O que você quer aprender?

Trilha Gestão da biblioteca de infraestrutura de TI

Prepare-se para atuar de maneira diferenciada e estratégica no gerenciamento integrado de produtos e serviços. A Alura em parceria com o instrutor Fabio José, que é um profissional credenciado pela Axelos para ministrar treinamentos, desenvolveu um conteúdo especial para ajudar nos estudos preparatórios para esta Certificação, composto de: videoaulas, conteúdos escritos, áudios, dicas e simulados para guiar seus estudos. O entendimento deste framework é um ótimo 1º passo de uma jornada para profissionais que atuam — ou atuarão — com TI entenderem conceitos e práticas essenciais para aplicação do gerenciamento de serviços/produtos na era digital. Com isto, certamente você se posicionará como um(a) profissional de grande capacitação, quando o assunto for aplicação de boas práticas para geração de valor em gerenciamento de serviços/produtos. Quer saber como você poderá aplicar estas boas práticas? Perfeito, na medida que seus estudos nesta formação avançarem, veja algumas coisas legais que você vai descobrir: – Como incorporar elementos de gestão: Lean, métodos ágeis, DevOps associados ao uso eficiente de tecnologias de apoio. – Como a aplicação de Inteligência Artificial (IA), Machine Learning, Business Intelligence (BI) Analytics e Big Datas, cada vez mais em larga escala podem gerar valor e resolver problemas/dores da era digital que podem ocorrer em todo um seu ecossistema organizacional envolvendo: clientes/consumidores(as), produção, lideranças, colaboradores(as), parcerias e fornecedores(as). Assim, temos aqui uma fascinante jornada nesta Formação para seguir, onde faremos diversos mergulhos orientados e especialmente criados para você desbravar oceanos de conhecimento, que nos trarão dentre diversas aprendizagens os seguintes conteúdos: – Conceitos-chave para Gerenciamento de Serviços – O Sistema de Valor de Serviço (SVS) – Princípios Orientadores – Cadeia de Valor de Serviço (CVS) – As Quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços – Práticas de Gerenciamento de Serviços – Exercícios e Simulados – Dicas e detalhes da aplicação para o Exame Vamos então ao nosso mergulho inicial!?