Design Ops: Organização e escalabilidade do design

Fundamentos de Design Ops - Apresentação

Apresentando o instrutor e o curso

Olá, sejam bem-vindos ao curso de Design Ops da Alura. Meu nome é Thiago Marques e serei o instrutor durante toda a trajetória do curso.

Audiodescrição: Thiago é um homem de pele branca, com cabelos, bigode e barba castanho escuro. Ele possui alargadores nas orelhas e algumas tatuagens nos braços. No momento, veste uma camiseta preta. Está gravando do estúdio da Alura, que é moderno, com um papel de parede de cubos em 3D ao fundo e lâmpadas de LED nas cores roxo e azul, criando um degradê interessante.

Compartilhando a experiência profissional

Falando um pouco sobre minha carreira, tenho mais de 10 anos de experiência na criação de produtos digitais. Sou mestre em ciência da computação, com foco em IHC (Interação Humano-Computador) e agilidade, além de pesquisador na área de IHC. Gosto de unir o que temos na academia com a prática do mercado. Essa experiência me proporcionou um entendimento abrangente em diversas áreas de IHC e UX. Nos últimos cinco anos, comecei a focar em Design Ops e Design System.

Explorando o objetivo do curso

Durante este curso, nosso objetivo não será apenas a teoria, embora ela seja extremamente importante. Vamos explorar dados e entender por que surgiu o Design Ops e o que ele é. No final de cada aula, quero que pratiquemos os exercícios propostos, para que vocês possam começar a aplicar no seu contexto, seja em uma empresa pequena, grande ou como freelancer. Vocês serão capazes de aplicar a disciplina de Design Ops no dia a dia para melhorar o trabalho.

Iniciando o estudo do Design Ops

Vamos iniciar o curso olhando o Design Ops internamente, entendendo como ele opera e como construir sua base. Em seguida, olharemos para fora, analisando como o Design Ops entrega valor para as pessoas. Vamos compreender o que é o Design Ops, o que ele faz e qual suporte pode oferecer nas empresas, seja à prática, ao projeto ou ao negócio. Também abordaremos o Design Ops como pensamento e como cargo.

Discutindo a composição de times e maturidade

Falaremos sobre diversas formas de composição de times de design e como o Design Ops se relaciona com eles. Além disso, exploraremos as diferentes maturidades.

Analisando práticas e cerimônias de design

Vamos explorar as maturidades de design e dos times de Design Ops, bem como a disciplina de Design Ops nas organizações. Nosso objetivo é compreender como trabalhamos em conjunto, como realizamos nosso trabalho e o impacto que ele gera. Para cada pilar, analisaremos as práticas de design que proporcionam a entrega de valor na disciplina de Design Ops.

Abordaremos cerimônias e rituais, discutindo como podemos aplicá-los em nosso trabalho. Falaremos sobre design critiques, retrospectivas, summits, design days e design weeks. Também discutiremos formas de celebração e sessões de ideação de design, que fazem parte do nosso cotidiano.

Tratando de feedbacks e métricas

Em seguida, trataremos de feedbacks e métricas, pois é essencial coletar opiniões e feedbacks sobre nossas iniciativas, trabalhar com base neles, entregar valor e apresentar os resultados. Teremos uma discussão específica sobre esse tema, que é de grande importância.

Discutindo o processo de onboarding

Discutiremos o processo de onboarding, entendendo o papel do design. Aprenderemos sobre os processos do time, como construir um senso de pertencimento e iniciar um impacto. Falaremos sobre cultura, contexto e conexão, além de abordar a construção de uma comunidade de design em nossas organizações ou contextos.

Convidando para a jornada de aprendizado

Por fim, convidamos todos a participar do curso de DesignOps. Independentemente do contexto em que se esteja, DesignOps é uma disciplina valiosa. Queremos que todos participem dessa jornada, que será muito interessante. Além da teoria, o curso inclui uma parte prática. Ao final de cada aula, será possível aproveitar a jornada de aprendizado.

Apresentando o framework e exemplos práticos

Para este curso específico, temos um framework de DesignOps, que será preenchido ao longo das aulas. No final, será possível utilizá-lo em seu contexto. Para apoiar o framework, também disponibilizamos templates desenvolvidos para que se possa começar a construir junto com a equipe, trazendo DesignOps como disciplina para o contexto de trabalho.

Como exemplo prático, na nossa empresa fictícia TechBoard, que é nosso hub de tecnologia, entenderemos como criar uma governança da informação para as pessoas. Por exemplo, ao falar sobre onboarding, criamos um processo específico para isso. Temos um diretório de design. Durante o curso, queremos trazer algo prático, além da teoria.

Convidamos todos a participar dessa jornada e, juntos, levar a disciplina de DesignOps para o mundo.

Fundamentos de Design Ops - O que é Design Ops

Introduzindo o curso de Design Ops

Para começarmos o nosso curso de Design Ops, vamos discutir o motivo pelo qual estamos aqui hoje. É muito gratificante ser o instrutor deste curso na Alura, pois é um assunto no qual venho trabalhando intensamente há pelo menos cinco anos. Gosto sempre de apresentar os motivos quando iniciamos um novo tema. Um dos principais motivos para estarmos aqui discutindo Design Ops é o crescimento dos times e a distribuição desses times.

Com o crescimento, especialmente após a pandemia, observamos um aumento significativo na disciplina, com muitas contratações. Percebemos a necessidade de organizar a forma como as pessoas designers trabalham, pois o trabalho deve ser escalável. Quando desenvolvemos novos produtos e há várias pessoas envolvidas nesse processo, é crucial que consigamos organizar e, além disso, escalar.

Explorando a importância do Design Ops em times distribuídos

Sobre times distribuídos, referimo-nos ao trabalho remoto, com pessoas atuando em diversas partes do mundo, o que é um dos motivos para falarmos sobre Design Ops. Além disso, o design está presente em várias partes de uma organização, seja ela pequena ou grande. O design pode estar envolvido em diferentes etapas do processo, como em times de marketing, produto ou desenvolvimento. Quando há muitos designers em uma empresa, precisamos encontrar formas de conectá-los e criar artefatos e processos que os unam.

A complexidade dos produtos também é um ponto importante. Com a evolução das tecnologias, especialmente com o recente avanço da inteligência artificial, precisamos considerar como lidar com essa complexidade, tanto em termos tecnológicos quanto na experiência das pessoas usuárias. Por fim, a variedade de ferramentas e práticas é outro motivo. Novas ferramentas são constantemente lançadas para facilitar o nosso dia a dia como designers, e o Design Ops ajuda na gestão dessas ferramentas.

Identificando problemas comuns em empresas de design

Para ilustrar esses problemas, vamos imaginar uma empresa com vários designers trabalhando em diferentes etapas de um produto e nos processos de desenvolvimento de software. O primeiro problema é a falta de processos, resultando em execução inconsistente das tarefas. A ausência de um processo, seja ele ágil ou outro, é um problema que o Design Ops busca resolver. Com um processo claro, podemos demonstrá-lo para as partes interessadas, facilitando a compreensão de prazos, estimativas e custos.

Outro problema é o retrabalho. Quando trabalhamos com diversas pessoas em um projeto, a falta de processos e boas práticas pode levar ao retrabalho, com várias pessoas criando coisas semelhantes simultaneamente. O Design Ops ajuda a resolver esse retrabalho. Além disso, a quebra de comunicação, maus entendidos e erros são questões que o Design Ops aborda, promovendo práticas eficazes de comunicação.

Mitigando desorganização e explorando soluções

Por fim, a desorganização dos artefatos de design e do time é um problema que o Design Ops ajuda a mitigar, evitando confusão e atrasos. Ao longo dos nossos vídeos, exploraremos outros problemas relacionados e buscaremos soluções juntos. Vamos também abordar o histórico do Design Ops para entender sua origem e relevância nos dias de hoje.

Origens da usabilidade e evolução do Design Ops

Vamos começar pelas origens. Entre 1960 e 1990, surgiram as bases da usabilidade, com diversos autores e especialistas começando a discutir o termo, tanto na academia quanto no mercado. Entre os anos 1990 e 2000, o conceito de UX (Experiência do Usuário) ganhou forma, acompanhado pela evolução das tecnologias.

De 2000 a 2010, houve uma consolidação e expansão, com o avanço das tecnologias. Nos anos 1990, tínhamos a internet discada, enquanto de 2000 a 2010, já contávamos com internet de maior velocidade, smartphones e computadores com maior capacidade de processamento. Isso possibilitou a criação de novos produtos e oportunidades.

Consolidando o Design Ops como disciplina

Entre 2010 e 2015, iniciou-se o design ops, uma disciplina que começou a ser reconhecida como importante. O design ops surgiu com uma essência semelhante ao dev ops, que no ambiente de desenvolvimento é responsável por gerenciar a tecnologia e garantir o funcionamento dos processos. No design, essa disciplina foi herdada do desenvolvimento, onde já era bem-sucedida. Hoje, há profissionais focados exclusivamente em dev ops, e o design ops surgiu dessa necessidade de organizar e escalar o design em meio à expansão de times e complexidade dos produtos.

De 2015 a 2018, o design ops se consolidou como uma disciplina. Muitas pessoas o veem como uma metodologia ou até mesmo um cargo, dependendo do contexto. Entre 2018 e 2021, com a pandemia e novas evoluções tecnológicas, surgiram diferentes frameworks de desenvolvimento de produtos e design. Nesse período, a maturidade e integração do design ops se destacaram, mostrando-se essenciais para as organizações.

Explorando o impacto do Design Ops pós-pandemia

Após a pandemia, percebemos que o design ops continua sendo crucial para as empresas. Ele ajuda a escalar o design, tornando-o um ponto crucial no desenvolvimento de produtos e impactando os negócios. Grandes empresas, tanto no Brasil quanto no exterior, têm times focados em design ops, o que faz uma diferença significativa.

Após 2025, estamos vivenciando uma evolução ou revolução, especialmente com a inteligência artificial. Novas ferramentas de inteligência artificial estão surgindo, e muitas pessoas ainda não sabem como integrá-las ao design. É papel da disciplina de design ops ou da pessoa responsável entender como integrar a inteligência artificial nos processos. Vamos discutir isso ao longo das aulas.

Definindo o Design Ops e sua importância

Por fim, o que é design ops? Após pesquisar várias definições, escolhemos a de Dave Maluf, um pioneiro no assunto. Design ops é tudo que apoia métodos, processos e habilidades de alta qualidade. É uma disciplina que ajuda a escalar o design nas organizações, dando voz ao design e tornando-o crucial no desenvolvimento de produtos que impactam os negócios.

Vamos juntos nessa jornada, pois temos muito a aprender sobre design ops.

Fundamentos de Design Ops - Pilares de Design Ops

Introduzindo o conceito de DesignOps

Quando falamos sobre DesignOps, estamos nos referindo à criação de condições para que o design ocorra com fluidez, qualidade e consistência. Nosso objetivo é tornar o design escalável e, ao mesmo tempo, viável. Embora o assunto pareça simples, ele possui uma complexidade significativa, pois o DesignOps é extenso e depende muito do contexto. O DesignOps é responsável por organizar e permitir que as coisas fluam como deveriam, possibilitando que a pessoa designer foque na experiência.

Durante nosso curso, vamos explorar o DesignOps sob dois ângulos diferentes. O primeiro é voltado para dentro, onde entenderemos como o DesignOps opera e como estamos construindo sua base. Discutiremos fundamentos, pilares e a cultura de design. Após compreendermos como o DesignOps opera internamente, vamos olhar para fora, analisando como ele habilita e entrega valor, beneficiando nosso time de design. Abordaremos práticas, rotinas, impacto, métricas e outros aspectos.

Explorando os pilares do DesignOps

Ao pensarmos em como operar, discutiremos alguns pilares. O diagrama que apresentamos foi inspirado por Dave, uma referência inicial nos primórdios do DesignOps, que explicou o conceito e trouxe várias palavras-chave para discussão. Começamos pelo círculo menor, que representa o ofício. O ofício, ou craft (habilidade), refere-se a colocar a mão na massa e fazer o design acontecer. Isso envolve não apenas a criação de um protótipo ou a parte de UI, mas também pesquisa, estratégia, testes, criação do protótipo em si, aspectos visuais, de interação, animação e liderança.

Uma camada acima, falamos sobre os métodos. Quais métodos possibilitam o ofício? Por exemplo, ao criar um protótipo, quais métodos existem na empresa ou equipe para viabilizá-lo? Isso pode incluir testes de usabilidade, entrevistas de campo, métodos de prototipação e cocriação. Existem diferentes métodos que podemos utilizar.

Discutindo processos e pessoas no DesignOps

Além disso, temos os processos. Começamos com o ofício, depois métodos, e agora processos. Processos são as etapas necessárias para cumprir um objetivo. Temos nosso círculo e, em seguida, quatro quadrantes que o circundam. Começamos pelo workflow (fluxo de trabalho), que está relacionado aos processos e à organização do trabalho de design. Qual workflow seguiremos para completar uma tarefa?

Em seguida, falamos sobre pessoas. Quando mencionamos pessoas, estamos nos referindo à carreira e à progressão dentro dela, pois desejamos que as pessoas evoluam em suas carreiras.

Abordando governança e ferramentas no DesignOps

Nós estamos discutindo governança e como organizamos todas as nossas informações. No último quadrante, abordamos as ferramentas que auxiliam as pessoas a realizarem seus trabalhos de forma mais ágil e eficaz. Além disso, tudo isso é envolvido pelos valores, princípios e missões da empresa, que impactam nosso trabalho como design ops e como pessoas designers.

Essa estrutura nos ajuda a entender que design ops não se resume apenas a ferramentas, governança, fluxos de trabalho ou pessoas. É sobre criar as condições corretas e precisas em cada momento da nossa rotina, seja em uma empresa pequena, como único designer, ou em uma equipe de 50, 100, 300 ou mil pessoas. Queremos que o design prospere e que a disciplina de design seja valorizada.

Compreendendo o contexto histórico do design nas equipes

Compreendemos o contexto porque o design foi historicamente inserido em equipes de desenvolvimento onde pouco se falava sobre design. Em muitas grandes empresas de tecnologia, o foco principal é o desenvolvimento. Em minha experiência, já trabalhei com equipes que nunca haviam colaborado com designers antes. Como designer, parte do meu trabalho era explicar a importância da minha função, pois as pessoas não estavam acostumadas a ter um designer auxiliando no desenvolvimento de um produto de sucesso.

Essa experiência me ajudou a entender a importância de incorporar a disciplina de design ops. Lembro-me de entrar em uma equipe onde nunca haviam realizado testes de usabilidade com pessoas usuárias reais, apesar do produto ter milhares de usuários. Isso me surpreendeu, pois já trazia essa prática comigo. Propus a integração desses testes no nosso processo de design, alinhando-o com o fluxo de desenvolvimento, pois o dia a dia envolve trabalhar com diferentes pessoas e disciplinas integradas, e o design ops facilita essa integração.

Transmitindo a mensagem central do DesignOps

A mensagem que queremos transmitir é que não devemos entender o design ops como compartimentos isolados, mas como elementos que se sobrepõem. Embora algumas pessoas comparem design ops a design system, estamos lidando com conceitos completamente diferentes. Vamos trazer mais exemplos e contextos, pois acreditamos que isso ajuda a compreender a importância do tema e a aplicá-lo na prática, não apenas na teoria.

Nosso objetivo é que, ao final deste curso, você consiga aplicar o design ops no seu contexto, seja como único designer, em uma equipe ou como freelancer. Temos certeza de que é possível e vamos demonstrar isso nos próximos vídeos e aulas. Vamos continuar juntos nessa jornada de aprendizagem.

Sobre o curso Design Ops: Organização e escalabilidade do design

O curso Design Ops: Organização e escalabilidade do design possui 236 minutos de vídeos, em um total de 46 atividades. Gostou? Conheça nossos outros cursos de UI Design em UX & Design, ou leia nossos artigos de UX & Design.

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