E-mail Marketing: utilizando uma ferramenta de automação

Conhecendo o projeto - Apresentação

Olá, pessoas! Meu nome é Letícia Watanabe e sou especialista em Gestão Estratégica de Marketing e Comunicação.

Letícia é uma mulher de traços orientais, olhos pretos, cabelos longos, pretos e bastante lisos. Está usando um suéter azul claro, um colar de pingente e uma maquiagem leve com delineado preto. Ao fundo, há alguns espelhos refletindo uma escrivaninha branca com duas luminárias acesas, uma de cada lado.

Esse curso é para você que quer aprender a utilizar uma ferramenta de E-mail Marketing na prática, para levar a comunicação certa para as pessoas certas.

Para isso, contaremos com a ajuda de uma empresa fictícia chamada Naturallis, uma loja de artigos naturais que quer levar mais pessoas para o site para converter mais vendas e gerar mais oportunidades.

Vamos usar uma plataforma de envio de e-mails, em que faremos o passo-a-passo do E-mail Marketing na prática:

• Criar as Landing Pages ("páginas de captura", em português)
• Aprender a importar listas de contatos
• Montar listas de segmentações de públicos
• Elaborar e-mails para comunicar com Topo, Meio e Fundo de Funil,passando por todo o caminho do Funil de Marketing e Vendas
• Aprender a editar modelos de e-mail da plataforma, para otimização do trabalho
• Criar, do início, um fluxo de automação de envios de e-mails

Estou muito ansiosa para começar! Vamos lá?

Conhecendo o projeto - A Naturallis

Vamos começar!

Para isso, vamos imaginar que trabalhamos em uma agência de publicidade.

Chega em nossa agência um cliente chamado Naturallis, uma loja de Alimentos Saudáveis que trabalha com produtos sem glúten, sem açúcar e sem lactose, direcionada para pessoas intolerantes ou pessoas que querem adotar uma alimentação mais saudável. Eles possuem uma loja física e uma loja virtual e estão localizados na região de São Paulo.

Para conhecer melhor o nosso novo cliente, nós fizemos uma reunião com os donos da Naturallis, Monique e Fábio. Eles se queixaram de uma grande dificuldade com as vendas na loja virtual, que não estão acontecendo conforme o esperado.

Então, nós acessamos o site da Naturallis para verificar se a aparência ou usabilidade dele eram um dificultador. Porém, observamos que a página está ótima: as imagens são interessantes, o conteúdo é bastante explicativo e o valor dos produtos está bem visível; todas as características do site são eficientes. Assim, concluímos que o site não é o problema.

Sendo assim, perguntamos para Monique e Fábio sobre a forma de divulgação do site. Eles nos disseram que realizam algumas ações no Instagram, então também buscamos observá-las. Percebemos que o engajamento nas postagens está bastante baixo: sem muitos comentários ou curtidas, os stories são bem poucos.

Percebemos também que não há nenhuma chamada para o site, os chamados CTAs (call to action, "chamada para ação", em português), ou seja, links e frases que convidam e direcionam o potencial cliente para a loja virtual. Ou seja, as ações da Naturallis no Instagram não induzem as pessoas a visitarem o site.

Então conversamos com Monique e Fábio sobre como melhorar as ações de divulgação da Naturallis. Depois de muito refletir, a equipe chegou à conclusão de que uma boa estratégia seria trabalhar com campanhas de E-mail Marketing.

E por quê? Porque assim falamos com o público certo, que tem interesse no tipo de produto que eles oferecem. Com o E-mail Marketing, nós conseguimos alcançar esse público específico, direcionando melhor as nossas ações e, assim, construir a Jornada de Compra do Consumidor.

Com essa campanha, queremos levar mais pessoas para o site da Naturallis e, consequentemente, aumentar as visualizações dele.

Dessa forma, melhoramos também o SEO (Search Engine Optimization, Otimização para Motores de Busca, em português) — em outras palavras, quando pessoas buscarem o tipo de produto vendido pela Naturallis no Google, a empresa aparecerá numa posição melhor e privilegiada e, assim, também aumentamos os cliques no site.

Para isso, primeiramente precisamos entender: quem são as personas da Naturallis, ou seja, quem são as pessoas que se interessam por esse tipo de produto? Conhecendo melhor esse público, saberemos como conversar com ele e que tipo de conteúdo oferecer nos e-mails marketing que desenvolveremos nessa campanha.

Então vamos, em seguida, entender mais sobre as personas da Naturallis.

Conhecendo o projeto - Traçando as personas

Nós sabemos ser muito importante conhecer as personas dos clientes com os quais trabalhamos na agência.

No caso da Naturallis, começamos esse processo em uma reunião com a Monique e com o Fábio, donos da loja. Eles nos trouxeram algumas informações bastante pertinentes sobre três personas, acerca da idade, estado civil, profissão e estado em que vivem:

No entanto, essas informações não são suficientes para construir as nossas personas. Para obter bons resultados, precisamos conhecê-las e entendê-las melhor.

Investigando mais a fundo, coletamos as seguintes informações:

Laura

• Pratica ioga e é fã da natureza: sempre que possível, vai para cachoeiras e faz trilhas; gosta muito de viver ao ar livre.
• Tem dois animais de estimação: um gato chamado Zezé e um peixe chamado Bob. Pretende adotar mais animais, talvez um cachorro, porque gosta muito mesmo deles.
• Passou por um processo de emagrecimento devido a problemas de saúde e, por exigência médica, entrou em um plano alimentar mais delicado. Com sua nutricionista, Laura aprendeu mais sobre os melhores alimentos para inserir em seu novo plano alimentar.
• Nesse processo, Laura precisou começar a cozinhar mais, evitar pedir comida e comer em restaurantes como costumava fazer antes de seus problemas de saúde se agravarem. Com isso, passou a gostar de cozinhar.
• Trabalha muito e não tem tempo para ir às lojas específicas e escolher seus alimentos, que precisam ser frescos e alguns de tipo diferenciado, difíceis de encontrar nos supermercados.
• Por isso, ela faz muitas compras na internet, buscando produtos que ela possa usar para produzir seus próprios alimentos, como pães, pizzas e bolos.
• Tem uma queixa principal: "Frete muito alto!".

Diego

• Surfista apaixonado pelo esporte e pelas viagens à praia.
• Tem um cachorro chamado Peter, um grande companheiro de suas aventuras.
• Tem um filho de 10 anos, chamado João Matheus. O menino tem intolerância à lactose, o que deixa Diego bastante atento às comidas que oferece quando João Matheus passa os fins de semana com ele, para que o filho não apresente complicações de saúde.
• Por essa razão, Diego está aprendendo receitas saudáveis e, inclusive, desenvolveu o paladar para essa alimentação mais saudável e a incluiu em sua própria rotina.
• Tem uma queixa principal: "Não encontro variedades de produtos no supermercado".

Cláudia

• Pratica muitos exercícios físicos. Sempre na academia, Cláudia faz seus treinos de cardio sempre em jejum e entende a importância de ter músculos tonificados para envelhecer forte.
• Tem 3 filhos, que a acompanham às vezes em seus exercícios.
• Tem alguns problemas de saúde em decorrência do estresse com o trabalho no mercado financeiro, principalmente gastrite.
• Por essa razão, seu médico recomendou atenção à alimentação. Para isso, Cláudia começou um curso de cozinha natural, pois gostou da ideia de produzir seus próprios pratos - algo que ela não fazia antes.
• Em sua casa bem grande vivem também 2 cachorros e 1 arara.
• Tem uma horta em casa, a fim de cozinhar sua própria comida com os produtos que ela mesma plantou e colheu.
• Ama ler e se informar sobre assuntos variados, principalmente sobre saúde, alimentação e prática de exercícios físicos.
• Gosta de comprar seus alimentos em lojas físicas sempre que possível.
• Queixa: "Comprar alimentos pela internet não me atrai!"

Agora que conhecemos melhor as personas da Naturallis, podemos refletir e analisar: quais são as melhores ações para a nossa campanha? Com quais temas vamos trabalhar para oferecer um conteúdo de valor que atraia as pessoas certas para o site da Naturallis?

Veremos em seguida!

Sobre o curso E-mail Marketing: utilizando uma ferramenta de automação

O curso E-mail Marketing: utilizando uma ferramenta de automação possui 123 minutos de vídeos, em um total de 41 atividades. Gostou? Conheça nossos outros cursos de Marketing em Inovação & Gestão, ou leia nossos artigos de Inovação & Gestão.

Matricule-se e comece a estudar com a gente hoje! Conheça outros tópicos abordados durante o curso:

• Conhecendo o projeto
• Ferramenta de automação
• Importando e segmentando listas
• Criando e enviando e-mail
• Enviando e-mail