Alura Cases

Accenture e a hiperpersonalização no setor financeiro com IA generativa

Episódio Accenture

Neste episódio da 3ª temporada do Alura Cases, exploramos como a IA generativa pode transformar o relacionamento entre empresas e consumidores, criando experiências hiperpersonalizadas em escala.

Com Patrícia Prado, líder de IA Generativa na Accenture, conhecemos o case de um grande banco brasileiro que precisava enfrentar a concorrência dos bancos digitais e reconectar-se com seus clientes.

A solução envolveu três etapas:

Uso de dados sintéticos para segmentar perfis com segurança, respeitando a LGPD.
Produção de conteúdos hiperpersonalizados (imagens, vídeos e campanhas multicanal) com ferramentas como o Adobe Firefly, adaptados a diferentes jornadas de clientes.
Testes com avatares gerados por IA, acelerando a validação de campanhas sem expor consumidores a más experiências.

O resultado? 100 vezes mais conteúdos aprovados, 20 vezes mais públicos atingidos e crescimento de dois dígitos em receita. Mais do que ferramentas criativas, o projeto mostrou como integrar LLMs, IA generativa e estratégia de negócio pode transformar marketing e fortalecer a competitividade de empresas tradicionais.

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