trabalhei em empresas como Sunset, DDB, DM9 e MapBD, sempre focando em base de dados e comunicação personalizada com o cliente. O grande foco da minha carreira sempre foi a comunicação e os dados, e espero que todos aprendam bastante nesta disciplina.

Como será o nosso curso? Qual o objetivo?

Nosso objetivo é capacitar todos a utilizar o email marketing como ferramenta estratégica dentro de um contexto de Growth. Será extremamente importante sair deste curso com mais conhecimento sobre essa capacitação. Vamos ensinar a criar campanhas eficazes de email marketing, seja por meio de disparos em massa ou automação. Vamos tornar isso bem acessível, utilizando ferramentas gratuitas. Além disso, desenvolveremos habilidades de automação e personalização, integrando inteligência artificial para otimizar resultados e processos, facilitando e concretizando o aprendizado.

Nossa metodologia é simples: teremos aulas com breves explicações teóricas, mas com grande ênfase na prática. Utilizaremos o Brevo, uma ferramenta gratuita, o Chat GPT e a BeFree. Em cada encontro, haverá um exercício para demonstrar o aprendizado adquirido.

Sejam bem-vindos a este curso. Espero que todos gostem e vamos iniciar nossas aulas.

Fundamentos do E-mail Marketing no Growth - O papel do e-mail no funil

Introduzindo a empresa fictícia GrowthEasy

Hoje, na Aula 2, vamos entender os fundamentos do E-mail Marketing e Growth. Antes de explorarmos o E-mail Marketing na prática, faremos um exercício simples. Apresentaremos uma empresa fictícia chamada GrowthEasy, que nos acompanhará ao longo deste curso para facilitar a compreensão, tanto do ponto de vista teórico quanto do ponto de vista prático. Vamos construir todos os insights com base nessa empresa.

A GrowthEasy é uma startup fictícia de e-commerce de produtos sustentáveis. Nosso desafio é atrair, engajar e reter clientes em um mercado competitivo, utilizando o E-mail Marketing como estratégia. Estão preparados? Temos muito conteúdo interessante pela frente.

Explorando a importância do E-mail e do CRM

Antes de começarmos, precisamos entender o que é CRM e a importância do E-mail. Por que o E-mail é tão relevante atualmente? O E-mail é um canal direto de comunicação com os clientes. No cenário atual, o First Party Data (dados de primeira parte) é cada vez mais importante. Isso significa que, quando compartilhamos nossos dados com uma empresa, ela pode usá-los de forma ativa. Ao navegar na internet e se cadastrar em um site, estamos permitindo que a empresa utilize nossos dados para iniciar uma conversa.

Com a LGPD, as empresas são obrigadas a obter o consentimento do usuário para se comunicar. Por isso, o E-mail Marketing continua sendo uma ferramenta essencial para estabelecer uma relação pessoal com o público-alvo, segmentar produtos e estruturar lançamentos. Além disso, é uma base para alcançar e comunicar-se efetivamente, complementando outros esforços de comunicação para atrair novos clientes. É crucial trabalhar e vender para quem já se relaciona com a marca.

Analisando o funil de Growth e comunicação

Quando analisamos o funil de Growth, ele não difere muito do funil de comunicação ou de vendas, focando em aquisição, ativação e retenção. Na fase de aquisição, buscamos inserir pessoas no funil para iniciar um relacionamento. Atraímos novos leads e estabelecemos uma comunicação eficaz para engajá-los. A partir daí, identificamos quais produtos ou serviços podem interessá-los, compreendendo o comportamento do consumidor até que ele realize uma compra. Assim, conseguimos efetuar um trabalho eficaz de retenção, considerando o ciclo de vida do produto, que pode variar de três meses a dois ou três anos, como no caso da compra de um veículo.

A variação na abordagem dependerá muito do produto ou serviço que oferecemos e de como nos relacionamos com ele. É importante destacar que essa jornada é crucial em todas as etapas. Quando alguém entra no nosso funil, precisamos saber como nos comunicar com essa pessoa. Outro ponto extremamente importante é entender quando alguém não deseja ser comunicado, algo que também abordaremos ao longo desta aula.

Utilizando o funil de comunicação na GrowthEasy

Como a GrowthEasy utiliza o funil de comunicação? Ao falarmos de email marketing e aquisição, é interessante atrair pessoas para o nosso funil, destacando que temos soluções sustentáveis. Um exemplo é uma newsletter com um guia sustentável. Assim, iniciamos uma conversa mais genérica para que as pessoas se interessem pelo tema e se cadastrem na nossa newsletter, permitindo que recebam comunicações efetivas. Uma vez cadastradas no nosso banco de dados, começamos a ativar uma comunicação com elas, enviando mensagens de boas-vindas e conteúdos relevantes de acordo com seus interesses. Existem diversos caminhos para nos relacionarmos com essas pessoas até que adquiram um produto, momento em que trabalhamos na retenção. Podemos enviar ofertas personalizadas com base no comportamento delas.

Quanto mais informações demográficas e de comportamento de consumo uma empresa possui, mais ela pode entender o consumidor e estabelecer uma relação significativa. Oferecer conteúdo relevante e personalizado é essencial para manter a comunicação ao longo do tempo.

Discutindo a eficácia do e-mail como ferramenta de marketing

Por que o e-mail funciona? Embora muitos considerem o e-mail uma ferramenta antiga, ele continua relevante. Foi uma das primeiras formas de comunicação one-to-one (um para um), estabelecendo uma relação pessoal entre a empresa e o consumidor, diretamente na caixa de entrada. Não é necessário acessar outra plataforma para se comunicar. A mensagem é altamente personalizável, e veremos a importância disso ao longo de uma jornada de comunicação. Além disso, o e-mail é mensurável, permitindo resultados claros e acionáveis, facilitando ajustes e evoluções.

Durante este curso, apresentaremos alguns mini-quizzes para verificar o entendimento do conteúdo. Vamos lá. Com base no que discutimos até agora, qual é o papel do e-mail no funil? A. Apenas aquisição. B. Apenas retenção. C. Aquisição e retenção. D. Todas as etapas.

Cinco segundos para refletirem e responderem. Se você escolheu "todas as etapas", sua resposta está correta. O e-mail não serve apenas para aquisição ou retenção, mas para todas as etapas do funil de conversão. Ele é utilizado para atrair, engajar e reter pessoas.

Fundamentos do E-mail Marketing no Growth - Campanhas vs. Automações

Introduzindo os tipos de envio

Hoje, na nossa terceira aula, vamos explorar os tipos de envio. Esses tipos variam bastante entre campanhas e automações, que são dois caminhos que podemos utilizar para alcançar nossos clientes. Teremos uma aula específica sobre como realizar uma campanha e outra sobre como implementar uma automação. Nesta aula introdutória, vamos entender teoricamente o que cada um desses termos significa.

Quando falamos de campanha, referimo-nos a um impacto em massa. Por exemplo, ao assistir TV, vemos comerciais e publicidades de marcas, que são disparos em massa. O mesmo conceito se aplica ao e-mail. Como isso funciona? Se quisermos divulgar uma novidade da GrowthEasy, pegamos todos que se cadastraram e enviamos para essa base, estabelecendo um relacionamento para apresentar nosso produto ao mercado. Informamos sobre um novo produto ou serviço utilizando quem já está cadastrado para garantir que a mensagem chegue até eles. Geralmente, é um envio único para um grande público, como uma promoção de Black Friday, oferecendo 50% ou 20% de desconto. Essa é uma divulgação ampla e relacionada a eventos sazonais.

Explorando campanhas e automações

Podemos criar uma sequência de campanhas? Sim, mas nesse caso, utilizamos bastante a automação. A partir do momento em que uma campanha é disparada, ela pode direcionar o público para um site ou informação específica, incentivando uma aquisição ou não, e aí trabalhamos com automação. É importante saber que, ao lidar com campanhas e automações, cada uma tem seu objetivo específico, e é fundamental trabalhar com objetivos bem definidos em cada etapa.

Agora, vamos entender um pouco mais sobre o que é automação.

Explicando a automação

Automação é a personalização inteligente. No nosso exemplo, temos um fluxo simples de automação que possui um início. A partir do momento em que iniciamos, há uma condição A, que pode seguir por um caminho ou por outro. Cada condição leva a um email A ou a um email B, de acordo com o comportamento do usuário. Quando falamos de automação, estamos diretamente relacionando o comportamento do usuário com as comunicações, serviços ou produtos que desejamos oferecer.

É importante que haja uma sequência acionada por gatilhos. Por exemplo, no caso de um carrinho abandonado, uma pessoa acessa o site, tenta fazer uma compra, mas não consegue e deixa o produto no carrinho. Essa informação é registrada na base de dados. Se houver uma automação para carrinhos abandonados, um email será enviado ao usuário com a variável do produto que ele deixou. Por isso, muitas vezes, ao tentar comprar um produto específico e inserir o email, a empresa pode entrar em contato, enviando um email informando sobre o carrinho abandonado e oferecendo um desconto ou outra oferta para incentivar a compra.

Concluindo com um quiz

Essa prática não é apenas uma suposição; é uma automação implementada no site. Assim, o usuário tem a facilidade de receber essas comunicações e, ao aprender, também poderá enviar disparos automáticos.

Diante desse cenário, vamos a um novo quiz sobre o que aprendemos. O email de boas-vindas é um email de campanha ou de automação? Mais cinco segundos para pensarmos e respondermos. Quem respondeu automação está correto. Sim, o email de boas-vindas faz parte de uma automação. Por quê? A partir do momento em que nos cadastramos em uma marca por meio de uma campanha, recebemos um email de boas-vindas, seguido dos próximos passos a seguir.

Tudo isso é teoria que aprenderemos a aplicar, por exemplo, em um onboarding de boas-vindas quando alguém acessar nosso site, de maneira fácil e com ferramentas gratuitas. Até a próxima!

Sobre o curso Email Marketing: estratégias de automação e conversão

O curso Email Marketing: estratégias de automação e conversão possui 130 minutos de vídeos, em um total de 49 atividades. Gostou? Conheça nossos outros cursos de Marketing Digital em Inovação & Gestão, ou leia nossos artigos de Inovação & Gestão.

Matricule-se e comece a estudar com a gente hoje! Conheça outros tópicos abordados durante o curso:

• Fundamentos do E-mail Marketing no Growth
• Estratégias de Segmentação e Gatilhos de Disparo
• Copywriting para E-mail + Aplicações de IA
• Explorando a ferramenta Brevo
• Campanha, automações e design de email