Certificação PMP e CAPM: gerenciando aspectos humanos

Gestão de conflitos - Apresentação

Olá! Meu nome é Roberto Pina, consultor de empresas e instrutor da Alura, e te desejo as boas-vindas a este curso de gerenciamento de aspectos Humanos em projetos!

Audiodescrição: Roberto se descreve como uma pessoa de pele clara, calva, com cabelos apenas nas laterais da cabeça. Está vestindo uma camisa polo na cor preta e usa óculos de armação retangular transparente. Ao fundo, um vaso de planta e uma parede sob iluminação de tons laranja e rosa.

Objetivos do curso

Os objetivos deste curso são apresentar conceitos e técnicas relacionados ao gerenciamento de recursos humanos em projetos. O elemento humano é central na dinâmica dos projetos e há uma série de tópicos que precisamos entender para administrar melhor as pessoas, lidar com os aspectos humanos em torno dos projetos e, consequentemente, promover um nível maior de bem-estar das equipes e sucesso nos projetos.

Público-alvo

Além de aprimorar seu conhecimento sobre esses temas, este curso é relevante para quem está se preparando para os exames de certificação CAPM (Certified Associated in Project Management) e PMP (Project Management Professional) do PMI. Portanto, o público-alvo deste curso inclui pessoas que desejam conhecer mais sobre gerenciamento de projetos e aquelas que estão se preparando para as certificações CAPM e PMP, ambas do PMI.

Temas abordados

Neste curso, discutiremos conflitos e como gerenciá-los, aspectos de liderança, empoderamento e suporte a equipes, team building (construção de equipe) e treinamento, além de explorar como utilizar esses instrumentos de maneira eficaz e lidar com a remoção de impedimentos e obstáculos.

Benefícios do curso

Os benefícios deste curso incluem o aprofundamento de conhecimento sobre gerenciamento de projetos, especialmente no que diz respeito ao gerenciamento de recursos humanos, contribuindo para a preparação para certificações e, consequentemente, melhorando a competitividade no mercado de trabalho.

Iniciaremos esta jornada no mundo da administração de pessoas e gerenciamento de recursos humanos no contexto dos projetos, começando com nosso primeiro conceito: conflitos. Vamos nessa?

Gestão de conflitos - O mapa dos conflitos

Os conflitos são fenômenos naturais no cotidiano das pessoas e no funcionamento das empresas. Representam diferenças de opiniões e interesses, não necessariamente devendo ser encarados como aspectos negativos. Podem ser oportunidades de aprendizado e evolução, possibilitando a discussão e compreensão de diferentes visões sobre um determinado assunto, promovendo um exercício de convivência entre pontos de vista distintos.

Mapa dos conflitos (Michel Fustier)

Michel Fustier propõe um modelo denominado "mapa dos conflitos", que ilustra os possíveis desdobramentos de uma situação conflituosa. Segundo esse modelo, diante de um conflito, existem três possibilidades: o caminho da recusa, o caminho do conflito aberto e o caminho do conflito assumido.

Caminho da recusa

O caminho da recusa tende a seguir os seguintes passos: inicialmente, há inquietação e irritabilidade com a situação conflituosa, seguida de contenção, onde as pessoas se retraem e evitam discussões. Posteriormente, ocorre uma obsessão, com pensamentos constantes sobre a situação, podendo levar a fuga, esgotamento ou paralisação. Nesse caso, nada é feito para resolver o conflito, resultando em falta de solução.

Caminho do conflito aberto

Já o caminho do conflito aberto envolve discussões e até união devido ao conflito. Inicia-se com conversas sobre as divergências de opiniões, seguidas de reivindicações, em que cada parte expressa seu ponto de vista.

Em seguida, ocorre uma fase de desafio e contra-desafio, com testes de força entre as partes, podendo culminar em uma "guerra aberta", com discussões acaloradas ou até brigas. Finalmente, chega-se a uma negociação, muitas vezes resultando em um vencedor e um perdedor, proporcionando uma solução aparente e provisória. Essa solução, advinda de uma espécie de "vitória", não é a ideal, pois pode gerar outros conflitos futuramente.

Caminho do conflito assumido

O terceiro caminho, do conflito assumido, possui um caráter mais analítico. Começa com a percepção do mal-estar diante do conflito, seguida de uma análise da situação. As pessoas se preocupam menos com suas posições e mais com o assunto em disputa, buscando definir os verdadeiros objetivos e pesquisar ideias de solução. Finalmente, a melhor ideia é escolhida e adotada de maneira consensual, resultando em uma escolha verdadeira.

Embora o caminho do conflito assumido seja o mais recomendado, na dinâmica das interações humanas é comum transitarmos entre esses caminhos. No próximo vídeo, abordaremos como ocorrem essas transições.

Gestão de conflitos - Mudanças de caminhos

Os caminhos do modelo de mapa de conflitos possuem uma certa universalidade, aplicando-se a qualquer tipo de conflito. Consideremos esses caminhos à luz de um problema conjugal, no relacionamento entre duas pessoas.

No caminho da recusa, as partes optam pelo silêncio, evitando enfrentar o problema e deixando de dialogar. Essa estratégia do silêncio, porém, não conduz a uma solução eficaz e, frequentemente, resulta na separação das pessoas envolvidas.

No conflito aberto, as partes expressam suas posições e discutem, muitas vezes buscando prevalecer sobre a outra parte em vez de resolver o problema em si.

Por outro lado, no conflito assumido, há um diálogo focado nas necessidades e expectativas de cada lado naquela relação, visando resolver os problemas que interferem no relacionamento. Isso requer maturidade e um modelo colaborativo bastante evoluído.

Entre esses caminhos, há possibilidade de transição. Por exemplo, um conflito que inicialmente segue o caminho da recusa, com as partes optando pelo silêncio, pode progredir para uma fase de conflito aberto, onde as pessoas expressam suas posições e entram em discussão. Da mesma forma, um conflito em aberto pode retroceder para a recusa, com as partes optando pelo silêncio.

No decorrer de um conflito aberto, a qualquer momento e em qualquer fase, antes de culminar em uma guerra aberta ou resolução, as partes podem migrar para o caminho do conflito assumido. Isso acontece quando percebem que o embate não está levando a lugar algum e decidem adotar uma abordagem mais analítica, discutindo o problema, fazendo uma análise e gerando alternativas para a resolução, mantendo separadas as questões pessoais do problema em si.

Portanto, o modelo não é estritamente linear; existem transições que podem alterar o curso do conflito, aprimorando sua resolução. Ao sair do silêncio e ingressar na fase de discussão, as partes podem então avançar para a análise do problema, que é a abordagem mais eficaz.

Diante dessa dinâmica, há diversas técnicas para a resolução de conflitos, especialmente quando as partes adotam a postura de conflito assumido. Na sequência, exploraremos essas técnicas, focando em como resolver os conflitos, principalmente neste contexto.

Sobre o curso Certificação PMP e CAPM: gerenciando aspectos humanos

O curso Certificação PMP e CAPM: gerenciando aspectos humanos possui 73 minutos de vídeos, em um total de 27 atividades. Gostou? Conheça nossos outros cursos de COBIT, PMP e CAPM em Inovação & Gestão, ou leia nossos artigos de Inovação & Gestão.

Matricule-se e comece a estudar com a gente hoje! Conheça outros tópicos abordados durante o curso:

• Gestão de conflitos
• Liderança
• Empoderamento e suporte a equipes
• ''Team Building'' e treinamento
• Remoção de impedimentos